兒子打賞主播事件（安陽一10歲女孩兒打賞主播18360元）

2023-06-05 17:18:18 2

隨著網絡的迅速發展，很多的網絡視頻平臺的主播在進行直播，觀眾可以打賞，可是有些沒有分辨能力也不具備完全民事能力的未成年人竟然也打賞，由此引起了一些糾紛。這不，有對夫妻就因此來市消協投訴了。

10月21日，家住龍安區馬投澗的郭先生和妻子郜女士，來市消協投訴說，他們十歲的女兒通過快手看直播，竟然給直播打賞。

「她爸爸回家一看，手機微信裡面提示的都是充值的金幣的錢，後來她說都送給那個快手主播叫哆哆姐史萊姆，全部送給那個史萊姆了。」

郜女士說，長長的消費充值的記錄，算到一塊兒竟然有18360元，把她和丈夫嚇得可是不輕。

投訴者 郜女士：「俺咋弄，才10歲的小閨女，她能消費這些，這18360對俺來說非常重要，三年還不知道能不能掙回來，光種地。我非常生氣，我好想打我女兒，打了她幾下，她哭了。」

郜女士說，女兒小鳳沒有手機，平時寫作業時會拿起爸爸手機看一下老師發的作業，他們沒有看好女兒，沒想到她竟然下載了 「快手」，而且竟然給主播打賞。把她爸爸手機上綁定的銀行卡消費了18360元。他們和這個主播聯繫，希望她能將錢給退回來，結果被拉黑，他們立即和快手平臺的客服進行了聯繫。

投訴者 郜女士：「我們跟平臺聯繫過，平臺說會給你解決，還沒有給退。」

在快手平臺沒有回覆的情況下，他們只好來到市消協投訴。

「這個平臺我覺得應該不讓未成年人充這麼多的錢，應該對這方面有監管，現在孩子充了一萬八千多應該把這個錢都退回來，因為小孩子才10歲，未成年。」

投訴者 郜女士：「我想通過維權直通車，能讓那個直播哆哆姐史萊姆全部把錢退回來。我晚上睡不著覺，孩子她爸爸晚上也睡不著覺。」

那麼，才10歲的小姑娘是出於怎樣的心理給主播「哆哆姐史萊姆」打賞了那麼多呢?記者翻看了「哆哆姐史萊姆」的快手作品，發現都是些小孩兒玩的彩泥，她在快手上發布彩泥的視頻，就是這些視頻吸引了小姑娘，並且他們之間有了互動。

搶來的紅包裡的快幣用完後，小姑娘就開始用自己爸爸手機綁定的銀行卡裡的錢充值換快幣買禮物了。記者在她和主播「哆哆姐史萊姆」的對話裡看到，她送的禮物有跑車、火箭、火箭雲等等。小姑娘告訴記者，火箭雲最貴，一個價值2888快幣， 需要288元的人民幣來兌換。小姑娘說，她之所以不停的給對方送禮物，有兩個原因，一個是送過禮物被誇贊的那種虛榮心所驅使。

還有一個原因是來自於10歲小姑娘的膽怯心理。

記者在小姑娘的快手作品裡看到，上面都是她本人的照片和視頻，一眼就可以看出她是個未成年人，上面還寫著她就讀的學校，而且她給快手主播「哆哆姐史萊姆」也發過自己的照片，她也給對方說過自己怕人來學校找，可以反映出來對方應該知道她還未成年。

未成年人打賞主播花費巨大，

孩子父母投訴到消協，

那麼，

對方又是什麼態度呢?

22號下午3點半左右，市消費者協會投訴部主任宋敬軍撥通了快手平臺的客服電話，將10歲小姑娘打賞主播這件事進行了告知。

「是未成年人打賞是嗎?」

「對，未成年人向你們平臺一個叫哆哆姐史萊姆主播打賞了18300塊錢。」

快手平臺客服人員：「麻煩你這邊提供一下主播的ID可以嗎?」

宋主任將主播的ID號告知。

快手平臺客服人員:「您好，先生，如果您這邊是想諮詢這個的話，建議您讓監護人來電諮詢。」

市消協投訴部主任 宋敬軍:「他已經諮詢過了，也投訴到我們消費者協會了，跟你們諮詢協商沒有結果，所以才到我們消費者協會來投訴了。」

快手平臺客服人員:「好的，您的問題需要核實，請聽到一段音樂後不要掛機好嗎?」

等了幾分鐘後，客服人員有了回應。

快手平臺客服人員:「快手嚴格按照國家相關法律法規的規定保護未成年人合法權益的，只要是無行為能力人或現實行為能力人在無監管的下進行的消費，快手承諾會為用戶百分百辦理退款的，我們有專屬的未成年人消費處理團隊，該團隊由經驗豐富的工作人員組成，如果發生了未成年人消費，可以第一時間撥打客服電話，處理團隊會與用戶溝通了解詳情並跟進處理退款事宜的。」

宋敬軍主任告知客服人員，

目前家長還沒有

接到該平臺處理團隊的回覆，

並告知相關的法律規定，

希望平臺能夠重視。

市消協投訴部主任 宋敬軍：「現在主播已經把她屏蔽了，根據國家未成年人保護法，作為網絡運營商，你們應該對這些未成年用戶應該採取一些保護性的限制，而且在給主播交流的過程中，完全可以體現出來這個小朋友的年齡還有照片，她一看就可以看出來她是未成年人，這完全不合理不合法的。」

快手平臺客服人員:「您這個問題的話幫您相關記錄了，這邊會反饋交給相關工作人員的。」

市消協投訴部主任 宋敬軍：「估計多長時間能給答覆?」

快手平臺客服人員:「這邊會反饋相關工作人員，然後這邊會給她，會有我們專員給家長回電的。」

宋敬軍將《維權直通車》板塊兒

在關注此事進行了告知，希望能儘快收到回復。

市消協投訴部主任 宋敬軍：「告訴你們的相關人員，我們這個電視臺在關注這個事情，現在咱們兩的談話都在錄音，也在拍視頻，希望你們能重視這個問題，抓緊儘快解決，好不好。」

快手平臺客服人員：「嗯，好的。」

打過電話

一個小時四十分鐘後，

小姑娘的媽媽說，

他們接到了

快手平臺可以退款的回覆。

投訴者 郜女士：「下午六點左右，他有人打過來電話說，可以給退錢，只能退百分之八十，那百分之二十說是交過稅了。」

聽了小姑娘媽媽的敘述後，10月24日上午，記者撥通了快手平臺的客服電話。

快手平臺客服人員：「只要是無行為能力人或限制行為能力人在無監管下進行的消費，快手會為用戶百分百辦理退款。」

記者:「昨天你們是這樣答覆的，但未成年人的父母接到你們的電話，你們說給他退百分之八十，百分之二十是稅務，問問是怎麼回事?您不是說百分之百的要退嗎?」

快手平臺客服人員：「嗯，是的。」

記者:「那怎麼只給他退百分之八十呢?所以說找你們核實一下。」

快手平臺客服人員 :「您那個問題的話，就是您方便留一下您的相關的一些信息嗎?我們會立即轉告相關部門，最後會有相關部門的同事聯繫您，同時也請您保持電話暢通。」

記者掛斷電話一個小時左右，

接到了小姑娘爸爸的電話。

「10點15他給我打電話，說可以給你百分之百的退，說你關注郵箱。」

記者：「說多長時間到帳了沒有?

投訴者 郭先生：「沒有說，光說到下午給發一封信。」

對於此事，我們將繼續關注。希望小姑娘的父母能儘快收到退款，也希望快手平臺能完善審核機制，防止未成年人給主播打賞的事情再次出現。在此，我們也希望廣大的家長朋友，加強對孩子的監管，也看好手機支付密碼，杜絕此類事情發生。