戴爾榮獲「非常好的消費者參與」獎

2025-02-20 15:18:25

    10月27日，我受邀代表戴爾公司參加了由易觀國際主辦的「2010第三屆易觀新媒體營銷年會（北京）暨Enfomedia Award頒獎典禮」。在短短一周內，戴爾的「顯著提升中國客戶的參與度和體驗——戴爾通過新浪和人人網與客戶展開良好溝通」項目憑藉著近30萬張網絡投票，在130多個參賽項目中脫穎而出，榮獲了「非常好的消費者參與」獎，這也是對戴爾團隊在社交媒體營銷活動中所取得的成績給與的高度認可和支持！

    社交媒體在中國方興未艾，並有蓬勃發展之勢，對市場營銷、產品研發和客戶服務等領域都產生了全方位影響。易觀國際是中國網際網路及網際網路化產業獨立的第三方服務機構，在本屆年會上，易觀國際將新媒體營銷領域各個層面的人士匯聚在了一起，探討從新媒體價值傳遞到平臺創新營銷、產品精準營銷、媒體價值挖掘等多個話題。他們還從創新性、綜合性、媒介使用多樣性、成本有效性、精準性等多方面對銀行、汽車、IT、通訊、食品等行業的眾多新媒體營銷案例進行考量，從而評選出具有標杆意義的新媒體營銷實戰案例。

右一：戴爾（中國）有限公司亞太及日本公共事業部企業傳播部經理鍾敏先生

    在本屆年會上，戴爾以其「顯著提升中國客戶的參與度和體驗——戴爾通過新浪和人人網與客戶展開良好溝通」的案例獲獎。其獲獎的秘密可以簡單到用麥可戴爾先生曾在接受商業周刊訪問時講到的一句話來解釋：「不管公司喜不喜歡，這些客戶間的網上對話總是要發生的。問題是你想不想加入這些對話？」

    隨著網際網路、移動網際網路的普及，越來越多的企業開始重視社交媒體和社區營銷，並以前所未有的互動營銷模式利用互動社區、視頻網站等平臺，達到將傳播信息多渠道傳遞並引發社會廣泛互動的目的。然而， 相對於國際上其它大部分市場，中國社交媒體發展現狀非常獨特——據了解，在中國約有3.85億用戶活躍在網絡世界之中，正在使用中國市場上兩個少有的社交網絡平臺：新浪網和人人網。因而，如何才能在這個獨特、複雜的社會媒體環境中實施有效的網絡口碑宣傳戰略，並做到獨樹一幟是一個擺在眾多廠商面前的一個巨大挑戰。

 戴爾榮獲「非常好的消費者參與」獎

    戴爾一直以來都是電子商務的先行者，在詳細評估了應如何利用現有社交媒體非常好的實踐來進入獨特的中國社交媒體市場後，通過獨特的方法和渠道與客戶進行有效溝通，為客戶提供出色體驗。我們成功的實施了Direct2Dell、IdeaStorm和@DellOutlet等社交媒體計劃，並開通了計算機行業首個中文企業博客（戴爾直通車）。在許多人看來，戴爾在Twitter上的帳戶@DellOutlet也被全球媒體視為微博客營銷的成功範例。

    繼成功開通@DellOutlet和@DellCares等微博渠道之後，我們在評估符合中國特點的、用於接觸公司目標受眾的社交媒體渠道之後，決定在新浪微博和人人網上創建公司帳戶。

    不僅如此，戴爾公司還鼓勵我們的員工更多地加入到社交媒體對話中，除了評選微博形象大使外，戴爾還鼓勵員工到公司微博參與討論，如果有表現出色的員工，還會收到由公司高層親自發送的表揚信。就連戴爾的創始人Michael Dell本人也加入了微博大軍。

    戴爾在新浪微博的帳戶頁面

    戴爾新浪微博解決方案取得的成效：

    戴爾成為擁有新浪微博「粉絲」第三多的國際品牌，擁有25,000多位忠實支持者；

    改變了跨國公司通過新浪平臺與客戶進行對話的方式；

    收集到在文化和邏輯上均符合中國受眾喜好的產品設計創意；

    通過員工大使開創了一種個性化程度和相關性更高的方式，用以為客戶提供卓越服務。

  
    戴爾在人人網的帳戶頁面

    戴爾的人人網社區解決方案取得的成效：

    戴爾成為人人網平臺最受關注的品牌，擁有620,000多位忠實支持者，其中一半是大學生（主要受眾人群）；

    與戴爾產品支持者展開深入溝通，平均每個帖子都有280條評論；

    虛擬城市成為其他技術公司爭先模仿的全新非常好的實踐。 

    據戴爾全球副總裁Manish Mehta透露，目前戴爾在全球社交媒體上的總用戶數已經超過了350萬。我們非常高興看到戴爾在社交媒體方面所取得的巨大成功，通過有效的互動平臺聚合到不同領域目標用戶的意見，為用戶帶來更多價值；也非常欣喜的看到越來越多的戴爾員工活躍在社交平臺，作為企業的形象大使和用戶及交流，使得戴爾與消費者和網友保持更直接和緊密的溝通。

    在未來，我們希望更多的消費者和網友能加入到與戴爾直接對話的隊伍中來，讓我們之間的溝通變得更加密切、高效！