華為CTI解決方案助力BPO企業資源活調

2024-10-06 05:45:10 1

    泡泡網企業頻道頻道5月5日 全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，近日攜eSpace聯絡中心整體解決方案亮相在滬舉辦的2013年度中國客戶聯絡中心與BPO（「業務流程外包」）產業大會。

2013年度中國客戶聯絡中心與BPO產業大會現場

    本屆大會分為聯絡中心與雲計算高峰論壇和聯絡中心與BPO高峰論壇兩個主題，來自聯絡中心業界的眾多企業及行業專家齊聚一堂，共同探討當前聯絡中心的發展趨勢與未來挑戰。基於行業應用特性，BPO企業對聯絡中心的穩定性以及容災能力有很高的要求。華為聯絡中心創新推出了CTI雲解決方案，採用獨有的資源集群技術，將CTI平臺雲化，在保證座席資源靈活調配的同時支持完備的異地容災方案，座席可以無縫的在多個CTI平臺切換，保證業務可用性，非常適用於BPO行業的大容量高可靠性運營要求。

    華為企業聯絡中心產品規劃總監王俊海先生出席並發表大會主題演講時表示，華為聯絡中心結合雲計算技術及BPO產業的快速發展，推出了成熟的全套雲計算解決方案，單系統容量可平滑支撐到20000座席，系統異地容災可靠性更強。同時，華為融合移動網際網路、社交媒體與應用、視頻協作和BYOD等新技術為客戶提供了綠色座席、All in one、移動視頻應用、web協作、虛擬櫃檯等創新聯絡中心解決方案。