途家：一場度假租賃行業的革命

2023-09-22 14:53:36 5

創立不足四年，途家網即發展成為中國度假租賃的領軍企業。如此魔力般爆發與其背後的掌門人密不可分。

途家被外界所熟知源自於一個資本神話，上線400多天，兩輪融資金額達到4億元人民幣，攜程、GGV、光速、HomeAway、鼎暉、啟明及寬帶資本等多家機構在背後鼎力支持。如今途家已經發展成為在中國度假租賃的領軍企業，從2011年12月1日上線到現在，途家已經覆蓋國內119個城市和海外59個城市，在線房源84,920套，合作300多個開發項目，900多家正在洽談中。2014年伊始，途家網的第三輪融資已經在緊鑼密鼓進行當中。

創立不足四年的時間，途家網為何有如此魔力般爆發？這與途家背後的掌門人的關係密不可分——羅軍，他是一位連續創業者，曾擔任思科、甲骨文、Avaya等公司的高級管理職位。在創立途家網之前曾任中房信集團聯席執行總裁，在短短兩年內助力企業在納斯達克上市。用羅軍自己的話來說：「我在開拓一個行業，是一次中國度假租賃行業的革命。」

途家網創始人羅軍

攝影：Nick May

度假租賃（Vacation Rental）的時代最初從海外興起。以度假房屋租賃服務商HomeAway為例，它創立於2005年，現在已經是美國最大的度假租賃網站，2011年在納斯達克完成上市，競爭對手包括Airbnb等。

根據2013年年底的數據，2013年度HomeAway的股價暴漲81%，最新市值為34億美元，相當於其銷售額的10.3倍，數倍於過去六年中任何一家被收購的網際網路上市公司的價值，在全球有超過70萬間租賃房屋。如今HomeAway已經成為了途家網的投資方。

羅軍最初發現度假租賃商機是在美國發生「9·11」事件時，當時他身在夏威夷因為被管制出境，被迫在170美元一晚的希爾頓住了4天，而另兩個朋友找到了45美元一晚的公寓合住，平均每人僅10美元。因此，羅軍開始考慮在中國實現度假租賃模式的可能性。

經過綜合考察，羅軍發現美國獨有的社區「土壤」是度假租賃的雛形，多年來他們已經形成以社區為主的線下不動產管理者提供房屋維護，進一步發展到提供代理租賃業務。

隨著網際網路浪潮的到來，線下模式通過線上的渠道有了更大的發展平臺，HomeAway等正是抓住了這個商機。羅軍介紹了2011年全球住宿業的數據，度假租賃在美國和歐洲的整體營收是850億美元，其中37%的住宿業的收入入帳度假租賃行業。「如果用簡單數學算法，100人中有37人不住在酒店裡，而是選擇了度假租賃。」羅軍稱。

度假租賃在歐美市場發展如火如荼的同時，中國人正在全球範圍內超越德國人成為全球最喜愛旅遊的遊客。國內市場黃金周的旅遊記錄也逐年被刷新，其中家庭型自駕遊和自由行也越來越流行。當時在新浪樂居工作的羅軍也發現了中國大量的空置房資源，他說：「國務院經濟研究所有個統計，中國房地產的沉澱房有2.2億套，空置房有5,000萬套。」

綜合了多方面的因素，羅軍下定決心辭職，進軍度假租賃行業。2011年8月，他辭去中國房產信息集團總裁職務。第二天背著背包、穿著拖鞋去了海南，為途家網招聘了第一位員工，正式開業。

然而這次創業，羅軍發現在中國做度假租賃並不像美國市場那麼容易。在成立途家網之前，他曾經使用過多家短租網站，用戶體驗卻把他「折騰了半死」。他發現了兩個問題：第一、雖然空置房很多，但市場上可對外租賃的好房源少，大多數人不放心將房子交給第三方進行租賃；第二、行業經營者整體素質偏低，不注重系統的完善和信譽度的建立，造成了短租市場越來越低端的惡性循環。

羅軍稱：「中國正處於快速發展的時代，創業者容易急功近利，激烈的競爭造成了短租市場相對低端的現狀。目前的情況是在北京短租的人只有住不起連鎖酒店的時候，才會選擇短租。」同時，國內對於度假租賃的模式多是採用完全複製HomeAway和Airbnb，加上受限於上述兩個問題，很難在國內展開。

針對第一個問題，途家對市場上的房源進行了調研，發現事實上中國現階段房源的供應方市場巨大，多數房主投資或者偶爾旅遊度假所用的房子都願意出租；另一方面，中國的城鎮化建設速度很快，特別是與旅遊相關的地產正在大量開發。

針對第二個問題，途家網的投資人方之一光速中國創業投資基金總經理宓群透露，途家創業初期羅軍與另一位創始人Melissa曾商量，是否要主做HomeAway線上模式。但宓群等投資人參與分析後認為，中國的誠信制度暫時達不到美國的水平，很多房子不能通過照片來確認信息。最終光速與途家團隊經過討論後，將途家的模式做「重」，同時進軍線上與線下的部分。

另一方面，在目前中國的酒店市場中，三星級連鎖酒店和五星級酒店模式已經相對成熟，四星級酒店的中間市場仍相對空白。在羅軍看來，中國人現在出遊的個性化需求越來越高，100~200元區間的連鎖酒店難以滿足其需求，而動輒上千元的五星級酒店也很難被接受，但價位中等的四星級酒店和服務的性價比在逐漸提高。

羅軍和其團隊對度假租賃在中國如何落地進行了深入的分析，度假租賃的本質是：產品要被用戶所接受。他說：「中國用戶的特點是，更容易接受統一的用戶體驗，最好是連鎖經營模式的，大到五星級酒店，小到如家、漢庭。標準中的幾個要素符合用戶要求的，不需要重新學習。」

針對於此，羅軍將途家網定位在面向中高端市場，同時定下了幾點要求：第一、線上體驗一致；第二、線下體驗一致；第三、線上線下必須打通。

連作為途家網投資人的攜程網CEO梁建章也曾親身帶家人體驗，入住途家三亞公主郡門店時非常滿意。羅軍自豪地說：「這麼多好評的意義在於，我們不一定在設施上比五星級酒店好，但我們的性價比非常高。用戶可以花相對少的錢住進套房，享受優質的服務。」

所有的標準化流程和高標準的要求，需要強大的團隊。梁建章曾透露自己力挺途家的重要原因之一是，途家是由一批專業酒店系人才、業務發展團隊和網際網路基因的產品技術團隊共同組成的。

這種組合為途家在多維度的發展上帶來了強勢的互補，但也為管理帶來了一定的難度。這三類人由於工作的時間、節奏、價值觀完全不同，曾出現過初期開周例會時，完全無法統一的情況。

「我們每周要開部門例會，7:30電話、視頻會議討論上周目標達成情況和本周計劃。實際上最開始非常不容易，簡直像個『養雞場』。怎麼能讓他們安靜下來？並能在需要發布觀點的時候積極表達？這需要不同的管理技巧。」羅軍稱。

最終途家做到了。實現了每周一和周二不同業務7:30的周例會後，9點已經開始日常工作。同時途家要求每個季度公司的100多名經理匯聚在北京，集中進行季度預算、組織結構調整和業務計劃，與其他公司年計劃的內容是相同的。

在羅軍看來，途家現在團隊的特點是：複合型人才，節奏調整快，上下合作暢通，創新能力強。他說：「雖然我公司的管理難度大，但我們搞定了。」

羅軍對團隊管理有自己獨特的方法：以身作則，言傳身教。例如開發一個新樓盤時，羅軍會要求親身住進房間體驗。某一次羅軍住在房間裡被蚊蟲叮咬的很厲害，他第二天跟著服務員打掃房間時發現，大多數酒店的規定是更換布草打掃時開著門，造成了蚊子進入。

羅軍發現了這個問題及時讓團隊修改了SOP，途家的服務員打掃需要關門。從此也在公司內部形成了一個不成文的規定：每新開業一個地點，當地的負責人需首先住進去發現有哪些不足需要改進。「這會讓團隊意識到，這個公司從上到下都需要提高自主意識，勇於發現問題，鼓勵創新，這就是言傳身教。」羅軍稱。

羅軍本人的職業經歷十分具有傳奇色彩，從最初遵循父親的建議考取了中國最早一代的會計師，到後來經歷了在甲骨文做到銷售TOP1，在思科做工程師等多職業的跨度。之後羅軍在Avaya任企業高管，2007年年底創立了新浪樂居，擔任總經理職位，在短短22個月時間內，完成了從零到納斯達克上市的過程。

多年職業經歷讓羅軍保持理性和創業的激情，他對共同作戰的管理團隊要求只有一點：找到最好的人。

他形容目前途家管理團隊是「豪華團隊」，途家的另一位創始合伙人兼CTO Melissa Yang曾在微軟的必應搜索負責亞洲搜尋引擎技術，參與創辦為家庭度假酒店提供流程管理的Escapia，2008年被HomeAway收購；研發中心的負責人莊海也曾在微軟任職，對技術有絕對的追求；人力招聘主管曾是谷歌中國最早的外籍僱員，也曾任職於學大教育的HRD（人力資源總監）；呼叫中心、酒店系統、運營管理的高管皆來自於藝龍。

羅軍透露，這些人都是被途家「挖」過來的。為什麼他們會匯聚在途家？在羅軍看來，原因是他們的工作並不僅僅是為了工資和待遇。「真正優秀的人，他的理想永遠走在欲望之前。一個人如果在原來的平臺有了一定的成績，就需要更大的平臺成就更好的事情。」他說。

途家的投資方之一光速中國創始人兼董事總經理曹大容也認為，除了途家團隊優秀的因素之外，途家的兩位創始人都曾有過成功的創業經歷，能做到將線上與線下的經驗完美的結合。「在中國Airbnb模式很難成功，但途家模式做到了中國特色的度假租賃服務。」他說。

「途家現在成就的絕對不是一家公司，而是中國的一個新平臺。中國有許多人需要這件事情能成功，在這個層面上，途家只是『星星之火』。」在羅軍的計劃中，途家的目標是讓更多中國人能像美國一樣，在度假租賃行業達到37%的入住率，讓更多人能夠以更高的性價比度假。

這也足見羅軍的野心不僅在創立一家企業。正如如家、漢庭領銜連鎖酒店時代，攜程、去哪兒突破在線旅遊行業格局，羅軍期待迎來一次度假租賃行業的革命。在他看來，抱有這樣想法的創業者正在逐年增加，更多有擔當、有格局的創業者正在加入改變時代的隊伍中。

生活中的羅軍富有激情，幽默風趣，平易近人。在講求效率和勤奮的工作狂人背後，他亦是一位很會享受生活的人。他熱愛旅遊，對住宿有特別的興趣，多年來有每到一個地方留下或者購買房卡的收集習慣。他是「我的城市我的家」全國攝影大展的發起人之一，該活動每年收集的作品超過100萬份。

羅軍調侃對未來的設想：「假設我70歲退休後，看到中國人已經將住進別墅、公寓等度假方式成為一種習慣，這意味著什麼？我可以對我的下一代說，因為有了途家開拓先河，才讓市場有了更多的參與者，共同改變中國人只能住進家庭旅館和酒店的現狀，創造一個新行業的市場商機。」

羅軍：人生需要不斷經歷挑戰

《財富》（中文版）：你曾經在多家IT公司任職高管職位，也曾經助力新浪樂居完成納斯達克上市，你如何評價你的職業生涯？

羅軍：人生其實是一場遊戲，這並非是玩世不恭。完美的人生在於體驗不同的場景、克服困難，讓人生更加豐滿。有些人希望一生安穩，平平淡淡；但我的人生需要不斷地經歷挑戰，所以在我看來，途家遇到的問題和困難，都是讓我興奮的事情，我不想要一帆風順的生活。

一定要保持打工心態。這麼多年，我一直堅持早上7:30上班，晚上12點以後下班。在過去的2014年春節我也沒有放假，基本是「365天全年無休」。我把每一次工作都當成一次創業，這樣無論是工作還是創業都更容易成功。

你如何理解一個行業的拓荒者？

只有像賈伯斯這樣的偏執創業者才能做到，我本人也是一個偏執的人。拓荒者創業需要理由：一種是為了錢，希望通過公司上市獲得更高的回報；另一種有極強的精神支柱，這是由於他的視野和格局所決定的，例如美國有創業者宣誓聯盟。前一種人沒有錯，但這個時代需要更多的第二種人。

在投資人看來，擁有這種想法的人在創業階段會更加穩定，不容易變形。我現在每天住在集體宿舍，中午吃盒飯，晚上經常給員工做飯吃，每周末飛回上海與家人團聚已經堅持了18年。我以前是上市公司總裁，也曾享受過坐私人飛機、住酒店行政樓的生活。但我現在很開心，因為我樂於如此。我看得到今後的回報。

途家在一年間曾獲得兩輪融資，你如何選擇合作的投資人以及工作夥伴？有哪些選人直覺？

途家在投資人的選擇上也很挑剔，每輪融資時希望與途家洽談的機構至少有60~70家，而我選擇投資人第一看是否有可合作的資源，第二看雙方是否能長期合作，這也是目前途家選擇與光速投資、鼎暉、CVC、GGV等合作的原因。資本層面不能有太大的壓力，我們與投資方在第一天就有共識，資本不能參與運營，你可以「錦上添花」，但不能「忙中添亂」。

你怎麼看現在中國的網際網路創業環境？

用一句話形容中國現在的創業環境：「一杯水裡放了太多糖」，太浮躁。問題有：一、中國的行業問題造成企業習慣於完全複製國外模式，原發性少；二、創業時背後資本推手壓力過大，導致團隊變形，無法一步步發展；三、中國寡頭壟斷力量太強，導致創業門檻高。但我依然對中國創業環境和人群抱有極大信心，中國人是全世界最能吃苦、最勤奮的人群。另外，現在年輕的創業者有很好的海外創業學習的環境，將會培育出更多的優秀人才。■