加油站培訓常識

2023-03-28 22:09:39 1

原發布者：紫菲魚888

加油站員工培訓內容 一、企業文化知識 企業宗旨：奉獻能源，創造和-諧； 企業精神：愛國、創業、求實、奉獻； 核心經營理念：誠信、創新、業績、和-諧、安全； 發展理念：做最受信賴的油品供應服務商； 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏； 服務理念：關注細節、用心去做； 質量理念：品質一絲不苟、數量分毫不差、服務無微不至； 健康安全環境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環境就是關愛自我； 二、服務管理 加油服務十三步曲 1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車輛進入方向迎候客戶。 2、引導車輛：當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指併攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車前，做到「車道人到」。 開啟車門：車停穩後，加油員應主動為司機開啟車門。 3、開啟車門：車停穩後，加油員應主動為司機開啟車門。 4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：「您好，歡迎光臨！」或「歡迎光臨！」如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老闆、陳經理、張先生、王師傅等）。 5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，並請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問「請問您加什麼油？」如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然後再問：「（請問）您（要）加滿嗎？」得到肯定後應大聲說：「好的，XX油品，加滿（或XX元或XX升），請