時尚高科技 高端旅遊服務的價值體現
2024-11-21 09:09:10
泡泡網企業頻道頻道5月27日 田甜是北京非凡國際旅行社有限責任公司的高端旅遊服務部經理，早在2002年她便開始涉足高端旅遊服務領域，而目前社內數量過千的會員有多一半兒都是她親手籤成。田甜做事嚴謹、一絲不苟，但對人卻十分謙和，特別是她還時常走在時尚前沿，不僅把高科技產品運用到實際工作中，更樂於與大家分享。在田甜看來，高科技產品是提升高端旅遊服務價值的有效手段，在彰顯專業與品位的同時它無疑能讓該類型服務的質量獲得顯著提高。
高端服務需要高端形象
高端旅遊服務重在旅遊服務價值的真實體現，用田甜的話說，「所謂高端旅遊不是奢華遊、高價遊，它是靠服務賺錢的旅遊項目。比如住最豪華的酒店、乘坐最舒適的交通工具等，但是這些都只是高端服務的一小部分。在我看來，提供高端旅遊服務是從籤約前客戶開始諮詢的那一刻就開始的，像帶給客戶最專業的問題解答，最詳盡直觀的旅遊資料展示，最高效的辦理籤約事宜等，這些服務的體驗都是客戶在還未到達旅遊目的地就已經感受得到的。在工作中，我們選擇了佳能噴墨MX728專業商務傳真一體機，以實現我理想中的高端旅遊服務內容。」
「這臺周身呈鋼琴黑盒型設計，專業氣質和時尚氣息十足的MX728，它有著典型的高端旅遊服務範兒，可以讓人立刻聯想起高級定製師的商務形象。」 田甜評價道。
圖像質量決定服務品質
與傳統旅遊服務的經營理念正好相反，高端旅遊服務是從客戶的需求入手，設計適合她們個性的有特色的旅遊產品。田甜表示，「這種類似於私人定製的服務方式需要我們具有極強的策劃和資源整合能力，同時還要與客戶形成良好的溝通。當語言和文字顯得蒼白無力時，圖像資料的說服力顯得尤為重要。」在田甜的辦公桌上，放著幾本專項旅遊的冊子，和一些色彩鮮豔的圖片。據田甜講，這些色彩鮮麗的圖片都是她的團隊精心挑選，然後通過MX728，列印輸出的，MX728擁有五色雙黑墨盒系統，無疑可以將各地風光呈現得雋秀奪目，令人目不暇接，愛不釋手。「專項旅遊的冊子，輔以精美的時時更新的各地風光等旅遊項目圖片，不僅使我們的旅遊項目更有說服力，而且個性化十足。」
除專項旅遊外，製作私人定製方案顯然更具實際意義。客戶對私人定製的方案要求頗高，而且每個方案幾乎都不具備可複製性，田甜的團隊選擇通過自己列印，製作專屬於每位客戶的資料方案，幸而所有來這裡定製高端旅遊的客戶都對資料方案讚不絕口，而這也是田甜最希望看到的結果。「這一方面是團隊努力的成果，另一方面也歸功於MX728，我希望通過這些精心製作的方案帶給客戶獨特的、個性化的體驗，讓他們了解旅行的意義。MX728完全做到了這一點，它讓我備感欣慰。」
工作效率彰顯團隊價值
說到製作輸出私人定製的方案，高端旅遊服務部的一干人等可謂煞費苦心。「剛開始，我們還怕因為不是搞設計的出身，出來的方案不夠專業。好在MX728擁有極其強大的圖像管理和編排能力。」 田甜說的顯然是隨機附帶的佳能全新的照片管理與列印軟體My Image Garden，該軟體不僅可以通過佳能的影像識別技術方便快捷地管理照片，更能夠通過智能推薦功能自動創建各類照片布局、拼貼畫式樣的列印方案。而諸如Easy-WebPrint EX智能網頁列印軟體則解決了她們從網上下載文字圖片並列印的問題，自由裁切並截取網頁上的任意內容，該軟體都可以讓她們自行編排出滿意的格式和版式，並且額外再添加文字與圖片也是可以的。「這的確讓我們的工作效率大增，而且出來的東西看上去非常精美。後來，我們還為MX728配備了超大容量的墨盒，輸出百十頁根本不在話下。」
用田甜的話說，高效的團隊辦事能力也是提升客戶高端服務享受的一個具體內容。所以除了製作資料外，高端旅遊服務部的日常工作也加入了讓她們效率倍增的MX728。例如：依靠該機搭載的3.0英寸彩色液晶屏的雙功能操控面板，團隊成員可以用很方便的進行列印、複印、掃描、傳真的各項操作，不用學習，不用記憶，隨時操作，隨時掌握。
隱私維護贏得客戶信賴
「絕大多數享受高端旅遊服務的客戶都是高收入人群，畢竟高成本旅遊所帶來的高端服務費用都在十幾萬一個人，特別是還有一些大企業會獎旅遊項目具備明顯的社交功能和商洽目的，所以我們有必要對客戶資料、行程安排施以較高級別的保密措施。」故此，在高端旅遊服務部的伺服器硬碟上的所有客戶資料文件都是加密的，而她們也全部都是通過MX728經由兩種方式進行的保存。一種設置該機的傳真功能保存至外部存儲功能，傳真可直接保存至外部存儲介質，之後再由電腦統一進行加密；第二種是通過佳能MY Image Garden軟體來實現PDF資料掃描並可同時設置加密。
事實表明，如此的隱私維護手段已經得到了所有客戶的一致認可。「客戶信賴我們，我們信賴佳能。目前部內上千份高端會員的資料全都通過MX728進行了加密處理，除卻網絡、硬碟等其它幾種加密形式外，這也是我們的一道重要的防線。」
在田甜看來，專業的團隊需要專業設備的支持，MX728不僅提升了部門形象，完善了服務品質，同時更彰顯了團隊的價值，提高了客戶的信賴程度。而這臺機器的價值和作用，也遠遠高出了田甜的預期，用她的話講，「雖然MX728算不上高價也不能代表高端，但是它在高端旅遊服務領域裡的種種表現卻印證了它的價值所在，並且不愧為『專業高級版』這個名號。」■
