怎樣才能做好旅行社計調工作（旅行社入門知識-為什麼說計調是旅行社的核心崗位）

2023-06-30 14:31:48

逢年過節，走親訪友，經常會被親朋好友問, 你是做什麼的？

我說在旅行社上班，那下一句絕對是：是不是到處玩啊？真羨慕你！

貌似在一般人眼中從事旅遊就是天南海北到處玩。

下面我就介紹一下旅行社的核心崗位——計調, 計調是做什麼的呢？

即將踏入旅行社的你，看完這篇文章是選擇導遊還是計調或是其他崗位呢？評論區告訴我吧！

計調(英文名稱OPERATOR，簡稱OP)，百度詞條的解釋是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團、散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務採購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。

我的解釋是：計調不僅僅是一個崗位，更是一種職能，一個再小的旅行社可以沒有銷售、導遊、財務等崗位，但是不能沒有計調，計調可以兼銷售、導遊、財務，但是他們不能兼任計調，可見計調在旅行社的重要性與不可替代性，如果你發現一個旅行社除了老闆只有一名員工，那他一定是計調。

可以說，計調「縱觀全局、事無巨細、大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。在前面的文章中曾提到，根據供應鏈關係，旅行社的計調崗位，又可分為地接計調、同業計調、組團計調。

地接計調：作為供應鏈的上遊環節，更符合通常意義的計調職能，主要工作是為組團社或供應商提供產品報價，設計編排目的地旅遊線路，採購目的地旅遊資源如住宿、景區、餐飲、旅遊交通、導遊等，與導遊確認出團計劃及團隊結算，處理團隊進行中的一般突發事件等。

一位優秀的地接計調需要掌握旅遊目的地的一切資源情況，如每個景區間的地理位置和分布情況，他們像軍人一樣，就是活地圖；還要了解各種檔次的酒店餐飲、住宿及其價格，各類車型的旅遊交通，常用導遊的能力等等，以便於安排出時間、路線及合理成本的旅遊產品。

同業計調：作為供應鏈的中間環節，一面是組團社、一面是地接社、一面又是旅遊者，一個同業計調最痛苦的事情就是接電話，他們的主要工作是為組團社提供產品報價，設計編排目的地旅遊線路，採購組團地與目的地間大交通，安排中轉的的住宿、景區、餐飲、區間旅遊交通等，採購地接社的報價旅遊產品，與導遊確認出團計劃及團隊結算，處理團隊中的一般突發事件等。

一位優秀的同業計調需要掌握旅遊目的地的地接資源及往返大交通情況，如不同的地接社都有那些優勢？鐵路、航空、船運等多家公司的計劃及價格等。「散拼團」產品中的控位尤為重要，稍有不慎將「前功盡棄」。

組團計調：作為供應鏈的末端環節，他們是直接面對旅遊者銷售的終極環節，如何在眾多的供應商和地接社之間進行選擇、合作僅僅是第一步；其次還要進行產品資源之間的反覆比對，選擇性價比更高的組團社的旅遊產品；通過二次包裝將產品上架，為旅遊者的選擇提供更好的視覺享受。主要工作是不斷地向供應商和地接社索要最新的產品報價，設計編排非同質化的自組團旅遊線路，掌握組團地與各個目的地之間的大交通、住宿、景區門票、餐飲、區間旅遊交通等情況，解決團隊進行中的一般突發事件等。

一位優秀的組團計調需要掌握旅遊目的地的情況，旅遊者經常問「你是不是這些地方都去過呀」，其實他們並不是每個地方都去過，但是他們會仔細研究這些地方，爭取為旅遊者提供最好的服務，其實「世界那麼大，我也想去轉轉」，是每一個組團工作者的心聲；不斷的知識積累以及各種「競品」分析是他們的工作常態。

如今，旅遊計調的回憶應該是這樣的：「早上一睜眼就開始忙亂，昨晚沒有接到電話真是人生一大樂事。每天白天又費腦子又費體力，基本每天都是天大黑了才能回家，到旺季還要忙到凌晨，第二天天沒大亮就又要起床，真的是有上班時間沒下班時間，什麼996，我們幾乎是007；能坐在家裡，安安靜靜吃個飯都是一種奢求。」

一個旅遊諮詢，正常情況下會這樣進行：

旅遊者問組團銷售（接待），組團銷售（接待）問組團計調，組團計調問地接計調，地接計調問各類旅遊資源，然後再原路反饋信息，當每一位旅遊者在提出行程的變動時，我們都需要與各方重新聯絡，所以，希望您多一些等待的耐心，我們時時刻刻都在為了您的行程順利進行而溝通。

近日，中國疾控中心主任高福表示：中國若爭取在2022年初，疫苗接種率達到85%以上，那就成功了。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。希望疫情防控能取得重大成功，旅遊的春天早日到來。

拓展知識：

《中華人民共和國旅遊法》中部分涉及計調工作的相關條款

第四十八條：通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，並在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。發布旅遊經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確。

第四十九條：為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務。

第五十條：旅遊經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。

旅遊經營者取得相關質量標準等級的，其設施和服務不得低於相應標準；未取得質量標準等級的，不得使用相關質量等級的稱謂和標識。

第五十二條：旅遊經營者對其在經營活動中知悉的旅遊者個人信息，應當予以保密。

第七十一條：由於地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。

由於地接社、履行輔助人的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，旅遊者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由於公共運輸經營者的原因造成旅遊者人身損害、財產損失的，由公共運輸經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅遊者向公共運輸經營者索賠。

第七十二條：旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅遊從業人員或者其他旅遊者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

第七十四條：旅行社接受旅遊者的委託，為其代訂交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等旅遊服務，收取代辦費用的，應當親自處理委託事務。因旅行社的過錯給旅遊者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。旅行社接受旅遊者的委託，為其提供旅遊行程設計、旅遊信息諮詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。

星說旅遊，一個「披掛上陣」的「旅遊人」。

新冠疫情集中暴發，對旅遊的衝擊前所未有，與旅遊業直接相關的從業人員大量流失，一批人走了，一批人還堅持著，對於幹旅遊的人來說，旅行社更像是人生中一個服役的戰場！對工作，我一直不曾放棄，寫點什麼，也許只是證明我還在！

內容僅為個人見解，存在許多不足之處，期待各位讀者和專家批評指正。

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