壞了怎麼辦?蘋果iPhone/iPad售後指南

2025-01-10 13:54:10

泡泡網手機頻道3月12日地球人已無法阻止「水果黨」迅速崛起了！大街上/地鐵裡，甚至各類好萊塢大片國產肥皂劇中，充斥著iPhone/iPad以及各類蘋果產品的身影。隨著保有量的增長，有關產品售後維修的問題也隨之多了起來。尤其在中國大陸地區，除了國行/聯通版，各種五花八門不同來路的「水貨」也為數眾多。大家不禁要問，iPhone/iPad壞了怎麼辦？今天我們就來聊聊這個話題。

■ 不同地區版本的售後服務差別

上面提到，因為不同地區價差的緣故，國內不少蘋果產品並非中國大陸地區行貨。從保護渠道或抵制水貨等方面考慮，蘋果針對不同地區銷售產品保修政策也稍有不同。

簡而言之，大陸地區蘋果行貨產品（包括聯通/電信合約版本）售後服務最為便捷。產品如發生故障，消費者不需要任何購買憑據或發票，可就近享受質保期內的免費服務；而港版/美版/日版等其他地區產品則稍顯繁瑣，需要提供購買地小票憑據，與購買時間相符的有效出鏡證明，如「港澳通行證籤證」、「護照籤證」。購買資料不齊，蘋果授權服務商極有可能不予提供免費服務，消費者只能去擁有更高權限的Apple Store蘋果零售店進行售後服務（大陸地區僅在北京、上海有店）

註：購買地小票是指在產品所屬區域的銷售憑證。而並非在國內水貨經銷商的購買收據等。

■ 蘋果產品維修流程

步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間

第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本（購買國內行貨的用戶可以省略此步驟）。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。

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第三方網站查詢結果比蘋果官網更豐富

蘋果官網查詢結果，最初前90天內可使用電話技術支持服務

蘋果每臺Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務（額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務）。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為準。

在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務（VIP服務）。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果帳號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。

步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商

蘋果產品的購買和服務體系，分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」（大陸地區目前僅北京、上海）、「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」四個的部分。其中，與維修服務有關的是「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。

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