移動研究院和移動雲能力中心（中移在線攜手中科院）

2023-10-27 17:28:39

2019-11-19 10:49

11月15日，中移在線客服生態合作峰會在廣州成功舉辦。會上，中移在線與中科院聲學所、華為、阿里巴巴達摩院以及螞蟻金服等合作夥伴籤訂戰略合作協議，組成客服生態「夢之隊」，不斷優化雲客服產品能力，為更多政企客戶賦能添益。籤約儀式現場作為中國移動客服生態建設的主體，中移在線實力有多強？

中移在線是中國移動全資專業子公司，專注於雲客服能力開發。通過構建雲化的客服體系，中移在線自研的新一代客服系統，能將全國分散的生產要素在雲端匯聚，形成一體化的運營服務體系，對全國31省10086客服的生產情況進行7×24小時的集中監控和實時調度，支撐超10萬客服人員。其業務受理中臺，則匯聚了10086客服語音，文本、業務數據和網際網路觸點的用戶交互數據，結合策略中心智能引擎，形成服務營銷一體化智慧中臺，為客戶提供跨觸點的精準營銷服務。此外，中移在線還著力發展多觸點融合服務，推廣AI智能化產品，不斷錘鍊數位化、專業化、規模化的服務營銷能力。

據悉，中移在線現有員工3.8萬人，生產經營場地87個，遍布全國31省46個城市，服務9億客戶。其觸點支付寶生活號粉絲超1.4億，10086微信粉絲超1.4億，成為全球最大的微信公眾號；建設的政企客戶網羅天下平臺匯聚超2.2億政企信息；所研發的智能語音導航在23省應用，月服務量超1億次；智能應答在31省應用，月服務量超2千萬次。

中移在線不但為中國移動搭建了國際化水平的客服體系，還面向全社會各行業輸出優質的雲客服產品。據悉，中移雲客服已廣泛應用於多個城市的「12345服務熱線」「12123交管熱線」以及順豐快遞、貴州茅臺、廣汽新能源等企業，目前已累計交付運維25592席。左華為右阿里，中移在線產業布局有多廣？

為深入推進產業鏈夥伴協同發展，中移在線與阿里巴巴達摩院、華為、中科院聲學所、螞蟻金服等合作夥伴籤訂戰略合作協議，不斷優化智能語音技術、升級通信雲平臺、打磨雲客服產品能力。

會上，中移在線與華為達成戰略合作夥伴關係。雙方將深入協作，形成「ARM架構伺服器 國產雲桌面平臺 國產作業系統 客服系統」的整體解決方案，增強技術平臺的自主可控能力；同時，加強市場協同，創新數位化服務產品及解決方案；此外，還將聚焦垂直市場和存量客戶價值經營，聯合做大做強雲客服市場。

中移在線與阿里巴巴達摩院達成戰略合作夥伴關係。雙方在客服領域優勢互補、以豐富的業務場景運營能力，融合阿里的技術，在智能客服、行業解決方案等領域突破創新，加速構建多渠道、數位化、全鏈路的智能客服新體系。其中IM機器人、智能策略中心等能力已在多省上線應用。

此外，中移在線與螞蟻金服也達成了戰略合作協議，雙方將進一步開展深度合作。一方面，為螞蟻金服產品體系內的中國移動客戶提供各類通信查繳辦服務，並為客戶提供各類服務提醒信息，為用戶提供優質體驗；另一方面，共同為用戶提供豐富的本地生活等增值服務，藉助花唄、芝麻信用等支付寶獨有能力提升消費體驗，並針對雙方客戶開展權益互通共享。聯合浙大與中科院 中移在線發展潛力有多大？

中移在線與浙江大學於2018年成立浙江大學-中移在線聯合創新實驗室，依託浙江大學軟體學院和SEL實驗室，雙方組建了聯合研發團隊，攻克了大規模超穩定容器雲平臺構建關鍵技術，使中移在線IT數據中心具備了一站式的開發、運維、運行管理能力。此次中移在線將與浙江大學軟體學院再度深化合作內容。

中移在線與中科院聲學所達成戰略合作協議。聲學所長期致力於聲學和信息處理技術學科的研究，在國內外都具有較高的權威和影響力。雙方將在智能導航能力運營支撐、面向GPU晶片的識別引擎研發、面向地方區域語言（方言）的優化識別、外部環境噪音場景下的靜音片段檢測和說話人角色識別能力優化等方面開展專項研究。

據悉，客服生態「夢之隊」均是這個垂直行業內，利用人工智慧促進客服能力數位化轉型的先鋒。中移在線將聯合這些業界頂尖的資源優勢，結合自身運營能力實現強強聯合，使中移雲客服產品更加智能化，為客戶提供更卓越的服務。

責編：花爭

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