耳機壞了就扔？行貨耳機壞了可以保修

2025-01-11 03:51:11

泡泡網耳機頻道6月27日多年來接觸了很多想買耳機求推薦的人，筆者當然推薦好的，這意味著一般價格也就不便宜（其實售價200-300元那裡貴了？），因此時常有有朋友表示憂慮說：「耳機那麼容易壞，買這麼貴的壞了是不是太浪費了？」呃......每次聽到這話，筆者就表示很無奈，這句話很可能代表了大部分人的憂慮，因為在很多人看來，耳機就是個耗材，用不了多久肯定是會壞的，因此他們不捨得花哪怕是100元來買耳機，而這也就造成了下面的死循環：

買低價劣質耳機=容易壞=覺得耳機容易壞=買低價劣質耳機=耳機容易壞

但是，其實很多耳機容易壞那原本就不是耳機的問題，而是使用者不愛惜的錯誤使用造成的。大品牌的耳機都是有1年到2年的保修期的，壞了可以修，真別覺得耳機壞了只能扔啊！

今天這篇文章，筆者就為大家完整的展現一次找官方售後尋求維修耳機的經歷，不過話說筆者雖然玩耳機7、8年了，但仔細一琢磨，在我手上基本就沒有玩壞的耳機啊！因此，筆者還真就沒正經的找過官方售後修過耳機，看來我這用耳機的愛惜程度果然是驚人的哈！

正想寫這麼一篇文章，趕巧了最近筆者的一位小夥伴從易迅網買的森海塞爾MX985耳機的右側單元就沒了聲音（偷笑），筆者幫他檢查了一下，發現這是因為MX985插頭的可彎折部分線材的內部線芯折斷了，因此造成右側單元的接觸不良，這問題是森海塞爾MX985以及CX985設計上的缺陷，這兩款耳機大部分的損壞都在這個部位。

好看但毀線材的插頭可彎折設計

小夥伴的耳機是2013年12月由易迅商城購買，而森海塞爾的耳機產品是有2年售後服務的，因此，筆者撥通了森海塞爾的服務電話。

其實在撥打電話之前，筆者嘗試登錄森海塞爾官方網站，但不知為何，頁面無法打開，因此最終才不得不通過撥打電話來解決。

包裝盒背部的保修貼紙

下面是筆者與售後服務溝通的全過程：

1、在MX985的保包裝盒背面有「森海塞爾電子（北京）有限公司」標識，電話為「010-57319666」，電話很快就接通，接話員了解筆者是售後服務之後，幫忙轉接了售後電話，但無人接聽，因此筆者只好掛斷。

包裝盒背部左下的錦藝國際二維碼標識

2、在第二次撥打之後，話務員讓筆者記下了「57319672」這個電話號碼，再次撥打，接聽依然很及時，當了解筆者是保修服務後，接聽人員直接問筆者「包裝盒上是否有錦藝的標識」（錦藝為森海塞爾國代），然後又讓筆者記下了「51690316」這個號碼。

3、雖然不知道這號碼到底是打給誰，但隱約間意識到這是錦藝的售後電話。果然按照號碼撥打之後，按照提示音操作，筆者接通了錦藝方面的售後，得知筆者是耳機右側單元無聲，而且在保修期內，售後人員直接表示：

只需將產品完整包裝收好，並裝入發票複印件，寫明耳機出現的問題，姓名，電話，發給北京或者廣州的售後及技術服務公司即可。

森海塞爾MX985 京東商城報價699元>>

完整包裝、發票複印件、寫明出現的問題、姓名、電話

不過，錦藝的售後人員表示，MX985已經停產了，有可能無法換新，只能更換其它耳機......

4、錦藝售後在收到產品後與筆者進行了聯繫，然後送檢，表示如果確認有問題會進行換貨，但由於MX985停產，只能更換其它型號，讓筆者提前看看，然後當檢測之後進行溝通。

錦藝國際發展有限公司官網：

5、在過去接近兩周之後，筆者接到了錦藝客服電話，MX985被確認為耳機線材折斷，可以選擇維修或者換新，但是維修之後MX985以後再出現問題將不能再換新，另外MX985已經停產，只能更換其它耳機型號，筆者權衡再三，雖然森海可能在下半年推出新的MX985替代款耳機，但是時間上並不確定，所以最終筆者幫助小夥伴決定追加250元更換CX985。

補款郵件

6、錦藝客服要求筆者留下個人郵箱，然後發來補款連結，補款之後發送郵件或者電話通知客服，隨後她將要求維修師傅發貨。

收據回執

又經過了一周的等待，筆者在6月23日收到了錦藝發來的快遞，當時筆者以為是耳機到了，很是開心，結果發現原來是補款的收據......

收到耳機的小夥伴

6月26日，也就是昨天，這前前後後大概經過了三個星期的時間，我可愛的小夥伴終於拿到了自己的耳機，這可把他激動壞了。

森海塞爾CX985 京東商城報價1099元>>

與MX985一樣的包裝盒

一樣的可彎折插頭設計

小夥伴看著這條耳機，不無感慨的說：「我再也不彎折這插頭了，要不還得折啊！」唉，筆者在這裡不得不批評一下森海塞爾，這可彎折插頭的設計看起來確實很不錯，可直插，可彎插，但因為彎折的局部非常短，這很容易造成彎折部分的金屬線芯的疲勞，最終導致線材的折斷現象，我的小夥伴準備用膠條去固定一下，因為雖然這是條新耳機，但是保修期是延續上一條損壞的耳機的，用起來得小心一些啊！

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