中國電信營業廳開啟營銷新生態

2025-04-29 11:27:24

　　9月10日上午9時起，中國電信北京西單營業廳人頭攢動，上百名《大話西遊3》主演韓庚的粉絲排起了長隊，只為獲得與偶像見面的機會。他們進入營業廳，有的搖動手機，有的連接營業廳的WiFi網絡，爭相參與活動以贏得《大話西遊3》明星見面會門票、電影票或電影周邊禮品。

　　這只是當天中國電信全國範圍活動的一個縮影。這一天，中國電信全國的2萬餘家營業廳成為《大話西遊3》宣傳展廳，而且通過線上互動趣味遊戲，成功將用戶從線上吸引到線下營業廳，形成了從「線上感知」到「線下觸發」的互動機制。據統計，僅9月10日活動當天，北京西單營業廳就有135名用戶參與「搖一搖」搶票，活動點擊次數達353次。上線僅一小時，線上H5小遊戲的訪問次數達到1527次。

　　運營新模式

　　這種新玩法給大家都帶來什麼好處?伴隨著泛娛樂經濟的持續升溫，大量影視、音樂、文學、遊戲作品湧入市場，這些作品在營銷過程中不斷尋求高效的推廣方式。對於像《大話西遊3》這樣的品牌方來說，他們擁有了更具影響力的線上、線下渠道進行品牌推廣與品牌背書;對於用戶來說，在參與豐富、有趣的活動同時，能享受到由品牌方和中國電信帶來的實實在在福利;而對電信營業廳自身而言，與電信品牌強共鳴、業務強關聯的營銷活動，不僅為廳店引來客流並促進主業銷售，更多元化的體現了電信營業廳「有活力、得實惠、給驚喜」的新形象，改變著人們對於營業廳的傳統認知。

　　其實，與優質資源跨界開展深度合作，中國電信算得上「老司機」了。此前，中國電信就多次探索營業廳與熱門電影、電視劇的跨界營銷合作模式，如《蝙蝠俠大戰超人》、《憤怒的小鳥》、《星際迷航3》、《老九門》等。除了影視內容外，中國電信還與京東網、騰訊視頻、中糧我買網、UBER(優步)、愛奇藝、酒仙網、順豐優選、本來生活等網際網路電商品牌達成了深度合作，在更多領域探索跨界營銷。

　　業界也有一些商家探索單店級別的跨界合作、引流吸粉。與此不同的是，中國電信通過集約運營的方式，整合海量門店和客戶資源，萬店齊發，形成強大跨界合作平臺。

　　營銷新生態

　　在這些不斷玩出新花樣的背後，是中國電信開啟營業廳營銷新生態的雄心。今年6月，中國電信發布轉型升級新戰略，著重推進網絡智能化、業務生態化、運營智慧化，引領數字生態，做領先的綜合智能信息服務運營商。其中，將營業廳渠道盤活，把渠道開放出來與合作方形成共贏的異業聯盟，是營銷新常態、新生態的重要組成部分。

　　據了解，中國電信營業廳的集約化運營，將以公眾號、iBeacon、aWiFi等數位化營銷工具為基礎，圍繞營業廳銷售和管理，貫穿售前、售中、售後銷售全流程，實現「三升一降」，即客流、銷量、服務提升和運營成本下降。有理由期待，隨著營業廳營銷模式的不斷創新，將能更有效地激活廳店資源，開創後向經營等商業模式，電信營業廳的價值將得到重估。■