血拼血拼血拼京東「雙11」祭價保殺招
2023-12-10 17:25:17
一直關注某款手機，想要在「雙11」當天秒最低價的劉先生結果11月1日便在京東「超級秒殺日」活動中下單購物。雖然距11月11日還有數天，但他一點也不擔心隨後價格會變低。
給劉先生吃了定心丸，讓他毫無顧忌下單的正是京東今年「雙11」期間推出的價保政策。根據政策，在20天價保期內，若該手機多次降價，劉先生均可獲得與差額部分等值的款項、或京券、京豆。這意味著，劉先生隨意一次下單便已享受到了京東「雙11」的最低價。
價格波動不定，秒殺成功率低，集中下單物流龜速等一直是電商促銷，尤其是「雙11」這樣大促期間的消費痛點。然而，隨著消費升級，以及消費者消費習慣的改變，品質消費已成為消費者網購的新需求。為順應網購新趨勢，保障消費體驗，京東今年「雙11」提出「好物低價」，倡導理性購物。而價保政策則成為「理性購物」的護衛艦。
低價隨時享 買貴立退差額
還未邁進11月，京東就已經啟動了「雙11」手機大促戰役。值得一提的是，為了讓消費者提前享受低價，解決消費者認為「雙11」當天才是最低價的後顧之憂，京東推出了「價保無優」政策。
根據京東手機「價保無憂」政策，在今年10月26日- 11月12日期間，消費者可在訂單商品妥投前及妥投20天內(妥投20天內從收貨第二天開始計算)通過京東網站自行申請價保。若該商品在妥投前至妥投之日起20日內多次降價，在商品降價期間均可按價保規則範圍內，贈送與差額部分等值的款項、或京券、京豆。
此外，京東PC、APP、微信購物、手機QQ購物、M端均可以同步價保，用戶在京東不同埠下單，均能享受價格保護福利。
享受價保的並非手機這麼一個品類，對於另一核心品類——家用電器，京東採用了更加苛刻的「30-30-180」政策。根據政策規定，消費者如果下完訂單後價格發生了變化，客戶可以在訂單商品妥投之前及妥投30天內申請價保，申請成功，如已付款訂單，差價部分根據下單時的支付方式進行原返(現金支付返京東餘額)。
其次，自收到商品之日起，如客戶所購家電商品出現質量問題，由生產廠家售後服務中心上門檢測並開具的檢測報告(維修檢驗單據)，30天內可退換貨，180天內無需修理直接換貨。
京東3C事業部總裁胡勝利表示，京東手機今年針對其自營產品推出的「手機20天價保無憂購」政策初衷就是為了讓消費者享受到真正低價，不用等到「雙11」當天就能享受品質購物體驗。
消費者品牌商雙受益 長周期保障理性購物
細看京東今年「雙11」策略不難發現，京東整體促銷活動已大幅提前，提供「好物低價」，倡導理性購物成為京東「雙11」的主旋律。
從10月26日上線預熱活動開始，即進入到京東「雙11」的節奏。隨後11月1日，京東以重量級「超級秒殺日」活動吹響「雙11」衝鋒號;11月1日至9日為京東「雙11」專場期，分別展開電腦數碼、家電、服飾等品類進行大促;而11月11日和12日將是京東「雙11」高潮期。
京東集團高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負責人徐雷在京東「雙11」媒體溝通會上表示，更長時間的促銷一方面能讓消費者有更長的時間挑選商品，真正做到理性購物，另一面也能緩解品牌商、商家等整個供應鏈條的壓力，為消費者提供更好的購物體驗。
其實，電商大型促銷期間價格先漲後降，虛假宣傳促銷低價等已被消費者詬病多時。在業內看來，京東的「價保」政策即為平臺營銷提供更多空間，也切實保障了消費者權益。
價保得到了消費者的廣泛認可。京東大數據顯示，11月1日京東「超級秒殺日」全天累計售出商品件數達去年同期的10倍，全天共為用戶節省超過28億元，價值相當於50萬部iPhone 7。
在業內看來，京東求變實則也是在順應網購趨勢。國內諮詢機構易觀在《中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告2016》(以下簡稱「報告」)中指出，「雙11」經過八年的發展，消費者購物呈現出「重計劃、重需求、重服務、重品牌和重價值」等幾個新特徵，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷。
同時，如此苛刻的價保措施也得到了京東背後品牌商的支持。京東家電相關負責人坦言，京東的「30-30-180」政策遠遠高於國家退換貨標準，這也為京東「行貨正品有保障」做實際行動上的背書，「這樣的政策將承擔更多社會責任，通過透明交易，打擊假降價、假促銷，促進電商行業良性發展」。同時，在他看來，這也避免了電商「造節」所帶來的物流激增壓力，保證消費者購物體驗，並緩解家電企業集中促銷期安裝、售後的壓力。
