平安保險退保是怎樣算的（退保難於上青天）

2023-09-18 14:01:17

牡丹江市民任女士前天接到了保險公司的信息，通知她之前的一份保險到期了。這份保險是一年期的，才幾十元，保障100萬，她覺得很划算，於是撥打了平安保險的客服熱線詢問今年有沒有類似險種。

對方告知有個i龍惠保是針對黑龍江人推出的，任女士簡單看了下條款，89元，保十幾種大病，雖然有免賠額，但最高報銷額度100萬元，於是就在網上投了保。投保過程很簡單，只填了身份證號和手機號，交了費就完事了。在她的推薦下，其妹也投了保。

當天下午4點多，任女士查看保單細則時發現，該保險的承保範圍是哈爾濱，居民需要有哈爾濱的醫保或省直醫保。這麼一看，她並不在承保範圍內。既然條件不符合，為啥還能順利投保呢？

鬱悶的任女士再次撥打了平安保險的客服電話，接線員給了她一個連結，讓其下載平安好生活app，在上面完成退保操作。任女士還算順利，註冊了半天，操作了幾次成功退了保。

不過，任女士的妹妹小任可就沒這麼順利了。她也下載了平安好生活，按照提示輸入了圖片驗證碼，手機上收到了一個六位數字的驗證碼，然而這個驗證碼輸入後卻被提示錯誤，她反覆嘗試，都說驗證碼錯誤。難道自己手機出了問題？她換了朋友和姐姐的手機分別嘗試退保，折騰了半個多小時也沒成功。讓她不解的是，退保頁面上顯示驗證碼的輸入時間只有30秒，從收到驗證碼到輸完要緊著忙活。而奇怪的是，收到的驗證碼信息裡面說驗證碼的有效時間是120秒。

無奈之下，小任致電平安客服，客服表示如果網上不能退保，就只能去營業廳現場退。

小任氣得不行，先不說她去哈爾濱的往返成本，疫情防控常態化的情況下，她能不能出市都兩說。

而此時，她又有了新發現，客服告知在平安好生活上辦理退保，然而她收到的驗證碼卻顯示平安好車主。

這是弄啥嘞？小任大聲質疑客服時，客服避而不答，只說讓小任冷靜一下，隨後表示，將把此事反映上去。在小任的一再要求下，表示會在10分鐘內給出回復。

隨後，小任接到了另外一個平安保險工作人員打來的電話，稱自己已經下班，明早上班就為小任辦理退保。

第二天早上8點多，小任想起此事，又試了一下在app上退保，這回一次就成功了。

收錢不審核，退保難上天。你遇上過這樣的事嗎？