京東電商數據分析（電商競品分析大促期間淘寶）

2023-09-12 19:01:16 1

本文主要針對電商大促時期的淘寶和京東的瀏覽記錄、購物車以及降價通知三個功能來分析，一起來看看~
項目背景
目前，淘寶app一年中會有很多次大促活動：「雙十一」、「雙十二」、「年貨節」、「3.8購物節」、「618年中大促」以及日常的「新勢力周」活動。每個活動都是一次盛大而激烈的「剁手現場」。
考慮大促期間用戶的行為，大促開始前用戶往往會瀏覽大量產品，並將心儀的加入收藏夾或購物車，等待大促到來以優惠價格購買。因此，瀏覽記錄功能和降價通知功能在大促期間不可或缺。
同時，用戶之間，尤其是女性用戶之間，往往帶有強烈的相互推薦屬性，互相會「抄作業」（即互相分享大促期間的優惠共同購買)。因此，批量分享功能往往也十分重要。
基於此，展開此競品分析，主要針對電商大促時期瀏覽記錄、購物車以及降價通知三個功能來分析。
競品概述
在競品選擇上，我們對標京東App，由於淘寶和京東在商品的品類上都屬於全品類，在用戶人群定位上針對全部人群，產品的體量（下載量）差別較小，遂選擇京東作為競品分析的對標產品。
競品目標功能對比
1. 瀏覽記錄功能
瀏覽記錄主界面：
圖1. 淘寶京東瀏覽記錄主界面
上限及指定日期功能：
淘寶保存並記錄用戶1個月內的瀏覽記錄，並不設有上限，會將用戶所有的瀏覽記錄都予以保存。在頁面顯示上，瀏覽記錄最上方設有最近一個月的日曆，用戶可以指定查看任意一天的全部瀏覽記錄。由於未設置上限，用戶可以保存一個月內自己全部的瀏覽記錄並進行指定日期查看。
而京東只能保存用戶的100條最新的瀏覽記錄，且未設置日曆欄，用戶只能手動瀏覽，而不可以指定查看某一天。且考慮其有限的容量，其能記錄的信息有限，用戶查閱起來可能會造成一定不便。
瀏覽記錄搜索功能：
淘寶和京東都沒有瀏覽記錄搜索功能，在主界面可以看到二者都沒有搜索功能。但是，用戶在查找瀏覽記錄時往往是有目標的，相對於具體的日期，用戶對產品本身的記憶度會更高。因此，建議可以在瀏覽記錄頁面增設一個「搜索」功能，用戶可以根據關鍵詞在瀏覽記錄中進行搜索，通過搜索功能，可以篩選出瀏覽記錄中的一類產品，這樣可以大幅提高用戶的效率。
小結：
關於瀏覽記錄，用戶在查閱瀏覽記錄時，很可能是為了找尋某樣商品，而這件產品並未被用戶收藏或加入購物車，才需要藉助瀏覽記錄找回。因此，京東上限100條的瀏覽記錄很可能無法完全記錄用戶的需求。而淘寶這種只限制時間而不限制條目數量的瀏覽記錄，可以更好的適應用戶的需求。
但是，考慮到用戶在查閱瀏覽記錄時往往是為了找尋某一樣或某幾樣產品，因此，建議增設一個瀏覽記錄搜索的功能，可以更好的滿足用戶的需求。
2. 購物車功能
購物車主界面：
圖2. 淘寶京東購物車主界面
淘寶和京東的瀏覽記錄頁面如上圖（左淘寶，右京東）。
批量分享功能：
圖3. 淘寶購物車分享
如圖3所示，淘寶的購物車無法進行批量分享，若要進行批量分享則需通過心願單進行分享。
具體如下圖：
圖4. 淘寶心願單分享
通過心願單進行分享，需要進行四步操作，相較於購物車，操作上更為複雜，入口較為隱蔽。
反觀京東，可以直接從購物車進行一鍵分享，支持主流的幾個渠道的分享，並且支持「複製連結」。分享的內容包括產品連結以及已選擇的產品型號大小。
圖5. 京東購物車分享
好友收到後查看功能：
圖6. 淘寶心願單分享後查看功能
首先是，淘寶心願單分享的形式是「淘口令」，用戶需要複製進淘寶查看。如圖所示，用戶打開後即顯示心願單中的產品清單，這意味著通過淘寶心願單進行的分享只包括產品連結，不包括用戶已選擇的產品型號，這可能會帶來一些不便。
以網絡「拼單」為例：作為目前一種很常見的購買形式，「拼單」是指為了參與商家設置的多買折扣（例如「3件8折，5件6折」甚至「10件1折」），多人一起購買進行湊單的方式。
因此，拼單一般是由一個人進行統一下單。參加拼單的不同用戶選擇的產品型號往往不相同，如不同的衣服顏色及尺碼。由於通過淘寶心願單只能分享產品連結，分享後也不能一鍵批量加入購物車，在多人拼單的情況下，操作較為麻煩，可能會給用戶操作帶來一些不便。
圖7.京東購物車分享後查看功能
京東分享的形式為微信支持的標準分享內容格式。京東分享後的頁面如圖，分享的包括產品的連結以及用戶所選擇的產品型號大小，被分享人可一鍵批量加入購物車，操作方便且高效。
小結：
由於，大多數產品都包含不止一種型號，例如ipad往往包含顏色分類、存儲容量、網絡類型、套餐類型而服飾則往往包括尺碼大小、顏色分類等。在這種情況下單純的分享產品連結並不能達到準確分享的目的。
因此，建議淘寶可以開通一個「購物車分享」功能，一來購物車分享比「心願單分享」的入口簡單操作便捷；二來購物車分享還可以將產品的具體型號分享出去，便於被分享人一鍵加入自己的購物車。這樣做在大促期間為用戶互相分享「優惠作業」提供了便利。
3. 降價通知功能
收藏夾購物車降價通知：
圖8. 淘寶收藏夾、購物車降價通知
淘寶在收藏夾和購物車都會有降價通知的提示，對於已收藏和已加入購物車的產品，打開購物車和收藏夾即可看到降價通知。但，該降價通知不會主動推送給用戶，用戶需手動查看該產品才能看到。因此，用戶往往無法第一時間獲取降價通知甚至可能會錯過降價。
圖9.京東購物車、商品關注降價通知
京東的降價通知，在商品關注和購物車也都會有降價通知的提示，與淘寶一樣，用戶可以自主查看降價信息。
指定商品降價通知：
除了收藏夾和購物車的降價通知，京東還可以針對具體商品設定特定的降價通知。
圖10.京東指定商品降價通知
用戶可以對特定商品自主設置期望價格，當商品價格低於期望價格時，便會自動發通知提示用戶，此外，用戶還可以設置簡訊通知。通過這種方式，用戶可以設定自己的「心動價格」低於這個價格即表示用戶願意購買，再加上及時的通知，可能會提高用戶的購買概率。
小結：
臨近大促時，用戶在逛淘寶和京東這種購物軟體時，看到心儀的產品往往會加入收藏夾或購物車，等到大促時再下單。但一次大促，往往用戶會下單很多樣東西，由於淘寶僅僅在購物車和收藏夾設置降價通知，用戶可能會遺漏一些本要買的產品。
由此可見，在購物車及收藏夾設置降價通知的方式是必須並不是足夠的，尤其是淘寶收藏夾的最大值為2000個，用戶很難全部瀏覽，但這種降價通知在用戶沒有瀏覽的情況下並不會主動提示，因此用戶很有可能會錯過某些產品的降價通知。
另外，用戶對收藏夾和購物車中所有產品的感興趣程度也並不完全相同，對於更加感興趣的產品，用戶也只能通過這種自主瀏覽的方式自主關注降價情況，這可能會降低用戶的一部分購買概率。
因此，建議淘寶可以開設一個降價通知，針對用戶感興趣程度高的產品用戶可以設定「心動價格」。在低於此價格時，可以通過彈窗通知或簡訊提示用戶。這樣可以提高降價通知的及時性，並進一步帶來更高的購買概率。
總結
通過對競品京東App的梳理對比，我們有以下結論：
一鍵分享購物車給好友這個功能已在京東上具有，建議淘寶App跟進，淘寶App由於女性用戶居多，而女性用戶之間又有很強的相互推薦屬性，所以一鍵分享好友功能在淘寶App的購物車裡有天然的應用場景；瀏覽記錄搜索這個功能淘寶和競品京東都未開設，為用戶的方便性考慮，建議增設該功能，以便於用戶在瀏覽記錄裡快速找到目標產品；對指定物品設定心儀價格及降價通知這個功能在京東上已經具有，建議淘寶跟進，有助於大促時期提醒用戶下單，且低於用戶心儀價格的優惠可能會提升用戶的購買機率。
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