品質團教你如何破解團購四大陷阱
2023-10-26 08:51:12
2010年團購的火爆程度有目共睹，短短幾個月從最初的「百團大戰」升級到「千團大戰」。網上團購已經成為2010年95%消費者的最新消費方式之一。但由於門檻低、監管不到位，不少團購網站魚龍混珠，近日央視焦點訪談播出的《團購讓人歡喜讓人憂》節目，更是徹底揭露了許多不法網站以低價購物為幌子欺騙消費者的種種陷阱，揭開了團購市場的種種亂象。
然而網絡團購能夠在如此短的時間內迅速興盛起來，一定有其獨特的優勢，筆者認為關鍵在於它契合消費者的心理。在2010年，當網民對不斷上漲的物價感到擔心和無奈時，團購卻以其超低折扣，為消費者帶來更多的優惠和利益，成為對抗通貨膨脹的主力軍，迅速引爆中國團購狂潮。可是隨之而來的消費者團購之後收不到貨、實物和描述嚴重不匹配、網站消失、售後服務無法保障等一系列問題，讓消費者無法放心團購。那麼面對「物廉價美」的團購，消費者該如何識別和避免這些團購陷阱呢?對此記者採訪了品質團CEO左御，她認為關鍵還是靠消費者自己多學些知識，多留一個心眼。
【陷阱一】商品服務與實際不符
案例 團購手機 郵來化妝品
央視《焦點訪談》被採訪者張小姐，在一家名叫「一品團」的網站上看到了自己喜歡的手機，價格也非常吸引人。匯款之後，收到貨，張小姐卻傻眼了：「打開之後，就是一個他們用過的化妝品。」花的是手機的錢，送來的居然是化妝品，而且還是用過的，這讓張小姐哭笑不得。誰知，讓她更加意想不到的事情發生了：「一品團」的網站打不開了。擔心受騙，張小姐就在網上搜索，果然搜索到了其他受害者。後來，張小姐了解到，和她一樣團購這款手機的人收到的貨各不相同，有人收到報紙、還有人收到撲克牌等等。
現象 打折超低，背後「陷阱」往往超過「餡餅」
很多消費者欣喜若狂地團到超低折扣的商品，最後卻發現很多產品和服務嚴重縮水，不是用小試用裝來替代正品，就是實際產品數量與圖片嚴重不符，甚至出現團購手機郵寄報紙、化妝品等現象。這背後的原因是商家不可能做賠本生意，除非為了推廣，因此大部分超低折扣的產品和服務，往往與實際相差甚遠。
破解 看家底，重承諾，碰到「餡餅」要冷靜
品質團（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，在進行團購的時候不能僅僅考慮價格，一定要選擇有資質、有口碑的正規團購網站，要看網站的家底，也就是網站所屬的企業是不是夠強大。比如品質團（http：//www.pztuan.com）就歸屬北京智景時代科技有限公司，是阿里巴巴集團旗下支付寶北京服務商。其次要看網站對消費者保護的承諾，比如品質團承諾「假一賠三，支持專櫃驗貨，三十天之內無條件退換」，這是消費者能夠在產品質量和服務上得到保證的基本條件。最後，碰到超低折扣的團購時一定要謹慎，打電話問商家具體的產品和服務是什麼，避免「餡餅」沒吃到，卻遭遇「陷阱」。
【陷阱二】 虛假低折扣
案例 15元一斤東北大米 團購標價35元
央視《焦點訪談》的記者假裝東北米廠經營者的身份與團購網站談判合作，原價15元的大米，已經被記者抬高了將近一倍到27元，沒想到團購網站為了更好的銷售，造成低折扣的假象，又將大米的價格抬高將近百分之三十，最後標價是35元每斤。記者連續試了幾個團購網站，所出的主意都跟這家團購網站一樣。
現象 修改價格 團購圈內潛規則
修改價格已經成為團購圈內的潛規則，對於很多團購網站修改價格只是編輯一個數字而已。它們往往事先設立一個自己想要出售的價格，然後在這個基礎上抬高價格，這樣一來，商品的折扣看起來就更低了。
破解 貨比三家不吃虧
品質團（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，要避免虛假低折扣現象，就要學會貨比三家。消費者在團購之前，可以到商場、超市或者商品的官方網站了解該產品的價格，就知道團購網站有沒有虛報價格了。這也是品質團
（http：//www.pztuan.com）一直採用的標價策略，品質團（http：//www.pztuan.com）會綜合考察多家商場、超市的價格，嚴格以它們的平均價格作為原價，絕不抬高價格，在此基礎上給消費者打超低折扣。
【陷阱三】 操作團購人數
案例 動動後臺系統 團購人數加一千人
央視《焦點訪談》記者暗訪某個團購網站時，該團購網站工作人員為了向記者展示自己公司操縱團購的能力，立即修改了一個團購的購買人數。他進入後臺系統，輸入要修改的人數，頁面上的購買人數立即就改變了。這位工作人員還告訴記者：「後臺的技術可以隨意改，所有的東西都可以改。」
現象 操作團購人數 製造商品熱銷假象
在團購網站上，商品的購買數量越高，網民們會覺得這件商品的質量相對有保障。因此，團購人數是非常重要的。很多團購網站都會操作團購人數，加一些虛數，製造一些商品熱銷的現象。
破解 買自己所需 不當團奴
團購網站上火爆的人氣，超低的價格，讓消費者心情大好，格外願意花錢，於是不管需不需要，每日必團，催生了一大批團奴。品質團（http：//www.pztuan.com）CEO左御建議消費者，團購也要理性，買自己需要的東西，這樣不管團購網站怎麼操作人數都不會對你造成影響，你永遠只買自己需要的東西。這也是品質團（http：//www.pztuan.com）一直倡導的消費理念，品質團設有「用戶小調查」，每日開團的產品都是用戶留言所急需的產品，這樣保證了大家都能買到自己需要的產品。
【陷阱四】 玩失蹤
案例 購買假化妝品 退貨無門
央視《焦點訪談》的被採訪者蔡小姐是一名團購愛好者。前不久，蔡小姐看見了一家名叫「牽手團」的網站上正在「團購」，推銷一件自己心儀已久的名牌眼霜，價格非常便宜。平常買這個東西要花好幾百塊錢，但是在這上只需花190元。不僅如此，「牽手團」還承諾，七天包退貨、支持去專櫃驗貨、假一賠三。價格便宜又保證質量，蔡小姐馬上匯了款。兩天後，貨送到了。但是，「打開了之後，第一眼就覺得不對勁」，蔡小姐說，它的瓶子、蓋子跟平常用的不是特別一樣，當時就有點懷疑它是假的。蔡小姐拿著眼霜來到了商場的專櫃想驗一驗貨的真假。但是網頁上沒有留下公司的地址，蔡小姐想退貨，找商家找不著。
現象 團購網站門檻低 無良商家玩失蹤
近年來，團購產業發展迅猛，團購網站和參與團購的企業越來越多。據了解，開辦一個團購網站其實非常容易，只需要註冊一個域名，繳納幾十元到上百元不等的年費就可以開門營業了，甚至很多都沒有相關登記註冊。所以，這些網站想開就開，出了問題還可以隨時關掉，神不知、鬼不覺，完全不必擔心上當受騙的消費者找上門來。
破解 選擇正規網站 避免退貨無門
品質團（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，要想避免退貨無門的現象，一定要選擇正規、有口碑的網站。那麼如何判斷一個網站是否正規呢？一可以看網站上是否有公司的名稱和聯繫地址，然後到工商局網站上查詢是否存在該公司；二可以看網站上是否有公示ICP備案號等信息。例如消費者進入品質團,在首頁的最低端就可以看到品質團（http：//www.pztuan.com）的ICP備案號京ICP備10054550號-2，然後點擊進入工業和信息化部ICP/IP位址/域名信息備案管理系統就能查到公司的名稱和地址。這樣就表明該網站是正規公司所辦，不怕退貨無門。
儘管存在很多不和諧的聲音，但網絡團購超低的價格折扣卻牢牢的抓住了消費者的心理，多數消費者對於團購仍持肯定態度。調研過程中，77%的消費者表示將會繼續關注網絡團購，另有22%的消費者表示會視情況而定。由此可見未來團購規範化後，市場規模仍有較大的發展空間。品質團（http：//www.pztuan.com）CEO左御表示，在這個時候，除了監管和規範制度的建立以外，團購網站更應該從提高消費者滿意度和誠信度入手研究增強用戶黏度的對策，促使團購「閃客」變成「回頭客」，這才是團購網站生存和發展的長久之道。品質團（http：//www.pztuan.com）近期在這方面苦下功夫，建立商家信用等級系統和客戶留言，一旦發現某些商家提供假冒產品，品質團
（http：//www.pztuan.com）就將其列入永不合作名單，並且要求商家召回所有已銷售產品，並在72個小時之內退款給客戶。另外品質團（http：//www.pztuan.com）加大招聘客服人員力度，及時解答客戶提出來的各種問題，讓消費者在團購中只有歡喜沒有憂。
