一鍵救援服務系統及其方法
2023-05-31 05:49:56
一鍵救援服務系統及其方法
【專利摘要】本發明涉及一種一鍵救援服務系統及其方法，系統包括用戶終端、服務中心和救援設備，所述用戶終端包括一鍵觸發模塊、呼叫通話模塊、終端接收模塊和終端顯示模塊；所述呼叫通話模塊通過救援信道向服務中心發送帶有用戶終端標識的救援請求以及建立通話；所述服務中心包括中心接收模塊、中心通話模塊、搜索定位模塊和中心發送模塊；所述搜索定位模塊根據終端標識確定用戶終端和救援設備的地理位置；所述救援設備包括通話模塊和信息發送模塊。方法包括以下步驟：用戶通過按鍵觸發用戶終端；用戶終端向呼叫中心服務平臺發送帶有用戶終端標識的救援請求；呼叫中心服務平臺接收到待用終端標識的救援請求後，根據用戶終端標識搜索用戶終端所在的地理位置。
【專利說明】一鍵救援服務系統及其方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及救援服務系統，尤其是涉及一種一鍵救援服務系統及其方法。
【背景技術】
[0002]隨著社會的進步以及生活水平的提高，汽車工業在我國得到了飛速的發展。汽車的普及方便了人們的生活，但也帶來了一定的問題，有時候汽車在路上會發生故障，需要通知維修，因此救援服務應運而生。
[0003]目前在市場上的救援服務系統，基本上都是根據搜索到的用戶位置進行救援，而且行業內的此類應用系統實現的方式基本相同。目前存在著服務中心搜索的終端位置精確度不高、救援過程中用戶與救援方缺乏直接聯繫以及用戶不知道救援進程的問題，這些問題在一定程度上影響了救援的效率。
【發明內容】
[0004]本發明所要解決的技術問題是提供一種一鍵救援服務系統，能夠即時了解用戶終端的位置，並且用戶終端能夠實時了解救援設備的位置，為用戶提供便捷、快速的救援服務。
[0005]為解決上述問題，本發明的一鍵救援服務系統，包括用戶終端、服務中心和救援設備，所述用戶終端包括一鍵觸發模塊、呼叫通話模塊、終端接收模塊和終端顯示模塊；所述一鍵觸發模塊用於觸發呼叫通話模塊發送救援請求；所述呼叫通話模塊通過救援信道向服務中心發送帶有用戶終端標識的救援請求以及建立通話；所述終端接收模塊用於接收服務中心實時發送的關於救援設備情況的信息；所述終端顯示模塊用於實時顯示終端接收模塊接收到的信息；所述服務中心包括中心接收模塊、中心通話模塊、搜索定位模塊和中心發送模塊；所述中心接收模塊用於接收呼叫通話模塊發送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述中心通話模塊用於接通呼叫通話模塊所述搜索定位模塊根據用戶終端標識搜索用戶終端和救援設備所在的地理位置；所述救援設備包括通話模塊和信息發送模塊。
[0006]進一步的，所述用戶終端的呼叫通話模塊通過信道與服務中心的中心通話模塊建立連接，中心通話模塊再與救援設備的通話模塊連接，建立用戶終端、服務中心和救援設備的三方通話。
[0007]進一步的，所述用戶終端的終端顯示模塊實時顯示救援設備的當前位置、聯繫方式、預計到達時間和運行速度。
[0008]進一步的，所述用戶終端的終端顯示模塊還設有取消救援選項。
[0009]更進一步的，所述用戶終端、服務中心和救援設備之間採用移動通訊網絡(2G、3G、4G)進行通信連接。
[0010]本發明解決其技術問題所採用的技術方案是:還提供一鍵救援服務方法，包括以下步驟:
(I)用戶通過按鍵觸發用戶終端； (2)系統自動向伺服器請求服務中心電話號碼；
(3)導航系統解析請求返回服務中心電話號碼，並根據用戶信息準備救援設備；
(4)客戶終端開始呼叫服務中心；
(5)電話接通，用戶終端、服務中心和救援設備三方通話，用戶和救援設備直接溝通講述情況；
(6)服務中心系統通過綁定用戶終端和救援設備；
(7)掛機後，服務中心將救援設備的位置、聯繫電話、預計到達時間和速度發送給用戶終端，並在終端顯示模塊上顯示。
[0011]本發明的有益效果:本發明在觸發救援請求後，系統自動向服務中心撥號並且服務中心通過搜索定位模塊直接可以獲取用戶的地理位置，同時服務中心向救援設備撥號，實現了三方通話，使得救援更有針對性，並且在救援過程中，用戶終端實時接收到用戶中心發送的有關救援設備的位置、聯繫方式、預計到達時間和速度的信息，並在終端顯示模塊顯示，有利於用戶了解救援進度，降低用戶的焦慮情緒。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0012]下面結合附圖對本發明的【具體實施方式】做進一步闡明。
[0013]圖1是本發明一鍵救援服務系統的結構方框圖。
[0014]圖2是本發明一鍵救援服務方法的流程圖。
[0015]【具體實施方式】 實施例1
本發明的一鍵救援服務系統的框圖如圖1所示，包括用戶終端、服務中心和救援設備，所述用戶終端包括一鍵觸發模塊110、呼叫通話模塊111、終端接收模塊112和終端顯示模塊113 ;所述一鍵觸發模塊110用於觸發呼叫通話模塊111發送救援請求；所述呼叫通話模塊111通過救援信道向服務中心發送帶有用戶終端標識的救援請求以及建立通話；所述終端接收模塊112用於接收服務中心實時發送的關於救援設備情況的信息；所述終端顯示模塊113用於實時顯示終端接收模塊112接收到的信息；所述服務中心包括中心接收模塊120、中心通話模塊121、搜索定位模塊122和中心發送模塊123 ;所述中心接收模塊120用於接收呼叫通話模塊111發送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述中心通話模塊121用於接通呼叫通話模塊111 ;所述搜索定位模塊122根據用戶終端標識搜索用戶終端和救援設備所在的地理位置；所述救援設備包括通話模塊130和信息發送模塊131。所述用戶終端的呼叫通話模塊111通過信道與服務中心的中心接收模塊121建立連接，中心通話模塊121再與救援設備的通話模塊130連接，建立用戶終端、服務中心和救援設備的三方通話；所述用戶終端的終端顯示模塊113實時顯示救援設備的當前位置、聯繫方式、預計到達時間和運行速度；所述用戶終端的終端顯示模塊113還設有取消救援選項。
[0016]系統運行時，當用戶啟動用戶終端上一鍵觸發模塊110時，呼叫通話模塊111被觸發，此時呼叫通話模塊111通過移動通訊網絡連接服務中心的電話號碼，在進行電話連接時呼叫通話模塊111將帶有用戶終端標識的救援請求發送到服務中心，服務中心的中心接收模塊120接收帶有用戶終端標識的救援請求，服務中心根據請求信息準備救援設備，並連接救援設備的通話模塊130進行三方通話，實現用戶與救援方的直接對話，然後服務中心將其搜索定位模塊122通過GIS (地理信息系統)定位到的用戶終端地理位置告知救援方，待救援設備開始執行救援任務時，服務中心通過其中心發送模塊123將救援設備的位置、聯繫方式、預計到達時間和速度實時發送給用戶終端，並在終端顯示模塊113顯示。
[0017]另外，在終端顯示模塊113還設有取消救援選項，當用戶故障排除時，只需選擇取消救援，用戶終端將該請求發送至服務中心，服務中心將信息傳達給救援方，這樣整個救援過程就終止。
[0018]本發明還提供一種一鍵救援服務方法，其流程圖如圖2所示，包括以下步驟:
步驟301:用戶通過按鍵觸發用戶終端，啟動用戶終端上的一鍵觸發模塊。
[0019]步驟302:系統自動向伺服器請求服務中心電話號碼。在用戶按下一鍵救援按鍵時，呼叫通話模塊被觸發，此時呼叫通話模塊通過移動通訊網絡連接服務中心電話。在進行電話連接時呼叫通話模塊將帶有用戶終端標識的救援請求發送到服務中心。
[0020]步驟303:導航系統解析請求返回服務中心電話號碼，同時服務中心根據接收到的帶有用戶終端標識的救援請求，通過GIS (地理信息系統)定位到的用戶終端地理位置，並根據用戶信息準備救援設備。
[0021]步驟304:用戶終端開始呼叫服務中心，同時服務中心呼叫救援設備。
[0022]步驟305:電話接通，用戶終端、服務中心和救援設備三方通話，用戶和救援設備直接溝通講述情況。
[0023]步驟306:服務中心系統通過綁定用戶終端和救援設備，用戶中心的搜索定位模塊利用GIS (地理信息系統)定位用戶終端和救援設備的地理位置，進行實時監控。
[0024]步驟307:掛機後，服務中心將救援設備的位置、聯繫電話、預計到達時間和速度發送給用戶終端，服務中心通過其中心發送模塊將以上信息發出，用戶終端通過終端接收模塊接收，並在終端顯示模塊上顯示。
【權利要求】
1.一種一鍵救援服務系統，包括用戶終端、服務中心和救援設備，其特徵在於: 所述用戶終端包括一鍵觸發模塊(110 )、呼叫通話模塊(111)、終端接收模塊(112 )和終端顯示模塊(113);所述一鍵觸發模塊(110)用於觸發呼叫通話模塊(111)發送救援請求；所述呼叫通話模塊(111)通過救援信道向服務中心發送帶有用戶終端標識的救援請求以及建立通話；所述終端接收模塊(112)用於接收服務中心實時發送的關於救援設備情況的信息；所述終端顯示模塊(113)用於實時顯示終端接收模塊(112)接收到的信息； 所述服務中心包括中心接收模塊(120)、中心通話模塊(121)、搜索定位模塊(122)和中心發送模塊(123);所述中心接收模塊(120)用於接收呼叫通話模塊(111)發送的帶有用戶終端標識的救援請求；所述中心接收模塊(121)用於接通呼叫通話模塊(111);所述搜索定位模塊(122)根據用戶終端標識搜索用戶終端和救援設備所在的地理位置； 所述救援設備包括通話模塊(130)和信息發送模塊(131 )。
2.根據權利要求1所述的一鍵救援服務系統，其特徵在於:所述用戶終端的呼叫通話模塊(111)通過信道與服務中心的中心通話模塊(121)建立連接，中心通話模塊(121)再與救援設備的通話模塊(130 )連接，建立用戶終端、服務中心和救援設備的三方通話。
3.根據權利要求1所述的一鍵救援服務系統，其特徵在於:所述用戶終端的終端顯示模塊(113)實時顯示救援設備的當前位置、聯繫方式、預計到達時間和運行速度。
4.根據權利要求1所述的一鍵救援服務系統，其特徵在於:所述用戶終端的終端顯示模塊(113)還設有取消救援選項。
5.根據權利要求1所述的一鍵救援服務系統，其特徵在於:所述用戶終端、服務中心和救援設備之間採用移動通訊網絡(2G、3G、4G)進行通信連接。
6.一種一鍵救援服務方法，其特徵在於包括以下步驟: (O用戶通過按鍵觸發用戶終端； (2)系統自動向伺服器請求服務中心電話號碼； (3)導航系統解析請求返回服務中心電話號碼，並根據用戶信息準備救援設備； (4)客戶終端開始呼叫服務中心； (5)電話接通，用戶終端、服務中心和救援設備三方通話，用戶和救援設備直接溝通講述情況； (6)服務中心系統通過綁定用戶終端和救援設備； (7)掛機後，服務中心將救援設備的位置、聯繫電話、預計到達時間和速度發送給用戶終端，並在終端顯示模塊上顯示。
【文檔編號】H04W4/10GK103491501SQ201310440727
【公開日】2014年1月1日 申請日期:2013年9月25日 優先權日:2013年9月25日
【發明者】閆智勇, 李建平 申請人:南京城際在線信息技術有限公司