曝光一家黑心奶茶店（廣州一顧客稱在茶百道買到變質芋泥奶茶）

2023-10-27 10:25:41

11月9日，廣東省廣州市的鄭女士稱，自己在天河區的茶百道（興盛路店）購買了一杯手搗芋泥奶茶，飲用後發現芋泥發酸變質，醫院診斷出腸胃炎。因商家態度惡劣，她要求其賠償1000元。涉事門店店主表示，這是造謠，最多賠償她300元。

當事人發聲。圖源：網頁截圖

鄭女士表示，9日晚上8時許，她購買茶百道手搗芋泥紅茶，品嘗時發現芋泥變質，在10時許前往門店投訴。其表示，門店員工嘗了奶茶之後吐掉，並將店裡的芋泥全部倒掉。員工與鄭女士協商退款並賠償100元，被鄭女士拒絕。隨後該員工電話聯繫她，說要賠償200元，她再次拒絕。

門店員工在雙方的第二次電話溝通中，否認芋泥有質量問題，將芋泥全部倒掉是因為自己不喜歡吃。

晚上11點，鄭女士感到身體不適，於廣州市中山大學第三附屬醫院就醫，醫生診斷出發熱和腸胃炎。

當事人門診記錄。圖源：受訪者供圖

11月10日，她告訴九派新聞：「我已經退燒了。茶百道員工承認了食品問題，店長說要當面或電話溝通，但我希望在微信上有字有據地說。他已經把我的微信刪了。」

「本來打算他們賠償幾百就算了，但是商家態度惡劣，我希望按照規定賠償1000元。」她說，「現在先走投訴，投訴無果就起訴。」

隨後，記者撥打了涉事門店店長的電話，他說：「這是造謠。這位顧客一來就說芋泥奶茶發酸，要求我們賠償1000元。隨後她在黑貓、小紅書和12345平臺投訴我們。我們給她打電話說賠償300元，她不同意，就要1000元。」

「她寫的投訴帖，說員工喝了一口她的奶茶，然後把店裡芋泥都倒掉，這個事也是杜撰的。我們員工怎麼可能喝她的奶茶。」店長說。

關於鄭女士的腸胃炎診斷書，他表示：「其他所有症狀都沒有，腹痛也是她自己說的，醫生就是根據她的描述診斷了腸胃炎，也沒有打點滴等其他治療。現在她拒絕任何協商，拿著這份診斷書就想找我們要1000元的賠償。」

其稱沒有報警，「這件事情的負面影響不大，我也沒有太關注她的帖子。我作為店長的權限只能給她300元，只能說照顧她的感受，順著處理，畢竟她跑了一趟。她不接受300元賠償，我們也沒辦法。」

九派新聞記者 黃巧文

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【來源：九派新聞】

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