一種可精確記錄數據的排隊管理方法
2023-09-17 19:59:50
一種可精確記錄數據的排隊管理方法
【專利摘要】本發明涉及排隊管理【技術領域】，並提供一種可精確記錄數據的排隊管理方法。所述排隊管理方法的具體步驟為：(1)客戶在排隊機上選擇業務，並列印號票；(2)櫃員在櫃檯呼叫相應排隊號碼；(3)櫃員根據客戶要求辦理具體業務，銀行櫃面系統記錄業務流水數據，並將上述流水數據發送到排隊管理系統中；當客戶需要辦理多個業務時，在上個業務辦理結束後櫃員直接辦理下一個業務，同時銀行櫃面系統記錄下一個業務的流水數據，並將相應的流水數據發送到排隊管理系統中；(4)排隊管理系統更新和保存上述流水數據，並對其進行統計分析。發明能夠準確的記錄客戶辦理業務員的流水數據，提高排管系統報表數據的準確性。
【專利說明】一種可精確記錄數據的排隊管理方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及排隊管理【技術領域】，特別設計一種可精確記錄數據的排隊管理方法。
【背景技術】
[0002]排隊機已經廣泛應用到各個銀行的營業網點中。當客戶到達銀行網點後，首先要在排隊機上選擇需要辦理的業務，以取得號票並等待櫃員呼叫，然後待到櫃員呼叫相應號碼時，到銀行櫃檯辦理業務，最後評價是否滿意銀行的服務。在整個服務過程中，排隊機會自動將辦理流水傳送至排隊管理系統，排隊管理系統對各網點排隊情況進行分析，銀行可以根據實際情況合理安排資源。
[0003]但是，銀行提供給客戶的可辦理的業務有幾十甚至上百種，而銀行排隊管理系統提供給客戶的可選擇的業務取號的界面上往往只有幾個業務，甚至僅僅只有一個「綜合業務」。這是因為取號界面受取號機屏幕大小的限制，不能將所有銀行可辦理的業務都列出。而在實際中，即使採用多級菜單的方式突破屏幕的限制，客戶也可能因為級數太多或對銀行的業務不熟悉而很難找到自己需要辦理的業務。同時，一個客戶可能一次需要辦理不同的多個業務。這樣，客戶在排隊機上選擇的業務具有很高的概括性，並不能代表客戶真實需要辦理的業務，如此一來，在客戶辦理業務的流水中客戶所辦理的業務並沒有實際的參考價值，從而使得排隊管理系統的諸多的統計項中並沒有可比性，比如客戶辦理某項業務的頻度、櫃員辦理業務的效率、櫃員辦理業務的業務量等。
[0004]本發明所要解決的技術問題就是，如何在排隊管理系統中精確技術數據，使得排隊管理系統的諸多的統計項能夠精確反映銀行網點的排隊情況及客戶和銀行櫃員辦理業務的情況等。
【發明內容】
[0005]鑑於現有技術中存在上述技術問題，本發明提供一種可精確記錄數據的排隊管理方法。該方法能夠讓排隊管理系統的業務流水更有效，更有可比性，更有分析價值，滿足客戶行為分析和提高統計數據的準確性。下面具體說明本發明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法。
[0006]本發明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法的具體步驟為:
[0007](I)客戶在排隊機上選擇業務，並列印號票；
[0008](2)櫃員在櫃檯呼叫相應排隊號碼；
[0009](3)櫃員根據客戶要求辦理具體業務，銀行櫃面系統記錄業務流水數據，並將上述流水數據發送到排隊管理系統中；當客戶需要辦理多個業務時，在上個業務辦理結束後櫃員直接辦理下一個業務，同時銀行櫃面系統記錄下一個業務的流水數據，並將相應的流水數據發送到排隊管理系統中；
[0010](4)排隊管理系統更新和保存上述流水數據，並對其進行統計分析。
[0011]在上述方法中的流水數據包括客戶正在辦理的具體業務、業務開始辦理時間和結束辦理時間。而且，這些流水數據是銀行櫃面系統在客戶具體辦理業務時記錄的，能夠精確的反映真實情況。
[0012]而排隊管理系統可以根據上述流水數據，統計得出客戶辦理某項業務的頻度、櫃員辦理業務的效率、櫃員辦理業務的業務量等信息。由於上述流水數據是真實而有效的，其統計出的信息也能精確反映銀行網點的真實信息，有利於銀行合理分配資源。
[0013]由上可知，本發明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法，能夠準確的記錄客戶實際辦理的業務，以及業務的開始辦理時間和結束辦理時間等流水數據，從而能夠提高排管系統報表數據的準確性，進行客戶行為的相關分析，以及銀行可以根據實際情況合理分配資源。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0014]圖1為本發明的可精確記錄數據的排隊管理方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0015]下面結合具體實施例和圖1說明本發明提供的一種可精確記錄數據的排隊管理方法，其中，圖1為本發明所述方法的流程圖。
[0016]所述可精確記錄數據的排隊管理方法的具體步驟為:
[0017](I)客戶在排隊機上選擇業務，並列印號票；
[0018](2)櫃員在櫃檯呼叫相應排隊號碼；
[0019](3)櫃員根據客戶要求辦理具體業務，銀行櫃面系統記錄業務流水數據，並將上述流水數據發送到排隊管理系統中；當客戶需要辦理多個業務時，在上個業務辦理結束後櫃員直接辦理下一個業務，同時銀行櫃面系統記錄下一個業務的流水數據，並將相應的流水數據發送到排隊管理系統中；
[0020](4)排隊管理系統更新和保存上述流水數據，並對其進行統計分析。
[0021]在實際操作中，在需要辦理銀行業務時，客戶到達銀行網點。首先，客戶到達銀行網點後，在排隊機上選擇需要辦理的業務(概括性較高的業務選項)，並列印號票，等待櫃員呼叫；然後，在排隊至該客戶時，櫃員呼叫相應的排隊號碼，客戶根據號票來到櫃檯，並向櫃員表述需要辦理的業務(具體業務)；接著，櫃員根據客戶要求開始辦理業務，同時銀行櫃面系統將客戶辦理的具體業務、辦理開始時間、辦理結束時間等業務流水數據發送給排隊管理系統；其中，在辦理完一項業務後，如果還有需要辦理的業務，櫃員直接辦理下一個業務，同時銀行櫃面系統記錄下一個業務的流水數據，並將相應的流水數據發送到排隊管理系統中；最後，排隊管理系統平臺將該客戶辦理的具體業務、辦理開始時間、辦理結束時間等流水數據更新到業務流水中。這樣，就完成了整個銀行業務服務流程，開始呼叫下一個客戶辦理業務。而排隊管理系統根據準確的流水信息自動對各網點排隊情況進行統計分析，得出更加準確的結果。
[0022]以上所述僅為本發明之較佳實施例而已，並非以此限制本發明的實施範圍，凡熟悉此項技術者，運用本發明的原則及技術特徵，所作的各種變更及裝飾，若無顯著區別，則皆應涵蓋於本權利要求書所界定的保護範疇之內。
【權利要求】
1.一種可精確記錄數據的排隊管理方法，其特徵在於，該方法的具體步驟為: (1)客戶在排隊機上選擇業務，並列印號票； (2)櫃員在櫃檯呼叫相應排隊號碼； (3)櫃員根據客戶要求辦理具體業務，銀行櫃面系統記錄業務流水數據，並將上述流水數據發送到排隊管理系統中；當客戶需要辦理多個業務時，在上個業務辦理結束後櫃員直接辦理下一個業務，同時銀行櫃面系統記錄下一個業務的流水數據，並將相應的流水數據發送到排隊管理系統中； (4)排隊管理系統更新和保存上述流水數據，並對其進行統計分析。
2.根據權利要求1所述的排隊管理方法，其特徵在於，所述流水數據包括客戶正在辦理的具體業務、業務開始辦理時間和結束辦理時間。
【文檔編號】G06Q10/06GK104484934SQ201410746850
【公開日】2015年4月1日 申請日期:2014年12月9日 優先權日:2014年12月9日
【發明者】周擁, 黃朝敏, 周東, 王勇, 矯人全 申請人:南京奧拓電子科技有限公司