1號店"準點達"受滬上顧客青睞 滿意度高達96.3%
2024-12-23 07:14:08
1號店獨家推出的「1小時準點達」創新服務受到滬上市民歡迎。從11月20日上線試水到現在短短2周的時間，已有眾多顧客嘗試了此項服務。相關調查數據顯示，顧客滿意度高達96.3%。1號店如約而至的最短1小時「準點達」服務，正在成為滬上市民更好「訂製」自己工作及生活安排的好幫手。據1號店針對「準點達」顧客的定向調查顯示，目前上海市民在選擇「準點達」籤收時段上，顯現了顯著的「二八」定律特點。有接近八成的市民選擇了早8點至9點或中午11點至12點的時段，選擇原因集中在「只有這個時間有空」、「其他時間沒人」等因素上。數據顯示，使用了「準點達」服務的1號店顧客滿意度高達96.3%。
「我選擇在9點前收貨」,嘗試了「準點達」服務的張女士說，「平時上班比較忙，空閒的時間也就那麼一點兒，我可以選擇在家邊吃早餐邊等1號店的包括，『1小時準點達』的守時準點承諾對我來說很貼心。」
「精確到1小時的『準時達』服務可以解放上班族繁忙的工作時間，可以讓他們更加從容的安排自己的生活」，1號店相關負責人表示，「未來，『準點達』將會由上海的中環內部分區域推廣至上海市內主要街道，並將推廣至北、廣、深等重點城市。」
網絡超市起家的1號店一直把物流作為核心競爭力之一，並倡導為顧客提供「省力省錢省時間」的優質生活。在上海推出「準點達」的同時，1號店還推出「全國包郵」政策，也同樣為顧客創造了便利。
據介紹，目前1號店「全國包郵」政策分為「滿99包郵」、「滿199包郵」兩檔。其中，北京、上海、廣東、四川、湖北、福建、山東、天津、河北、重慶、江蘇、浙江、安徽等13省市，單筆訂單只需滿99元就可享受5至10公斤的包郵優惠;全國其他省份則享受滿199元2公斤包郵優惠，每增加100元還可增加免2公斤運費。
「1號店所銷售的產品以快消品為主，對配送的要求很高」，1號店相關負責人進一步介紹，「從『第一公裡』到『最後一公裡』的整個過程，1號店都在為顧客的每一次購物體驗著想;從『準點達』到『全國包郵』，1號店要做業界最好的顧客體驗。」■
