O2O：「朋友」才是生產力

2023-10-12 15:24:04 2

　　2月份騰訊宣布收購大眾點評20%股權，據預測，完成此番收購騰訊約花費4億美元，這一消息再次把這家國內最大的第三方生活信息交易平臺推上風口浪尖。目前大眾點評網市場估值為20億美金，它成功的背後，引發了傳統服務型企業對O2O模式的「試水」熱潮。

　　「作為服務的提供者，線下才是O2O最重要的基礎。O2O企業核心在於通過網際網路以及移動網際網路，吸引潛在客流，增加更多的客戶群體。「中國領先的APP服務商道有道創始人周建修一針見血指出O2O的關鍵。

　　本地化及行動裝置的整合，以及傳統企業開始真正的投身其中，促使了O2O模式邁向高速發展階段。通過線上宣傳推廣，線下交流體驗，促成最終消費交易，對於傳統服務型企業而言，終於邁入了被「上帝」青睞的時代。

　　線上的卡布奇諾

　　美國老牌咖啡連鎖企業星巴克，早在2011年就發布了行動支付客戶端，身為世界最大的咖啡品牌連鎖企業，藉助網際網路特別是移動網際網路的營銷行為，不僅鞏固了其龍頭老大的江湖地位，還大幅提升了營收。根據其公布數據顯示，僅在發布行動支付客戶端當年，O2O就實現了2600萬美元的行動支付交易額，截2013年12月止，超過700萬用戶使用行動支付APP。

　　星巴克的O2O模式被網友譽為「線上的卡布奇諾」，其成功另無數服務型企業豔羨。道有道將這種成功的精髓歸納為服務型企業的O2O移動營銷共性——利用內容營銷的手段吸引潛在客流，與之建立「朋友」關係，藉助客戶可對企業服務質量「指指點點」的功能體系，培植老客戶和挖掘新客戶。

　　星巴克很好地利用了這種精髓，通過移動網際網路入口，進行品牌推廣宣傳，提供多元化產品信息瀏覽，推送即時優惠資訊，縮短了潛在顧客對產品的認知過程，顧客依靠移動客戶端了解產品，再到線下的星巴克即可進行消費，如對服務質量和咖啡濃度不滿，在線上付款點評時，可提出個人意見，給出對應的滿意度。

　　面對移動網際網路消費行為的衝擊，O2O模式不僅幫助星巴克避免了顧客流失，反而還實現了交易額增收，星巴克的求漿得酒對國內的傳統服務型企業有何啟發呢?

　　與客戶做朋友

　　盯著網際網路消費這塊大蛋糕，國內傳統服務型企業早已摩拳擦掌了，奈何與B2B、B2C模式的不完美兼容，只能仰天長嘆。O2O模式風靡之後，服務型行業在黑暗中看見了曙光，通過星巴克的成功案例，更是助長了國內服務型行業的信心，但對於O2O模式一竅不通的企業主而言，應該如何經營自己的「卡布奇諾」呢?

　　綜觀O2O模式的精髓和成功案例分析總結，有著七年移動網際網路全案營銷經驗的道有道認為：傳統服務型企業要成功運營自己的O2O平臺，首先得給自己精準的市場定位，站位高大上還是俯身平民化。在這之後，依靠優質內容資源挖掘潛在客戶，吸引客流，再通過線上預定或支付，線下消費服務體驗的形式，與客戶建立起朋友關係。培養客戶粘度和積極性，消費完畢並不是交易的終結，讓客戶可在線上點評(類似於大眾點評)，對服務質量、菜品質量、定價認可度進行點評，並鼓勵客戶提出改善建議。

　　客戶可對企業的服務質量「指指點點」之後，消費過程演變成社交過程，客戶變成朋友，O2O模式的成功之門開啟。

　　與最優合作夥伴做朋友

　　解決了傳統服務型企業O2O的客源挖掘問題，隨之而來的是手機APP的開發問題，沒有任何專業技術的企業，如何開發一款瀏覽界面流暢、模塊功能強大、數據統計精細、管理過程簡易化的手機APP呢?沒有手機APP又談何O2O呢?此環節上，企業需要找到第二個朋友，與非常好的的合作夥伴做朋友。

　　微信開放交易支付埠之後，將移動營銷推上了新的高潮，企業開發手機APP已成大勢所趨，順流而上的企業方能在嚴峻的市場競爭中守住陣地，如何選擇手機APP開發夥伴?道有道的iDian是全球領先的APP開發平臺，集服務系統，內容管理系統，封裝系統，統計分析系統於一身，它的零技術門檻優勢使企業不能不考慮，無需任何技術背景及精力投入，即可製作、發布、管理APP。

　　目前，道有道iDian已覆蓋十多個行業，服務企業達數萬家。成熟的O2O營運模式和與微信互融互通的空前優勢相結合，幫助企業制定營銷策略及執行。通過微信引流，APP營造宣傳攻勢等一系列營銷手段，實現最終的營銷目的。

　　傳統服務型企業通過道有道的iDian開發平臺，可輕鬆運營O2O模式，提升產品知名度。品牌價值迅速增長，其模塊自由組合的方式實現了模塊個性化制定功能，企業根據實際性需求設置有企業特色的模塊，給潛在客戶耳目一新的使用體驗。

　　O2O模式對於傳統服務型企業相當重要，如何運營則成了企業「試水」O2O的障礙門檻，但企業一旦與客戶做了朋友，與最優合作夥伴做了朋友，客流問題，技術難關問題便可迎刃而解，得移動網際網路營銷者得天下，傳統服務型企業該覺醒了。■