京東憑藉市場多元化發展 成就線上線下最大家電零售單體地位
2025-05-27 05:54:08
過去十幾年,中國家電產業發生了翻天覆地的變化,國產家電品牌也從跟隨者成為市場主導者。隨著國人消費習慣的改變,家電的消費行為經歷從傳統門店到電商平臺,再到線上線下打通的新趨勢,家電產業趨勢也正在從賣產品到好服務轉型。
近日,國家統計局中國市場信息調查業協會發布了《2019年中國電器線上市場分析報告》。《報告》指出京東作為線上線下最大家電和消費電子方面的零售單體憑藉61%的份額穩居第一,其龍頭地位牢不可破,天貓和蘇寧分別為27%和9%,與京東差距較大;在京東的帶領下,各大電商平臺從渠道、產品到服務的各環節都進行了創新,推動了家電網購市場的快速增長和良性發展。
《報告》顯示,未來家電消費需求將愈加個性化,購物場景也越來越多元。以京東為代表的電商平臺,在用反向定製的「京品家電」滿足消費者的需求的同時,創新無界零售,使購物不再局限於線上或者線下,而是無所不在,從而消費者打造高品質的家電產品和服務,引領家電網購進入個性化、全場景的新時代。在消費升級的大趨勢下,消費分層的態勢逐漸嶄露頭角,中高端用戶已經無法滿足與傳統產品帶來的體驗,因此多元化、個性化的定製產品就成為了用戶的新選擇。而京東率先推出的按需生產、反向定製的產品模式,對消費者來說意義重大。在深耕用戶數據的基礎上,京東對目標消費人群畫像、用戶行為數據等展開分析,精準定製滿足消費者個性化需求的產品。
在這一過程中,作為家電零售的領頭羊,京東家電一直扮演著產業升級推動者的角色。一向以服務為旗幟的京東家電,在2019年也更進一步,以「服務的確定性」為原則,在「京傘計劃」基礎上開啟了推動家電行業服務升級之路,其家電服務成為消費者信任的最高服務標準,「好服務,上京東」的口號深入人心。同時,京東還牽頭成立了家電誠信服務聯盟,聯合家電品牌共同承諾共享共治,讓家電售後服務再上一個新臺階。
好產品、好服務搭配最適合的銷售渠道,才是消費者所需要的,因此京東能獲得更多的消費者認可也並非偶然。《報告》也指出,面對消費者越來越複雜的需求,滿足消費者的需求,同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性,才能促進電器市場健康、穩定、快速發展。
當前消費升級大環境下,家電產業面臨從賣產品到賣服務、從產品創新到體驗創新、從做大規模到產業鏈深度協同的整體升級。冰凍三尺非一日之寒,京東家電已通過三個維度優勢修築了寬闊的護城河,將推動中國家電產業進入全新的發展階段。伴隨著線下渠道的迅速擴張,京東持續推動線上線下全渠道融合發展,並由此不斷鞏固其線上家電龍頭地位。可以預料的是,憑藉打通線上線上的無界零售,京東的領先優勢將難以撼動。