相信行走的力量！創維體驗式營銷太走心
2023-12-10 18:32:32
隨著消費型態的改變，經濟演進的過程已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟，轉變至「體驗式經濟」時代，如何在網際網路思維下做好家電的「體驗式營銷」，成了當今家電廠商的新課題。近日，創維開啟創新體驗營銷「新玩法」，兩臺「七十二變」的大篷車，全國47個城市巡航，以有趣互動式體驗「走進千家萬戶」。而早在兩年前，創維集團副總裁、彩電事業本部總裁劉棠枝就曾預測：「未來3到5年期間，家電行業渠道正發生劇變，社區體驗+O2O則是方向。」現在看來，以一座城到以一個商圈，再到以一個社區為半徑，創維正在進行一場佔領「最後一公裡」式的以人心為領地的終端圈地運動。
體驗式經濟時代，如何捉住消費者的心?
早在十五年前，美國未來學家阿爾文·託夫勒就曾來到中央電視臺《對話》節目現場，向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。時至今日，體驗式經濟已成為最重要的經濟形式之一，尤其在電商時代的虛擬經濟與「虛擬」營銷衝擊之下，體驗式營銷更成為體驗經濟浪潮中最為重要的營銷手段之一。宜家、哈根達斯、耐克、可口可樂等知名品牌正是運用體驗營銷策略，形成了對市場很強的穿透力。而在家電領域，國內家電巨頭創維深諳消費者需求，在更多家電企業仍然停留在對體驗營銷的概念層面之時，創維已率先把「體驗營銷」落到實處。
為期6個月的全國巡展，創維大篷車承載著全品類健康家電產品，實現與消費者面對面、零距離的接觸和交流，全面接受用戶的苛刻檢驗，把多元化、智能化、科技化的創維產品送到消費者家門口，並實現在社區、街道、小區式的現場營業、直接銷售新經營模式。與國內一般的產品展銷不同，創維的這次大篷車巡展摒棄了傳統單一的賣貨思維，讓「體驗營銷」發揮到極致。現場設有創維智慧家庭平臺，具有「黑科技」之稱的高端VR設備體驗，創維電視內置的「足球遊戲」……讓消費者提前感受智慧家庭的奧妙，以及前沿技術帶來的高端科技體驗，使觀眾親身感受更極致的影視、遊戲震撼效果，讓消費者感知和體驗創維的品牌產品和服務精髓。
古人尚知「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行」，而在消費領域，隨著市場的發展和消費者消費心理的日漸成熟，人們選購家電產品時的關注焦點已經從價格、外觀逐漸向技術、性能甚至設計理念、品牌文化方向轉移，而傳統的營銷方式已無法滿足這種需求，無法深層次地展示產品的特性。創維深知消費者更需要通過體驗來感受產品的性能，能夠親身參與到互動遊戲之中感受高端科技的震撼，這就是創維體驗式營銷的獨到魅力之處。另一方面，「剁手黨」已經養成足不出戶的購物習慣，但隔著一張電腦屏幕的購物又未能真實體驗產品的品質和性能，創維「來到家門口」的展銷和服務，更是戳中了宅男宅女的需求。
來到家門口的服務，O2O升級用戶體驗
也許在一般人看來，體驗式營銷就是簡單的情景式營銷。但其實，真正能夠打動消費者的，絕不是簡單的免費體驗和試用，而是自從產品與消費者「見面」前起，就開始直到消費者深層體驗品牌內涵的全過程。創維的體驗式營銷，除了現場的互動體驗，更強調的是給予消費者附加服務的享受、精神文化的滿足。而這一次全國巡展，是創維集團自成立以來的第一次在中國境內的一個單獨渠道進行大規模巡展活動，範圍囊括了中國區3000多家創維O2O直營店，實現「飛奔到你身邊的服務」。
街道、社區式的零售直營模式，如今在中國市場已是一個鮮明的拓展方向，不管是蘇寧、京東等零售巨頭，還是創維等製造業大品牌，都在加碼進行O2O直營模式構築。創維集團中國區域營銷總部直銷部總監黨雅莉介紹說，「為了提高消費者體驗，更精準地服務於廣大消費者，創維歷經6年的積累與沉澱，在全國開店3000家，已經覆蓋了200個城市(縣級市以上)約3萬個社區。」
O2O模式的核心競爭力是「客戶體驗」，而客戶體驗與物流、供應鏈體系密切相關，要打造出有別於傳統分銷模式的消費者購物體驗，就必須在最後1公裡配送以及企業服務等方面加大投入。創維O2O直營店，形成與傳統零售市場的差異化，去除複雜的供應鏈流程，由創維總部直接為消費者提供產品及服務，更加方便快捷。配合本次創維大篷車巡展活動，在全國O2O直營店所在的47個城市，創維更是開啟「接地氣」的品牌塑造閥門，縮短與消費者的物理距離。從延保服務、極速送貨上門、一對一專屬家電檔案、到終身享受「以舊換新」等服務，凡是在創維O2O直營店購買了創維產品的用戶，都能體驗到創維對服務的專注以及無微不至。
近兩年來，O2O的概念似熊熊野火燒遍大江南北，但真正能夠落到實處並為消費者帶來極致體驗的卻並不多。唯獨「行動派」創維於2016年7月駛出兩輛大篷車行走全國，這不是簡單的產品展銷，更是通過行走的力量，讓創維的極致服務，走進千家萬戶，打開體驗式消費的新入口。
