電影票退改籤看法（平臺設限影院拒絕）

2023-10-28 02:53:42

現在是暑期，各大影院又熱鬧了起來，現在我們購買電影票，一般都是通過第三方平臺購買，這樣既方便有時候還會有一些優惠。可是，有時候難免會出現在買了電影票之後，因臨時有事，無法按時觀影，或者不小心選錯了觀影時間，這時候如果想要退票或者改籤，卻被告知「不退不改」。這屬於霸王條款嗎？

我買了一張票，從你們這能退嗎？

第三方買的你得問第三方。

你們影城退不了？

我們這操作不了，有的平臺能退，有的平臺退不了。

一般提前幾個小時能退？

萬達影城一般提前一個小時，APP上就能退，但是第三方平臺上面不太清楚。

隨後記者撥通了這家售票平臺的客服電話，工作人員經過核實查詢後，很迅速就為記者辦理了退票，因為記者是按照這家平臺的規定在電影開場4小時前要求退票，所以退票比較順利。那麼滄州的情況又是什麼樣的呢？

網上訂能退票嗎？

網上訂的自己聯繫客服退票

在這買的能退嗎？

在我們這買的可以，當場買當場退

平臺上買的只能上平臺上退嗎？

只能平臺上退，而且平臺上提前1小時也退不了

扣手續費嗎？

有的扣有的不扣

記者先後走訪了石家莊市和滄州市多家影院發現，通過第三方售票平臺購買的電影票，影院不負責退票和改籤，如果消費者需要退票或者改籤，就得需要聯繫售票平臺。

我在貓眼買的電影票可以退嗎？

那您需要給他們客服打電話。

第一次從這上面買，它下面沒寫著退改籤

那應該是不能退不能改籤的

近日，山東濟南的王先生通過某售票平臺訂購了兩張電影票，之後他發現時間選錯了，在他聯繫售票平臺要求改籤時間的時候，被告知要與電影城聯繫，沒想到電影城態度強硬，以王先生購票前勾選了「不退不改」協議為由拒絕了他的要求。隨後王先生把此事投訴到了當地的市場監管局，市場監管局依據相關規定對這個電影城作出了行政處罰，責令改正違法行為，並處罰款8000元人民幣，電影城隨後提出行政複議，當地政府維持了市場監管局的處罰決定，該影城依然不服，向當地法院提起行政訴訟，但是最後法院認定市場監管局的處罰決定、處罰對象正確。

律師谷桂芳

消費者通過網上購票的方式與商家建立買賣合同，商家利用自身優勢，利用格式條款，並藉助技術手段強制交易的行為，也就是消費者想實際購買到電影票，必須同意商家的不允許退改籤，這顯然已經限制了消費者的自由選擇權，依據《消費者權益保護法》以及《民法典》第497條第二款規定，提供格式條款一方，不合理的免除或減輕其責任或加重對方責任，限制對方主要權利的，以及第三款規定，提供格式條款一方排除對方主要權利的，都屬于格式條款無效的情形，消費者依據法律規定可以要求商家退改籤。