做最好的解決方案服務提供商

2025-02-20 03:33:24

    近日，在由中國質量協會用戶委員會、工業和信息化部電子科學技術情報研究所以及國內權威ICT研究諮詢機構——計世資訊聯合主辦的「2010中國IT用戶滿意度調查」結果發布會暨「2010中國IT用戶滿意度年會」上，戴爾公司共獲得八類大獎，其中五項為服務類相關獎項，可謂滿載而歸。能夠在這一年一度的IT業界權威調查中獲此殊榮，充分證明了戴爾致力於打造全球領先的端到端解決方案提供商所做的努力，也是對戴爾IT解決方案服務能力的充分肯定。
 
    為更好的以客戶為導向，戴爾在近兩年內完成了公司組織架構的重組，分別成立了大型企業事業部、公共事業部、消費和中小企業事業部以及服務部門，並通過對佩羅與畢博的收購加強並擴展了戴爾的服務能力，在之前的ProSupport、ProConsult和ProManage專業服務基礎上，增加了諮詢規劃、業務諮詢、應用諮詢、運營管理等服務能力。通過「WADI」（Workshop研討會– Assessment評估– Design設計- Implement實施）方法論為企業客戶提供完整的端到端服務解決方案。在這一過程中戴爾首先會與客戶組織研討會，確認當前面臨的挑戰，明確要求和優先事項，並讓客戶心知肚明；繼而深入分析客戶當前環境，核算成本，提供建議與架構指導，最終幫助客戶節省預算，實現高效企業。

    成功的戰略和腳踏實地的汗水為戴爾贏得了企業級市場的卓越成就，也獲得了客戶的認可。例如，戴爾成功幫助東亞銀行通過採用新一代基於X86架構的Linux平臺系統解決方案，優化了銀行原有的IT系統架構，大幅降低了IT運維管理複雜度和整體擁有成本。另外，戴爾在中國第二大油田——勝利油田所在地設立了企業級應用解決方案中心，把客戶所有的二級單位通過虛擬化的手段提升了整體應用效率。值得一提的是，在這次的滿意度調查中，百度和沃爾瑪獲得了IT應用方面的獎項，作為這兩家企業的IT系統提供商之一，戴爾同樣倍感鼓舞。

    「戴爾始終致力於傾聽客戶需求，藉助對客戶的深入洞察，使科技變得更為簡單，並通過不斷創新的解決方案為客戶提供得以信賴和長期的價值。」這是一段廣為人知且每個戴爾員工都爛熟於心的話。作為其中出現頻率最高的當然是兩個字，「客戶」成為我們一切工作的重中之重，為客戶提供全方位的解決方案與服務，自然是我們的己任。八項服務大獎是對戴爾服務的肯定，更是對我們未來工作的鞭策，戴爾將不斷地提升自身的解決方案服務能力，與客戶共同成長。