京東憑藉市場多元化發展 成就線上線下最大家電零售單體地位

2025-05-27 05:54:08

　　過去十幾年，中國家電產業發生了翻天覆地的變化，國產家電品牌也從跟隨者成為市場主導者。隨著國人消費習慣的改變，家電的消費行為經歷從傳統門店到電商平臺，再到線上線下打通的新趨勢，家電產業趨勢也正在從賣產品到好服務轉型。

　　近日，國家統計局中國市場信息調查業協會發布了《2019年中國電器線上市場分析報告》。《報告》指出京東作為線上線下最大家電和消費電子方面的零售單體憑藉61%的份額穩居第一，其龍頭地位牢不可破，天貓和蘇寧分別為27%和9%，與京東差距較大；在京東的帶領下，各大電商平臺從渠道、產品到服務的各環節都進行了創新，推動了家電網購市場的快速增長和良性發展。

　　《報告》顯示，未來家電消費需求將愈加個性化，購物場景也越來越多元。以京東為代表的電商平臺，在用反向定製的「京品家電」滿足消費者的需求的同時，創新無界零售，使購物不再局限於線上或者線下，而是無所不在，從而消費者打造高品質的家電產品和服務，引領家電網購進入個性化、全場景的新時代。在消費升級的大趨勢下，消費分層的態勢逐漸嶄露頭角，中高端用戶已經無法滿足與傳統產品帶來的體驗，因此多元化、個性化的定製產品就成為了用戶的新選擇。而京東率先推出的按需生產、反向定製的產品模式，對消費者來說意義重大。在深耕用戶數據的基礎上，京東對目標消費人群畫像、用戶行為數據等展開分析，精準定製滿足消費者個性化需求的產品。

　　在這一過程中，作為家電零售的領頭羊，京東家電一直扮演著產業升級推動者的角色。一向以服務為旗幟的京東家電，在2019年也更進一步，以「服務的確定性」為原則，在「京傘計劃」基礎上開啟了推動家電行業服務升級之路，其家電服務成為消費者信任的最高服務標準，「好服務，上京東」的口號深入人心。同時，京東還牽頭成立了家電誠信服務聯盟，聯合家電品牌共同承諾共享共治，讓家電售後服務再上一個新臺階。

　　好產品、好服務搭配最適合的銷售渠道，才是消費者所需要的，因此京東能獲得更多的消費者認可也並非偶然。《報告》也指出，面對消費者越來越複雜的需求，滿足消費者的需求，同時也會激發品牌商不斷開發新產品的積極性，才能促進電器市場健康、穩定、快速發展。

　　當前消費升級大環境下，家電產業面臨從賣產品到賣服務、從產品創新到體驗創新、從做大規模到產業鏈深度協同的整體升級。冰凍三尺非一日之寒，京東家電已通過三個維度優勢修築了寬闊的護城河，將推動中國家電產業進入全新的發展階段。伴隨著線下渠道的迅速擴張，京東持續推動線上線下全渠道融合發展，並由此不斷鞏固其線上家電龍頭地位。可以預料的是，憑藉打通線上線上的無界零售，京東的領先優勢將難以撼動。