我們不修 微博大V怒批亞馬遜換新政策

2023-07-02 14:16:32 1

    汽車之家前總編，現斯帕克科技-創始人/CEO韓路在微博上發文吐槽亞馬遜售後維修服務。事件還原：韓路購買的Kindle Voyage跌落損壞，諮詢亞馬遜客服維修費用時被告知不能維修，只能折價換新，而折價換新的折扣僅為95折，換新的折扣著實讓人大跌眼鏡。

    韓路微博原文如下：「@亞馬遜的kindle大家千萬別摔，例如圖裡我這個屏幕碎了，剛諮詢了官方客服，不維修，只折價換貨，95折。跟買新的沒任何區別，我覺得亞馬遜這售後政策，讓我無法接受，哪怕是不維修8折換貨呢，起碼也是態度，這95折換貨，這不就是意思：你扔了這個，買個新的吧。」

Voyage外屏出現龜裂紋

屏幕右側有不同程度的龜裂紋 壓敏式傳感器同樣出現了破損

    事後我們對韓路進行了採訪，他表示對於早年間免費直接換新的政策確實過於寬鬆，讓不少精明的中國人鑽了空子，賺了便宜。亞馬遜針對中國銷售市場調整「換新」策略能夠理解並支持，但是95折換新確實傷了消費者的心，矯枉過正的政策不可取，希望亞馬遜能夠採取更為合理的售後政策，還消費者一個公道。

    我們必須說有因必有果，微博大V韓路的遭遇只能說是吃了別人種下的惡果，韓路確實挺冤的，老老實實想從官方渠道進行售後，卻吞了「95折」換新的苦果，這是大部分消費者不能接受的。亞馬遜客服的處理雖然沒有違反國內對於電子產品的三包政策，但是對於產品不論成色好壞只給一個95折換新的政策顯然是不合乎情理的，售後維修部門從一個為消費者解決問題的部門變成了一個討價還價的回收部門，這點更不能被大眾所接受。

    從圖片上看，韓路的Kindle Voyage只是損壞了屏幕組件，並非是不可修復的損傷，亞馬遜一味只想通過換新來取代維修是不可取的。我們所熟知的亞馬遜競爭對手蘋果，對於人為損壞和超出保修期內的產品都有維修服務，雖然價格我們不能進行對比，但並非只能折價換新這一種選擇，從售後服務上來看，亞馬遜是稍遜於蘋果的。

    你對韓路吐槽亞馬遜95折換新政策這件事怎麼看，請您留言和我們探討，我們會持續關注韓路維修亞馬遜Kindle Voyage事件，請您關注我們的後續報導。■

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我們鑽了亞馬遜什麼空子？

    亞馬遜Kindle在美國境內是可以免費快遞進行維修換新的，不進行維修是為了不浪費用戶的寶貴時間，這點和蘋果是一樣的。亞馬遜是一家針對全球的電商平臺，在海外購買Kindle的用戶，在保修內非人為損壞的質量問題，亞馬遜也會實行免費換新服務，但是跨國的物流費用成本就比較高了，而且產品質量問題也是小概率事件，所以亞馬遜乾脆就直接給你補發一個新的，這樣省時省力省錢，買賣雙方都高興。

    但是沒想到這點被部分聰明的中國人發現了，更確切的說是亞太區。這部分人買了Kindle之後就寫郵件說自己的產品有質量問題，亞馬遜按照全球換新服務政策實際快遞一個新的給你，舊的也就不要了，這相當於買一送一了。看到這麼大的便宜，更多的人效仿，終於亞馬遜送不起了，就更改了亞太區部分國家的換新政策，其中中國在列。