2018年十大消費維權輿情熱點發布 網際網路領域熱點較多

2025-05-05 10:08:24

　　1月10日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，聯合發布「2018年十大消費維權輿情熱點」。

　　據悉，2018年十大消費維權輿情熱點分別是：順風車安全問題、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、網購平臺售假問題、預付式消費現「套路貸」、行動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改籤費亂象、首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

　　其中，順豐車安全問題排在首位。2018年，相繼發生「鄭州空姐滴滴順風車遇害案」和「樂清女孩滴滴順風車遇害案」，滴滴出行及其旗下的順風車業務因此被推上輿論的風口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風車安全也引發輿論擔憂與質疑，成為消費者關注與討論的熱點話題。

　　針對上述事件，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴出行開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改。隨後，滴滴出行在全國範圍內下線順風車業務，並新增了一鍵報警、安全中心入口、分享行程至緊急聯繫人以及全程錄音等功能。

　　在消費者出行方面，榜單還指出了共享出行押金難退的問題。2018年，多家共享汽車、電單車和單車企業先後爆出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題。據中消協公布的數據，共享經濟的消費投訴量在2018年呈現上升趨勢，主要集中在共享出行領域，問題最多的是「退押金難」。

　　中國消費者協會新聞與公共事務部主任任靜表示：「從共享單車出現伊始，實現押金的有效監管，一直是消協組織和廣大消費者關注的焦點，並且我們持續呼籲要加強押金監管，提倡免押騎行。就當前的形勢而言，相關法律法規還有待完善，企業行為難以受到約束。因此，完善相關法律法規，加強市場監管力度，從制度層面對押金的保管和使用進行管控，勢在必行。」

　　同去年的榜單相比，網際網路經濟領域依然熱點重重，佔據榜單很大篇幅。對此專家表示，基於網際網路的新經濟環境下，消費者維權更需要協同共治。中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示，網際網路再大，也大不過法網。他說，網際網路經濟、網絡經濟、共享經濟應當是有「溫度」的。