女子打賞網路遊戲主播30多萬（修改支付寶密碼）

2023-06-08 15:53:46 1

得知9歲的小浩（化民）十多天打賞音樂主播2.5萬餘元的事情以後，小浩的爺爺既生氣又無奈。原來，小浩通過「刷臉」的方式修改了爺爺的支付寶支付密碼，然後在酷狗直播打賞數位音樂主播。

據了解，2.5萬餘元全部流向了一個名為廣州酷狗計算機科技有限公司的帳戶。小浩的姑姑林女士聯繫到了酷狗直播的客服人員希望對方能夠退款，然而她被告知需要提供一份未成年人申訴材料。其中，一條「未成年人充值」的證據卻讓小浩及家人犯了難。

相關的充值記錄。首席記者 程凌潤攝

傻眼：

9歲男孩打賞音樂主播2.5萬餘元

據了解，小浩今年9歲，平時比較喜歡唱歌，而且經常會用爺爺的手機聽歌唱歌。「平時小浩上學都是由爺爺接送，上學放學路上都會給爺爺要來手機玩。」林女士說，由於小浩主要是拿手機聽歌唱歌，家裡人也就沒怎麼在意他玩手機的事情。然而，小浩爺爺的手機上下載了支付寶並註冊了帳號，這原本是為了方便五金店鋪收錢用的，誰也不會想到這會帶來大麻煩。

5月5日，五金店內有顧客買了完東西並用支付寶付了款，林女士查看了小浩爺爺的支付寶帳號是就傻了眼。「我打開了支付寶，發現餘額裡原本小一萬塊錢沒有了，接著我又查看了支付寶綁定的銀行卡，發現銀行卡裡少了16600元。」林女士說，小浩的爺爺因為年齡比較大不怎麼會玩手機，他並不知道是這麼回事。

「這孩子給我說哪個人唱得好就可以給誰送禮物。」林女士說，她曾看到小浩用爺爺手機上的酷狗直播軟體唱歌，而且還炫耀過他已經有了6個粉絲，因此她猜測可能是小浩打賞了音樂主播。

於是，林女士查看了小浩所註冊酷狗直播帳號中星幣充值記錄，這些充值記錄正好跟支付寶中的交易記錄能對應起來。「4月25日到5月4日，一共分32次共25066元，全都流向了一個名為廣州酷狗計算機科技有限公司的帳戶。現在這個帳號裡還有390000多星幣，換算下來有3900多人民幣。」林女士說，她確認是小浩給音樂主播打賞了2.5萬餘元，而且小浩也承認了該事。

酷狗直播某音樂主播界面。首席記者 程凌潤攝

解密：

「刷臉」修改支付密碼還刪除扣款簡訊

那麼，小浩是如何將這2.5萬元花出去的呢？小浩爺爺手機上的酷狗直播軟體顯示，小浩爺爺的手機號註冊了酷狗直播帳號， 綁定了支付寶帳號。「有一次，小浩拿手機讓爺爺刷臉，還讓爺爺眨一下眼，我就想到他可能是把支付密碼改了。」林女士一邊說一邊拿出了手機，她打開支付寶帳戶選擇忘記密碼選項，然後通過「刷臉」驗證後就可以修改密碼了。

「支付寶餘額扣錢沒提醒，但是銀行卡裡扣錢得有簡訊，手機上也沒發現扣錢的簡訊，這又讓我產生了不解。」林女士說，她諮詢了附近幾家銀行，得知之所有收到簡訊提醒可能是一些平臺會自動屏蔽這類信息。

「他收到銀行卡扣錢的簡訊後馬上就把簡訊刪了，一共是15筆從銀行卡扣錢的記錄。」林女士說，小浩是在媽媽打了一頓以後才說了刪除簡訊提醒的事情，然而她認為小浩所接觸的是電子貨幣，可能對金錢沒有明確的概念。

無奈：

要求提供證明材料申請退款遇到麻煩

5月5日，林女士嘗試通過網絡搜索酷狗直播平臺的客服電話，然而電話卻一直打不通。不過，她搜索到了「酷狗直播（800057627）」的QQ公眾號。

「和這個公眾號的客服說明了情況後，他給我們提供了一份未成年人申訴材料，包括孩子的相關證件資料、酷狗帳戶的相關資料、充值的相關資料和充值的情況說明。」林女士說，他們已經準備好這些材料，不過充值期間是未成年人充值的證據他們拿不出來，而這他們一家人犯了難。

無奈之下，林女士選擇了報警，但是卻被告知錢要回來的可能性比較小。後來，林女士又聯繫了酷狗直播的公眾號客服，她沒能問出來客服電話，但客服人員讓她留下了手機號。

酷狗直播客服的回覆。首席記者 程凌潤攝

5月9日下午，林女士接到了標記為「廣州酷娛軟體技術有限公司」的電話，「對方告知我退錢必須提供完整的未成年人申訴材料，現在帳號裡剩下的錢想要退也得提供完整的申訴材料。」

5月10日上午，小浩的姑姑又收到了酷狗直播公眾號的消息：「如果不能證實是未成年人充值的，是無法申請退款的，因為虛擬商品充值成功後是無法退款的，除非是未成年人充值。」

延伸調查：

通過QQ號即可註冊直播平臺帳號

5月10日，生活日報記者登錄酷狗直播官網發現，用戶帳號分為1富、2富……男爵、子爵、伯爵等不同的財富等級，而小浩「子爵」的等級至少需要的200萬的經驗值。根據平臺上消費一星幣可獲得一經驗值，人民幣1元可以兌換100星幣的關係，可以得出小浩達到「子爵」的等級，至少需要花費2萬元。

同時，生活日報記者還下載酷狗音樂APP，發現只要有微信號、QQ號、手機號中的任一一個，就可以進行帳號註冊，並不需要實名以及驗證當事人身份信息的要求。帳號註冊完成，用戶就可以通過支付寶進行充值，兌換星幣，從而對主播進行打賞

酷狗直播：

多次撥打客服電話卻始終無人接聽

「如果不能證實是未成年人，是無法申請退款的，星幣也無法取出來的，因為我們的商品是虛擬商品，充值成功後是不能退款的。」5月9日，林女士展示了酷狗直播客服人員通過QQ給她的答覆，然而該QQ並無法搜尋到。

5月9日下午，生活日報記者撥打林女士所提供的客服電話，通話系統提示該該電話號碼屬於廣州酷娛軟體技術有限公司，但電話接通後要求撥分機號，然而後來電話卻自動掛斷。

5月10日上午，生活日報記者關注了酷狗直播的公眾號，並通過後臺諮詢了退款事宜，然而得到的答覆只有系統提示操作的自動回復。5月10日下午5：30，生活日報記者仍未收到該公眾號客服人員的回覆。

律師說法：

限制民事行為能力人打賞行為無效

針對9歲男孩小浩在酷狗直播平臺上打賞主播上萬元的事情，生活日報記者諮詢了山東千舜律師事務所律師邱洪奇，他說限制行為能力人打賞音樂主播的行為無效，直播平臺應該予以退款。不過，小浩家人也需要提供小號打賞的相關證據。

山東千舜律師事務所律師甄恩陽認為，直播平臺要求小浩的父母提供充值期間是未成年人在充值打賞的證明，這是一種合理的行為。「消費者可以查看平臺的消費協議，如果沒有寫明星幣不可以重新兌換回人民幣的條款，就可以要求平臺退回餘額。」甄恩陽說，小浩的直播帳號尚未消費的3900元「星幣」有可能是可以退還的。

「平臺主播必須要求實名認證，但是對於普通用戶則沒有，最好也可以完善相關認證。」對於直播平臺的管理，甄律師建議，如果對普通用戶也進行了實名認證或者刷臉認證，就可以在每次登錄時，重新確認是否為本人，從而避免未成年人登錄帶來的類似問題，然而直播平臺錄入太多個人信息卻有可能導致個人信息洩露。

生活日報 首席記者 程凌潤 實習生 劉萌 閻玲慧