利用簡訊的售後服務管理方法及其系統的製作方法
2023-06-12 02:45:16 1
專利名稱：利用簡訊的售後服務管理方法及其系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及移動通信終端，特別是涉及利用簡訊的售後服務管理方法及其系統{AFTER SERVICE MANAGEMENT METHOD AND SYSTEM USING SHORT MESSAGE}。
背景技術：
目前隨著移動通信終端(以下稱為手機)越來越普及，消費者的需求也趨向多樣化。
因此，為了滿足服務加入用戶的多種需求，移動通信運營商也提供有多種服務。
但是，以往手機在推出之後，為了進行售後服務及管理，消費者要親自到製造廠商的服務中心，這給消費者帶來了不便。
再有，對於經過現有的測試過程而推出的終端，在用戶反饋問題之前，無法知道發生了什麼樣的錯誤，因而移動通信運營商或終端製造廠商無法迅速對終端上發生的錯誤採取措施。
發明內容
本發明為了改善現有的問題，其目的在於提供利用簡訊的售後服務管理方法及其系統，即將用戶終端上的錯誤信息作成為SMS(簡訊服務)簡訊發送給製造廠商伺服器，製造廠商伺服器則將錯誤的原因及解決方法作成為SMS簡訊發送給用戶終端，從而快速確認終端的錯誤，有效地對終端進行售後服務管理。
為實現上述目的，本發明的特徵由以下幾個步驟構成用戶移動通信終端將錯誤信息作成SMS(簡訊服務)簡訊發送給製造廠商的SMS伺服器的步驟；上述SMS伺服器確認SMS簡訊中包含的終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容，並將此內容作成為電子郵件(E-mail)格式發送給相關開發人員計算機的步驟；開發人員的計算機將包含有開發人員所分析的原因及解決方法內容的電子郵件發送給SMS伺服器的步驟；上述SMS伺服器將開發人員所分析的原因及解決方法作成為SMS簡訊傳送給上述移動通信終端的步驟。
上述的用戶終端SMS簡訊發送步驟，其特徵還包括以下幾個步驟判斷終端工作中是否是發生了開發上的錯誤的步驟；如果對上述發生的錯誤已確認，存儲相應錯誤信息的步驟；將上述錯誤信息作成為SMS簡訊傳送給製造廠商的SMS伺服器的步驟。
再有，為實現上述目的，本發明的特徵還由以下幾個部分構成存儲工作中發生的錯誤信息，並將該錯誤信息作成為SMS簡訊發送的用戶移動通信終端；將開發人員對上述錯誤信息的分析與解決方法作成為電子郵件發送的開發人員計算機；將來自上述用戶終端的SMS簡訊存儲到資料庫，並將SMS簡訊中包含的終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容作成為電子郵件發送給上述開發人員計算機，並將來自上述開發人員計算機的電子郵件信息存儲到上述資料庫，將錯誤的原因與解決方法作成為SMS簡訊，並發送給上述移動通信終端的製造廠商伺服器。
上述用戶移動通信終端的特徵是包含有製造廠商加載的錯誤信息代碼表。
如上述的詳細說明，本發明在終端發生錯誤的時候，存儲相應的錯誤信息，並將該信息作成為簡訊自動發送給製造廠商伺服器，從而使終端製造廠商針對終端的錯誤能夠採取迅速的措施，提供給用戶更完善的服務。
圖1是本發明實例中的售後服務管理系統的結構圖。
圖2是本發明實例中的售後服務管理過程的工作流程圖。
110手機 130製造廠商伺服器140資料庫(DB) 150開發人員計算機具體實施方式
下面參照附圖，對本發明進行詳細的說明。
本發明的實例中，移動通信終端將簡稱為手機。
圖1是說明本發明實例的系統結構示意圖。如圖所示，其構成包括如下幾個部分存儲工作中發生的錯誤信息，並將該錯誤信息作成為SMS簡訊發送的手機110；以電子郵件的方式接收上述錯誤信息，並將開發人員對上述錯誤信息做出的分析與解決方法作成為電子郵件發送的開發人員計算機150；將來自上述手機110的SMS簡訊存儲到資料庫140，並將SMS簡訊中包含的終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容作成為電子郵件發送給上述開發人員計算機150，並將來自上述開發人員計算機的電子郵件信息存儲到上述資料庫140，將錯誤的原因與解決方法作成為SMS簡訊，並發送給上述手機110的製造廠商伺服器130。
上述製造廠商伺服器130具有簡訊服務(SMS)功能。
下面對具有此結構的本發明實例，就其動作及作用效果進行說明。
如圖2所示，手機製造廠商將手機上加載的軟體上的錯誤信息代碼分別載入到各個手機後再推出。即針對手機開發中發生的錯誤，載入用於重新設置的簡訊。
之後，如果使用用戶購買的手機110，該手機110工作中運行軟體來確認有無錯誤發生。
如果手機110在工作中發生錯誤，上述手機110判斷是否是終端開發上的錯誤或其他情況下的錯誤，並存儲相應的信息。
此時，如果判斷是終端開發上的錯誤，手機110將該錯誤信息(對應的軟體文件名、軟體版本、文件行個數、錯誤內容)存儲到內部存儲器。
之後，手機110將存儲在內部存儲器的終端開發上的錯誤信息與終端信號名一同轉換成SMS簡訊，並為了發送給製造廠商伺服器130，將自動從電話號碼簿裡複製(copy)與該製造廠商伺服器130對應的電話號碼並輸入到SMS簡訊裡。
此時，在要發送給製造廠商伺服器130的SMS簡訊標題(header)上，將標記設置為表明是錯誤信息的『1』，並將發送錯誤信息的SMS簡訊服務費用設置為由簡訊接收方來承擔。
之後，手機110將包含有錯誤信息的SMS簡訊通過通信網120發送給製造廠商伺服器130。
此時，SMS簡訊的發送是在手機110重新設置及重新啟動之後來執行，重新設置及重新啟動通過自動或用戶的按鍵操作來執行。
接著，製造廠商伺服器130確認來自手機110的SMS簡訊的標題信息。如果確定為錯誤信息，則將取出該錯誤信息(終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容)存儲到資料庫140，並將相應的錯誤信息作成為電子郵件發送給開發人員計算機150。
此時，通過開發人員計算機150確認該郵件的開發人員分析錯誤原因，並將錯誤解決方案(要計劃如何解決錯誤，或錯誤什麼時候會解決)作成為電子郵件發送給製造廠商伺服器130。
接著，製造廠商伺服器130將來自開發人員的錯誤解決方案存儲到資料庫140的相應錯誤信息存儲區域，同時與有關錯誤的致歉內容一同作成為SMS簡訊發送給手機110。
之後，如果開發人員找到錯誤的解決方法通過電子郵件發送給製造廠商伺服器130，上述製造廠商伺服器130將其存儲在資料庫140相應的錯誤信息存儲區域，並將該錯誤解決方法作成為SMS簡訊發送給手機110。
因此，用戶通過手機110確認了接收的SMS簡訊後，根據所提供的解決方法(訪問售後服務中心，下載更新的軟體)解決發生的錯誤，同時終端的製造廠商將終端的錯誤紀錄存儲到資料庫140來管理，因此可提供更完善的服務。
如上述的詳細說明，本發明在終端發生錯誤的時候，存儲相應的錯誤信息，並將該信息作成為簡訊自動發送給製造廠商伺服器，從而使終端製造廠商針對終端的錯誤能夠採取迅速的措施，提供給用戶更完善的服務。
權利要求
1.一種利用簡訊的售後服務管理方法，其特徵在於包括以下幾個步驟用戶移動通信終端將錯誤信息作成為簡訊發送給製造廠商的簡訊伺服器的步驟；所述簡訊伺服器將來自移動通信終端的簡訊中包含的錯誤信息存儲到資料庫，並將此內容作成為電子郵件發送給相關開發人員計算機的步驟；所述簡訊伺服器接收來自開發人員計算機，並包含有開發人員對所述錯誤信息的原因分析及解決方法內容的電子郵件的步驟；所述簡訊伺服器將開發人員所分析的原因及解決方法存儲到資料庫的同時，作成簡訊傳送給所述用戶移動通信終端的步驟。
2.根據權利要求1所述的利用簡訊的售後服務管理方法，其特徵在於所述錯誤信息包括終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容。
3.根據權利要求1所述的利用簡訊的售後服務管理方法，其特徵在於移動通信終端簡訊發送步驟還包括，判斷終端工作中是否是發生了開發上的錯誤的步驟；如果對所述發生的錯誤已確認，存儲相應錯誤信息的步驟；將所述錯誤信息作成為簡訊傳送給製造廠商的簡訊伺服器的步驟。
4.根據權利要求1所述的利用簡訊的售後服務管理方法，其特徵在於還包括將錯誤信息代碼表加載到移動通信終端的步驟。
5.一種利用簡訊的售後服務管理系統，其特徵在於包括以下幾個部分存儲其工作中發生的錯誤信息，並將該錯誤信息作成為簡訊發送的用戶移動通信終端；將開發人員對所述錯誤信息做出的分析與解決方法作成為電子郵件發送的開發人員計算機；將來自上述用戶終端的簡訊存儲到資料庫，並將簡訊中包含的型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、問題點作成為電子郵件發送給所述開發人員計算機，並將來自所述開發人員計算機的電子郵件信息存儲到所述資料庫，將錯誤的原因與解決方法作成為簡訊，並發送給所述用戶移動通信終端的製造廠商伺服器。
6.根據權利要求5所述的利用簡訊的售後服務管理系統，其特徵在於移動通信終端包含有製造廠商加載的錯誤信息代碼表。
全文摘要
本發明涉及一種利用簡訊的售後服務管理方法及其系統。本發明的特徵由以下幾個步驟構成將用戶手機(110)使用中發生的錯誤信息作成SMS簡訊發送給製造廠商伺服器(130)的步驟；上述製造廠商伺服器(130)將包含在SMS簡訊的終端型號名、軟體版本、文件名、文件行個數、錯誤內容存儲到資料庫(140)中，並將此內容作成電子郵件(E－mail)格式發送給相關開發人員的計算機(150)的步驟；上述製造廠商伺服器(130)從開發人員的計算機(150)接收包含有開發人員所分析的原因及解決方法內容的電子郵件的步驟；上述製造廠商伺服器(130)在將開發人員所分析的原因及解決方法存儲到資料庫(140)的同時，作成SMS簡訊傳送給上述手機(110)的步驟。
文檔編號H04Q7/22GK1681333SQ200410096468
公開日2005年10月12日 申請日期2004年11月30日 優先權日2004年4月6日
發明者金敏奎 申請人:樂金電子(中國)研究開發中心有限公司