廣、久、深—鴻合用專業打造優質服務

2023-12-12 18:46:57

    泡泡網投影機頻道8月29日 在全球一體化的時代背景下，服務已經融入各行各業並發揮著越來越重要的作用，其已成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略，樹立企業的誠信與品牌，進而獲得競爭優勢的重要途徑。企業的贏利效果與售後服務的質量密不可分，售後服務代表著企業的形象，同時也是企業與客戶溝通的直接渠道。

    鴻合科技堅持「自主創新，永續發展」的戰略目標，以「鴻合科技的產品到哪裡，鴻合科技的服務就到哪裡」的服務保障體系為基礎，率先引入4S服務模式，目前，已建立了一個「網點多、反應速度快、專業化、全方位」的服務體系，服務觸角遍及全國。除北京客戶服務中心總部和遍布全國的十大服務區外，在各大中心城市及偏遠山區都其售後培訓團隊的身影。在服務有效的落實過程中，鴻合科技的客戶可以切實地感受到企業面對承諾的態度。

● 質量先行 服務為王

    作為行業領軍企業，鴻合科技擁有優異的交互技術，是全球優異一家同時擁有紅外感應、電磁感應、壓力感應和光電感應四大主流交互書寫技術的生產製造商，並成功研製出可實現雙筆同時書寫的多點觸控技術。在擁有優異的交互技術和多種教學解決方案的同時，其優質的服務團隊，完善的服務管理模式，高效的服務內容也贏得了廣泛的關注和用戶一致好評，成為其產品廣受歡迎的堅強後盾。

    鴻合科技電子白板培訓講師團隊成立於2008年，如今已有4年的歷史，團隊成員從最初的1人成長為如今的50餘人，其中專職講師41人。他們分布在全國10個大區平臺以及33個分公司和辦事處，優質的服務網絡推動了電子白板交互式教學的發展，為電子白板行業的服務體系發展起到了帶頭示範作用。

    鴻合科技電子白板的用戶所體驗到的標準規範化的服務歸功於其完善的售後服務管理體系。首先，鴻合科技電子白板培訓講師團隊針對銷售體系售前、售中、售後的服務特點，建成了由售前的推廣演示、售中的投標演示、售後的用戶培訓三部分構成的整體工作結構。其次，鴻合科技培訓管理平臺的正式上線，為全國培訓講師的日常培訓、推廣以及投標的工作帶來統一管理。第三，年度培訓計劃以及培訓講師激勵體系的建成，使得團隊進入了規範化的管理流程。

● 足跡遍布全國各地

    鴻合科技以強大的企業實力做後盾，建立了業內其它品牌無法比擬的服務體系，形成了快速反應的機動服務部隊，直接服務百萬一線教師。他們的足跡遍布祖國的大江南北，甚至遠至與俄羅斯一江之遙的黑河。鴻合科技的培訓講師團隊用自己的每一場精彩演示，讓鴻合的整體解決方案、鴻合交互式電子白板產品，進一步深入用戶心間。

    鴻合科技的培訓講師除去必須具備良好的心理素質、優秀的表達能力、機智靈活的應變能力，還須具備非凡的適應能力，以接受高強度的出差任務。成都分公司的李紅偉將電子白板帶去了喜馬拉雅山南坡的亞東時，曾經歷畢生難忘的一個星期。在那裡，李紅偉觀賞了一邊陽光明媚，一邊漫天風雪的奇景，也感動於偏遠地區的教師們對於教學資源的渴望。回想在公司兩年的時光，李紅偉一度感慨萬分：「作為一名培訓師，我走過亞東，林芝，昌都，巴塘，丹巴等等讓人刻骨銘心的地方，做過的300場左右的培訓，影響萬人。我們的電子白板和我們一樣走過千山萬水，為中國的教育事業不斷貢獻自己的力量。」

● 專業服務 堅持長跑

    隨著科技的進步和消費理念的不斷前進，電子白板市場也日益壯大，各種同類產品激增，從最初的「藍海」漸漸演化成競爭激烈的「紅海」。如果說質量是產品的心臟，那麼服務便是產品的脈搏，用戶體驗以及用戶對品牌價值的認知都會與服務發生共振。

    鴻合科技注重長遠利益，在精進高端技術的基礎上，不斷優化服務。在二十多年的經營中保持投訴零記錄，紮實的服務體系以及可靠的質量使鴻合科技在行業中始終保持著較強的競爭力。

    鴻合科技秉承「鴻鵠之志，合力進取」的企業精神，在交互式電子產品行業堅持長跑，以企業長久的利益為目標，以服務中國現代化教育事業為己任，堅守產品質量與優質服務，通過產品升級及技術創新推廣多媒體交互式教學理念，利用優質的服務打造全球認可的中國交互式教學課堂。■