CloudCC CRM探討Gartner評估CRM的三個重要方面

2023-07-11 07:48:52

　　Gartner認為雲、社交、移動和大數據這幾種技術的融合正在顛覆當前的CRM對於銷售團隊的支撐。同時，Gartner 也給出了他們研究下一代CRM Sales 的應用框架，Gartner表示：「研究將從如下幾個領域展開：商機管理、銷售人員效率(及培訓)、銷售績效管理。在每個功能領域，都會針對雲、大數據、社交和移動技術如何影響到銷售組織展開研究，目的不僅僅是識別那些能幫助銷售提升業績的技術，還會提供這些技術的非常好的實踐，以及推薦那些能提供這些技術的廠商。」

　　Gartner 從三方面來研究和評估新一代CRM Sales產品：

　　1.新技術的創新應用：雲，社交，移動和大數據技術成為下一代CRM產品的基本技術標準。單一應用其中一項技術難以對傳統 CRM帶來用戶體驗和客戶價值的全面提升，這幾種技術的無縫融合，將為CRM帶來顛覆式變化。

　　2.產品功能深度：CRM做為企業銷售管理戰略的落地支撐工具，需要能對不同規模企業的銷售管理需求做全方位專業支撐。Gartner將企業銷售管理功能分成三部分：1、銷售機會管理是CRM銷售自動化的主要部分，包括從銷售線索分配到商機管理和成單的銷售流程自動化。移動技術讓銷售人員隨時隨地獲取和更新項目進展情況，社交技術讓銷售在跟進項目中同團隊高效協作，從而提高效率和贏率。2、除支撐銷售流程自動化外，CRM還需要提升銷售人員日常的工作效率。銷售人員需要快速找到潛在客戶，查詢非常好的實踐和銷售工具，提交報價，項目建議書等方面的處理效率，並快速完成折扣，出勤等審批工作。3、當客戶和銷售流程信息可以方便保存後，管理層需要隨時隨地了解團隊甚至每個個體人員的績效情況，以提前做預判性決策，使團隊運作更加高效。

　　3.行業深度和靈活性：銷售管理的功能和模塊有一定的通用性，但不同企業的具體需求還是有很大差別的，這就要求CRM廠商除能夠支持靈活的自定義配置功能外，還需要能根據不同行業需求做一定程度的行業化，以更貼切不同客戶的業務需求。從這三方面的要求不難看出，新一代的CRM需要在創新性和專業性上都需要達到一定高度才能滿足更廣義市場的銷售管理需求。能否採用新型的網際網路技術體現出CRM廠商的創新性;而在銷售管理領域的功能深度以及行業解決方案的廣度上，則考驗著CRM廠商的專業性。

　　網際網路技術除能以更好方式解決傳統CRM沒能很好解決的問題外，以用戶為中心的設計思想以及消費網際網路體驗，使得網際網路帶給企業級應用前所未有的改變。今天，80 後，90後已成為企業員工的主力，讓這些在網際網路時代成長的用戶使用基於上世紀技術的企業產品，效果和體驗往往大打折扣。

　　所以在以上三點要素之外，我們希望能加上第四點，就是產品的易用性，即消費網際網路體驗。這種新體驗是否意味著將傳統基於PC端的CRM(http://www.cloudcc.com)以更好的交互和視覺直接搬上移動端和雲端就可以呢?基於移動網際網路的新型銷售管理應用，應該摒棄傳統以系統管理的維度去設計，更多研究和考慮以支撐銷售人員典型一天的工作為目標來重新設計。