伺服器、接口設備、web伺服器,充值操作記錄查詢系統與方法
2023-09-17 05:00:50
伺服器、接口設備、web伺服器,充值操作記錄查詢系統與方法
【專利摘要】本發明公開一種伺服器、接口設備、WEB伺服器，充值操作記錄查詢系統與方法，用於記錄下用戶的充值操作，供用戶查詢。其中該伺服器包括：採集模塊，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務。採用本發明的技術方案，可以記錄下用戶的充值軌跡，在用戶進行充值操作記錄查詢時不僅可以看到充值是否成功，而且可以看到充值過程中自己有過的操作，提供用戶的查詢體驗。
【專利說明】伺服器、接口設備、WEB伺服器，充值操作記錄查詢系統與方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及網絡通信領域，更具體的，涉及一種伺服器、接口設備、WEB伺服器，充值操作記錄查詢系統與方法。
【背景技術】
[0002]隨著智能網技術的不斷發展，電信增值業務的種類越來越豐富，給用戶帶來了極大地便利。
[0003]通過交互式語音應答的IVR (InteractiveVoiceResponse,即互動式語音應答流程)，用戶可以隨時隨地進行自助充值，極大地方便了用戶，同時，也降低了運營商的運營成本。但隨著IVR充值業務的不斷普及，用戶群越來越大，用戶充值不成功的投訴也逐漸增多。有的可能是充值系統繁忙，但更多的是由於用戶操作失誤造成的。例如，輸入了錯誤的按鍵信息，充值卡密碼輸入錯誤，甚至用戶根本沒有輸入按鍵信息等。目前使用較多的充值記錄是充值操作記錄，但是話單中僅記錄充值時間和充值金額，沒有對充值過程中用戶的操作進行記錄。
[0004]因此，現有的充值查詢系統存在記錄信息不完善的問題。
【發明內容】
[0005]本發明提供一種伺服器、接口設備、WEB伺服器，充值操作記錄查詢系統與方法，用於解決現有技術中存在的充值查詢系統存在記錄信息不完善的問題。
[0006]為實現上述目的，根據本發明的第一個方面，提供一種伺服器，並採用如下技術方案:
[0007]該伺服器包括:採集模塊，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務。
[0008]進一步地，所述的伺服器還包括:控制模塊，用於接收用戶通過接入碼發起的充值請求；以及執行模塊，用於根據所述充值請求提醒用戶進行所述充值操作，並根據用戶的所述充值操作完成充值活動。
[0009]進一步地，所述消息發送模塊還用於:將所述充值操作記錄封裝為所述消息。
[0010]根據本發明的第二個方面，提供一種接口設備，並採用如下技術方案:
[0011]接口設備包括:消息接收模塊，用於接收伺服器發送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊，用於解析所述消息，並得到解析結果，所述解析結果用於根據用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務。
[0012]進一步地，所述的接口設備還包括:存儲模塊，用於存儲所述解析結果。
[0013]進一步地，所述存儲模塊還用於:保留用戶預定時間內的所述解析結果，用於支持WEB伺服器接收用戶在所述預定時間內的所述充值操作記錄查詢。
[0014]根據本發明的第三個方面，提供一種伺服器，並採用如下技術方案:
[0015]該伺服器包括:用戶界面模塊，用於接收用戶查詢請求，並將所述用戶查詢請求發送至數據查詢模塊；所述數據查詢模塊，用於根據所述查詢請求到接口設備獲取解析結果，並在所述解析結果中獲取查詢結果。
[0016]進一步地，所述數據查詢模塊還用於:將所述查詢請求映射為SQL語句，根據所述SQL語句到所述接口設備中的所述存儲設備中進行查詢，並將所述查詢結果顯示給用戶。
[0017]根據本發明的第四個方面，提供一種充值操作記錄查詢系統，並採用如下技術方案:
[0018]操作記錄查詢系統包括:第一伺服器、接口設備以及第二伺服器；其中，所述第一伺服器包括:採集模塊，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務；所述接口設備包括:消息接收模塊，用於接收伺服器發送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊，用於解析所述消息，並得到解析結果，所述解析結果用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務；所述第二伺服器包括:用戶界面模塊，用於接收用戶查詢請求，並將所述用戶查詢請求發送至數據查詢模塊；所述數據查詢模塊，用於根據所述查詢請求到接口設備獲取解析結果，並在所述解析結果中獲取查詢結果。
[0019]根據本發明的第五個方面，提供一種充值操作記錄查詢方法，並採用如下技術方案:
[0020]充值操作記錄查詢方法包括:記錄用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄，並將所述操作記錄以消息的形式發送至接口設備；通過所述接口設備接收所述消息，並對所述消息進行分析，得到分析結果；通過WEB伺服器接收用戶輸入的查詢條件，並根據所述查詢條件在所述分析結果中獲取充值操作記錄查詢結果。
[0021]進一步地，在所述記錄用戶在充值過程中所產生的充值操作之前，所述充值操作記錄查詢方法還包括:接收用戶的充值請求，並根據所述充值請求提示用戶進行所述充值操作。
[0022]進一步地，所述並將所述操作記錄以充值消息的形式發送至接口設備包括:將所述操作的記錄封裝為所述消息。
[0023]採用本發明的技術方案，在伺服器執行用戶充值流程時，實時記錄用戶充值軌跡信息，並發送給接口設備，由接口設備及時進行透傳、解析，再由WEB伺服器向用戶提供實時的充值軌跡信息，幫助用戶了解充值信息，提高了用戶的充值體驗。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0024]附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用於解釋本發明，並不構成對本發明的不當限定。在附圖中:
[0025]圖1表示本發明實施例所述的伺服器主要結構示意圖；
[0026]圖2表示本發明實施例所述的伺服器具體結構示意圖；
[0027]圖3表示本發明實施例所述的接口設備的主要結構示意圖；
[0028]圖4表示本發明實施例所述的WEB伺服器主要結構示意圖；
[0029]圖5表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢系統的結構示意圖；以及
[0030]圖6表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的主要流程圖；
[0031]圖7表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的具體流程圖。
【具體實施方式】
[0032]以下結合附圖對本發明的實施例進行詳細說明，但是本發明可以由權利要求限定和覆蓋的多種不同方式實施。
[0033]圖1表示本發明實施例所述的伺服器主要結構示意圖。
[0034]參見圖1所示，伺服器包括:採集模塊100，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊102，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務。
[0035]具體而言，用戶在進行自助充值時，用戶的一些操作如輸入卡號，輸入密碼，輸入金額等等，在現有的技術中，這些操作因為不被記錄而會導致一些後續問題，例如缺失投訴證據，運營商缺乏系統升級依據等等，而本發明通過一採集模塊100，採集用戶在充值過程中的操作，形成充值操作記錄；而消息發送模塊102，用於將上述充值操作記錄以消息的形式發送給接口設備，該消息通過分析處理後，供用戶進行充值操作記錄查詢。
[0036]上述充值操作記錄查詢所生成的充值操作記錄即包括了上述的充值操作軌跡，可以很直觀的看到用戶在充值過程中所輸入的操作，當然的包括了用戶的錯誤操作，這樣如果充值失敗，用戶也能發現自己的誤操作，以便進行修正重新進行充值活動，提高了用戶的充值體驗。
[0037]圖2表示本發明實施例所述的伺服器具體結構示意圖。
[0038]參見圖2所示，本實施例中的伺服器為IVR伺服器，該IVR伺服器包括:充值流程控制模塊201，即控制模塊；充值流程執行模塊202，即執行模塊；充值軌跡採集模塊203即採集模塊100 ;以及充值軌跡消息模塊204，即消息模塊102。
[0039]具體而言，充值流程控制模塊201，用於將接入網絡上報上來的呼叫送給充值流程執行模塊202，並對充值流程執行模塊202、充值軌跡採集模塊203和充值軌跡消息模塊204進行監控，處理各個模塊中的異常，完成整個充值流程中的信令下發。充值流程執行模塊202，用於分析充值流程控制模塊201送過來的充值請求消息，並根據分析結果，引導用戶按照IVR充值規範執行充值流程，完成充值。充值軌跡採集模塊203，用於在充值流程執行模塊202執行充值時，實時採集用戶充值軌跡信息。充值軌跡消息模塊204，用於將充值軌跡採集模塊203採集的用戶充值軌跡信息封裝成充值軌跡消息，並發送給接口機設備。充值流程控制模塊201對充值流程和充值軌跡採集流程同時進行控制，以實現充值軌跡的實時米集。
[0040]本實施例中，IVR伺服器完成用戶IVR充值，採集用戶充值軌跡信息，為增值業務網絡對用戶充值軌跡進行實時分析提供了必要的前提條件。
[0041]圖3表示本發明實施例所述的接口設備的主要結構示意圖。
[0042]參見圖3所示，該接口設備包括:消息接收模塊300，用於接收伺服器發送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄；解析模塊302，用於解析所述消息，並得到解析結果，所述解析結果用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務。
[0043]在上述技術方案中，伺服器緊將採集的充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，接口設備設有一消息接收模塊300，對上述消息進行接收，並設有一解析模塊302對接收到的消息進行解析，獲取解析結果，在該解析結果中，將包含用戶信息及充值操作的相關消息，例如，提示用戶的語音、用戶按鍵信息、充值時間、充值金額、用戶號碼、被充值用戶號碼、充值卡號、充值卡狀態、充值失敗原因等等。該解析結果用於用戶進行充值操作記錄查詢。
[0044]因此，接口設備接收伺服器透傳過來的充值軌跡消息，並進行解析，解析的依據是接口設備上的接口業務與伺服器充值業務之間的接口規範，該接口規範可以根據用戶需求和運營商實施需求進行調整，從而降低運營商獲取用戶充值操作記錄的成本。
[0045]優選地，接口設備還包括存儲設備(圖中未示)，用於存儲所述解析結果；並且所述存儲設備還用於:保留用戶預定時間內的所述解析結果，用於支持WEB伺服器接收用戶在所述預定時間內的充值操作記錄查詢。
[0046]上述技術方案中，通過設置存儲設備存儲解析模塊獲取的解析結果，該解析結果用於用戶的充值操作記錄查詢，因此，用戶可以在充值之後的一段時間內都可以查詢到自己的充值記錄，提高用戶的充值體驗，完善運營商的服務；由於電信增值業務的飛速發展，因此為了減輕存儲負擔，該存儲設備設置自動刪除過期充值操作記錄的功能，降低運營商的運營成本。
[0047]圖4表示本發明實施例所述的WEB伺服器主要結構示意圖。
[0048]參見圖4所示，WEB伺服器包括:用戶界面模塊400，用於接收用戶查詢請求，並將所述用戶查詢請求發送至數據查詢模塊；所述數據查詢模塊402，用於根據所述查詢請求到接口設備獲取解析結果，並在所述解析結果中獲取查詢結果。
[0049]具體而言，WEB伺服器提供用戶的查詢界面，即用戶界面模塊400，用戶通過該界面輸入自己的查詢請求，用戶界面模塊400通過該查詢請求向數據查詢模塊402請求查詢，並將查詢結果顯示給用戶，用戶可以通過列印按鈕列印出顯示結果，即充值操作記錄。
[0050]優選地，所述數據查詢模塊402還用於:將所述查詢請求映射為SQL語句，根據所述SQL語句到所述接口設備中的所述存儲設備中進行查詢，並將所述查詢結果顯示給用戶。
[0051]上述實施例通過WEB伺服器，向用戶提供設計良好的查詢界面和實時的充值操作記錄，可以幫助用戶了解充值信息，具體可包括操作時聽到的語言，充值失敗的原因，充值金額以及充值號碼等等，用戶知道了充值失敗的原因之後，也會大大減少投訴，節省了用戶的投訴時間，節省了運營商接收投訴處理的成本。
[0052]圖5表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢系統的結構示意圖。
[0053]參見圖5所示，充值操作記錄查詢系統包括:IVR伺服器501、接口機設備502、WEB伺服器503和存儲設備504。
[0054]IVR伺服器501，用於控制充值流程，引導用戶按照既定的規範完成充值。IVR伺服器501同時記錄用戶在充值過程中的軌跡信息，組裝成充值軌跡消息，發送給接口機設備502。
[0055]接口機設備502，用於接收IVR伺服器501發送過來的用戶充值軌跡消息；並對充值軌跡消息進行解析，生成實時解析結果；將實時解析結果寫入存儲設備504。
[0056]WEB伺服器503，用於接受用戶投訴查詢請求，從存儲設備104中實時查詢用戶充值軌跡信息，並以用戶易於查閱的界面返回給投訴用戶。
[0057]存儲設備504，用於存放用戶充值軌跡信息，定期刪除過期的用戶充值軌跡信息。
[0058]用戶通過用戶終端撥打IVR充值接入碼，經由接入網絡505，觸發IVR伺服器501上的充值業務流程。IVR伺服器501通過接口機設備502與充值中心506進行交互，完成用戶充值。
[0059]IVR伺服器501完成用戶充值的同時，也完成了用戶充值軌跡信息的收集，並實時地發送給接口機設備502進行解析，得到用戶充值的實時軌跡信息。
[0060]實時軌跡信息包括:提示用戶的語音、用戶按鍵信息、充值時間、充值金額、用戶號碼、被充值用戶號碼、充值卡號、充值卡狀態、充值失敗原因。用戶充值結束後，可以通過WEB伺服器503，對充值結果進行實時查詢。運營商可以根據用戶充值軌跡信息，及時地向用戶解答充值失敗的原因，也可以對失敗原因較多的場景進行統計，優化改進IVR充值流程規範。
[0061]其中，接入網絡505作為承載充值業務的網絡載體，可以是PSTN網絡、2G或者3G的行動網路，還可以是其他類型的網絡。
[0062]本實施例提供一種充值操作記錄查詢系統，能夠實現對用戶使用IVR充值軌跡的實時分析和查詢，能夠解決用戶投訴，提高用戶使用IVR進行充值的體驗，同時降低運營商的運營成本。
[0063]圖6表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的主要流程圖。
[0064]參見圖6所示,該充值操作記錄查詢方法包括:
[0065]S601:記錄用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄，並將所述操作記錄以消息的形式發送至接口設備；
[0066]S603:通過所述接口設備接收所述消息，並對所述消息進行分析，得到分析結果；
[0067]S605:通過WEB伺服器接收用戶輸入的查詢條件，並根據所述查詢條件在所述分析結果中獲取充值操作記錄查詢結果。
[0068]具體地，步驟S601中，所謂充值操作包括按鍵信息，輸入的充值卡卡號，密碼，被充值號碼，充值金額等等，該記錄會被裝配成消息，發送至接口設備。在步驟S603中，接口設備對該消息進行解析，得到包含上述消息且更有邏輯性的解析結果，例如充值失敗原因，充值是否成功，充值時間等等；在步驟S605中，WEB伺服器提供設計良好的界面供用戶進行充值操作記錄查詢，WEB伺服器會在上述解析結果中搜索符合用戶查詢條件的查詢結果。
[0069]本實施例的技術方案不僅可以給用戶提供更加完備的充值操作記錄查詢服務，運營商可以根據充值操作記錄進行充值失敗原因分析，優化IVR充值流程規範，提高產品可用性，以便更好地為用戶服務。
[0070]圖7表示本發明實施例所述的充值操作記錄查詢方法的具體要流程圖。
[0071]參見圖7所示，本實施例的充值操作記錄查詢方法具體可包括以下步驟:
[0072]步驟701，用戶撥打IVR充值接入碼，經由接入網絡觸發IVR伺服器中的IVR充值業務。
[0073]步驟702，IVR伺服器通過接口機設備，與充值中心進行交互，完成充值用戶鑑權、充值卡鑑權、為用戶號碼充值。
[0074]本步驟中充值中心可以實例化為在線計費系統OCS (Online Charging System),IVR伺服器使用DCC (Diameter Credit Control)協議接口與OCS交互，完成用戶充值。
[0075]步驟702?步驟703，IVR伺服器中的充值流程控制模塊控制整個充值流程，負責各個模塊中的異常處理，完成各個模塊中的信令下發。在控制模塊的監控下，充值軌跡採集模塊在充值流程執行模塊執行充值操作的同時，採集充值軌跡消息解析接口規範中的充值軌跡信息，例如，向用戶播放的語音、用戶的按鍵信息、充值中心返回的充值卡狀態、用戶號碼和被充值號碼的狀態信息、充值金額，以及各種情況下的充值失敗原因值。充值軌跡消息模塊將採集到的充值軌跡信息在完成充值流程的同時，組裝成充值軌跡消息，發送給接口機設備。
[0076]步驟704?步驟705，接口機設備從IVR伺服器接收充值軌跡消息，根據充值軌跡消息解析接口規範解析充值軌跡消息，將解析的結果寫入存儲設備。還可以根據需要，對充值軌跡信息進行統計。
[0077]本步驟中，接口機設備可以直接將充值軌跡消息透傳給WEB伺服器，由WEB伺服器按照充值軌跡消息解析接口規範對充值軌跡消息進行解析後，寫入WEB伺服器的存儲設備。
[0078]步驟706，WEB伺服器向用戶提供設計良好的實時查詢界面，用戶可通過該查詢界面輸入查詢條件，例如，充值時間、用戶號碼、被充值號碼、充值卡號，WEB伺服器根據查詢條件從存儲設備中讀取用戶的充值軌跡記錄，並將查詢結果提供給用戶。
[0079]步驟707，存儲設備根據數據保存時長需要，定期刪除過期數據。
[0080]本發明實施例由IVR伺服器接收用戶的IVR充值呼叫，同步執行IVR充值流程和用戶充值軌跡採集。由於充值軌跡採集與IVR充值同時進行，為用戶和運營商實時查詢充值軌跡信息提供了必要的前提條件。接口機設備對充值軌跡消息的及時高效率的透傳和解析，保證了查詢充值軌跡的實時性。WEB伺服器上利用設計良好的用戶界面，向用戶展示充值過程中的詳細軌跡信息。
[0081]用戶根據查詢到的充值過程詳細軌跡信息，能夠清楚了解到，例如，按鍵信息、輸入的充值卡卡號、充值號碼、被充值號碼、充值金額，如果充值失敗，能夠查詢到，例如，充值失敗原因、充值卡是否已過期。有了這些信息，用戶不需要再打投訴電話，同時，隨著網絡的普及，以及上網方式的多樣化，用戶隨時隨地可以使用，例如手機上網查詢充值軌跡信息。用戶的透明充值操作提高了用戶使用IVR進行充值的體驗，會吸引更多的用戶選擇這種方式進行充值。
[0082]採用本發明的技術方案，在伺服器執行用戶充值流程時，實時記錄用戶充值軌跡信息，並發送給接口設備，由接口設備及時進行透傳、解析，再由WEB伺服器向用戶提供實時的充值軌跡信息，幫助用戶了解充值信息，提高了用戶的充值體驗。
[0083]以上所述僅為本發明的較好的實施例，並非用於限定本發明的保護範圍。凡在本發明的精神和原則之內，所作的修改、等同替換以及改進等，均應包含在本發明的包含範圍之內。
【權利要求】
1.一種伺服器，其特徵在於，包括: 採集模塊，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供操作記錄查詢服務。
2.如權利要求1所述的伺服器，其特徵在於，還包括: 控制模塊，用於接收用戶通過接入碼發起的充值請求；以及 執行模塊，用於根據所述充值請求提醒用戶進行所述充值操作，並根據用戶的所述充值操作完成充值活動。
3.如權利要求1所述的伺服器，其特徵在於，所述消息發送模塊還用於:將所述充值操作記錄封裝為所述消息。
4.一種接口設備，其特徵在於，包括: 消息接收模塊，用於接收伺服器發送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄； 解析模塊，用於解析所述消息，並得到解析結果，所述解析結果用於根據用戶的查詢請求向用戶提供充值操作記錄查詢服務。
5.如權利要求4所述的接口設備，其特徵在於，還包括: 存儲模塊，用於存儲所述解析結果。
6.如權利要求4所述的接口設備，其特徵在於，所述存儲模塊還用於:保留用戶預定時間內的所述解析結果，用於支持WEB伺服器接收用戶在所述預定時間內的所述充值操作記錄查詢。
7.一種伺服器，其特徵在於，包括: 用戶界面模塊，用於接收用戶查詢請求，並將所述用戶查詢請求發送至數據查詢模塊； 所述數據查詢模塊，用於根據所述查詢請求到接口設備獲取解析結果，並在所述解析結果中獲取查詢結果。
8.如權利要求7所述的伺服器，其特徵在於，所述數據查詢模塊還用於: 將所述查詢請求映射為SQL語句，根據所述SQL語句到所述接口設備中的所述存儲設備中進行查詢，並將所述查詢結果顯示給用戶。
9.一種充值操作記錄查詢系統，其特徵在於，包括:第一伺服器、接口設備以及第二伺服器；其中， 所述第一伺服器包括: 採集模塊，用於採集用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄；以及消息發送模塊，用於將所述充值操作記錄以消息的形式發送至接口設備，所述消息用於根據用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務； 所述接口設備包括: 消息接收模塊，用於接收伺服器發送的消息，所述消息包括所述充值操作記錄； 解析模塊，用於解析所述消息，並得到解析結果，所述解析結果用於根據用戶的查詢請求向用戶提供所述充值操作記錄查詢服務； 所述第二伺服器包括: 用戶界面模塊，用於接收用戶查詢請求，並將所述用戶查詢請求發送至數據查詢模塊； 所述數據查詢模塊，用於根據所述查詢請求到接口設備獲取解析結果，並在所述解析結果中獲取查詢結果。
10.一種充值操作記錄查詢方法，其特徵在於，包括: 記錄用戶在充值過程中所產生的充值操作記錄，並將所述操作記錄以消息的形式發送至接口設備； 通過所述接口設備接收所述消息，並對所述消息進行分析，得到分析結果； 通過WEB伺服器接收用戶輸入的查詢條件，並根據所述查詢條件在所述分析結果中獲取充值操作記錄查詢結果。
11.如權利要求10所述的充值操作記錄查詢方法，其特徵在於，在所述記錄用戶在充值過程中所產生的充值操作之前，所述充值操作記錄查詢方法還包括: 接收用戶的充值請求，並根據所述充值請求提示用戶進行所述充值操作。
12.如權利要求11所述的充值操作記錄查詢方法，其特徵在於，所述並將所述操作記錄以充值消息的形式發送至接口設備包括: 將所述操作的記錄封裝為所述消息。
【文檔編號】H04L29/08GK104243180SQ201310253621
【公開日】2014年12月24日 申請日期:2013年6月24日 優先權日:2013年6月24日
【發明者】李晶, 朱仲亮 申請人:中興通訊股份有限公司