寵物消費市場競爭形勢分析（誰在真正開創寵物消費的新未來）

2023-11-02 12:46:59 2

兩年前，「新消費的滔天巨浪」讓很多創業者抱著「將所有品類重做一遍」的期待，快速湧入品牌賽道。在此之後，我們見證了消費行業難得的百家爭鳴，也看到諸多長期被傳統或海外大牌佔據的領域，重新煥發出活力。

但伴隨資本回歸理性和消費創業從熱潮走向攻堅，市場上少了許多紅利，實際困難則與日俱增。新品牌將走向何方？誰才能真正開啟行業新的未來？大家進入了新一輪的徘徊與探索期。

其實潮起也好，潮落也罷，未來中國優質品牌的價值，並不會因為市場的情緒波動而貶損，基於人群迭代、文化自信，以及國內外市場更深維地打開，中國品牌的時代正不可逆轉地加速到來！

面對階段性困難，我們也更應該看到希望。尤其是短期紅利消退之後，產品、文化和用戶價值的回歸，讓擁有真正生命力和行業引領性的品牌不斷突顯！而不管在品牌理念、價值觀的沉澱，還是創業實踐的規律性把握上，它們都將在行業未來扮演著關鍵角色。

為了挖掘這些核心變量，從9月開始浪潮新消費聯合48家一線消費基金，發起《2021年中國最具價值新品牌TOP榜單》評選。

經過一個多月品牌徵集，有超過800家新品牌報名，幾乎囊括了所有前沿優秀品牌。而經過機構推薦、第三方數據、企業材料評估和專家意見，組委會在多輪論證後，最終確定了食品飲料、美妝個護、潮玩寵物、家居日用、服裝時尚等細分賽道TOP榜單。

這些品牌也許不是大家預期的那麼完美，但至少在產品研發、品牌理念、渠道運營、組織管理的一兩個方向上，具備極強的創新優勢，並能基於此迭代出適配自己品類差異化、系統性的成長路徑，當之無愧是當下中國最具價值的一批新品牌！

為了讓榜單更具產業價值和社會意義，我們也向八大細分賽道的上百位創始人，發起了關於自己、企業和行業的2021深度復盤。

反饋是真摯且超預期的，在這裡你能非常直接感受到不同品牌背後的獨特力量。我們也決定將深度內容融合進細分賽道榜單，在未來兩周內陸續發布，並在12月4日-5日的《第二屆中國新品牌浪潮大會》上舉辦盛大的全榜發布和頒獎典禮。

今天第一批要發布的是《2021中國最具價值品牌·寵物消費TOP榜》。作為最近幾年快速興起的賽道，這個領域還沒有絕對的頭部出現，在由孤獨、陪伴等精神需求催生的精細化養寵趨勢下，無論是食品、用品，還是醫療、美容，都還擁有著巨大延展空間。

行業初期難免魚龍混雜，但從這些入榜企業的身上，卻很少能看到急於求成、短期爆發的影子。相反，這些品牌都高度一致地在強調產品、「留量」和循序漸進。

從to person的營銷，到to pet的體驗，他們在研發、數位化上的投入，以及在提供優質產品服務和創新解法上的專注，都在證明「產品第一、寵物為先」並非一句空話。

最後，恭喜入榜的15個寵物優秀品牌，在打造寵物消費新未來的徵程中，他們的身影不可或缺，也將發揮愈發重要的標杆引領作用！

以下是《2021年中國最具價值新品牌·寵物消費TOP榜》入榜企業：

以下是針對新浪潮問題，入榜企業創始人的復盤思考：

首先我覺得流量很重要，但還不至於和產品、組織放到同等重要的程度上來討論。把流量放到和產品、組織一樣重要的地位，可能是流量出問題的最大根源。

組織的底層是人，產品的底層是價值觀，一群怎麼樣的人選擇向世界輸出什麼樣的價值觀，是我們認為最重要的事。

我們把公司的組織架構分拆成了創作和計算、溝通和傳播兩個中心。起始和流通應該被平行架空，這樣才能產生花火，才能產生不僅僅只是「普通的好、常規的對」這樣看似不錯，但沒有意義的信息。

這樣做主要是因為我不希望公司過於相信勤奮或過於依靠運營的力量，而是要相信創作，享受不確定、不那麼清晰的投入狀態。

公司不僅僅是個財務模型，尤其是像我們這樣純粹的品牌公司。我覺得只要組織在以正確方向創作具有原始力量的信息，流量就永遠不會是問題。

1、關於產品、流量與組織

事實上，沒有人在乎你的產品是什麼，人們只會關注你給他們的生活帶來了什麼改變。

我們認為產品的本質是服務或解決方案，回歸到本質，我們經常會問自己「我們的產品究竟給用戶創造了什麼價值」。

而在創造過程中，需要一個對需求有過人感受力與洞察力的團隊，否則一定做不好產品，那就更別談品牌了。

我們公司有個不成文的規矩，核心崗位不養貓一概不錄用，因為我們深信，不是資深重度甚至自虐型用戶，一定找不準方向，更做不好產品。

對產品的感知力是長時間積累深入血脈的DNA，學不來，也很難抄襲。

至於流量，其實獲得流量不是難事，真正難的在於留存。

歷史上所有卓越高效的企業，都是爆發式增長，而爆發一定來自空白。所謂空白，是曾經束縛市場的限制性條件改變了，壓制市場的天花板被打開了，新一層的空間出現，空蕩蕩一個人都沒有。

所有偉大的機會，都源自於巨大的結構改變，而交易結構的改變，一定是朝著成本更低、效率更高的方向發展。

在過去，絕大部分企業都是傳統的賣貨盈利邏輯，通過研發產品，鋪設渠道，把產品賣給有需要的人，產品是賺錢工具，賣什麼賺什麼，寵物行業更是充斥著各種亂象和投機主義暴利。

而現在，15 年的網際網路零售從業經驗告訴我，流量是泡沫，得「留量」才能得天下。

留量的核心是服務，物聯網第一次能夠將服務效率提升到新的高度，所以，「經營貨」的盈利邏輯就升級為了「經營人」。

產品不僅帶來營收，更是精準用戶的篩選器和連接器，徹底改變商業模型，經營客戶的終身價值。

我們從「經營渠道」的盈利邏輯升級為「經營場景」，從「經營產品」升級為「經營解決方案」。

我們對品牌的關鍵理解是：服務、留量及信任，通過全新的商業模式為用戶持續的創造價值，讓用戶受益，同時我們也能夠持續盈利，以效率為核心重組和定義產品零售服務。

用戶在選購我們產品的時候可以閉著眼睛買買買，完全不必擔心被坑和吃虧，因為用戶知道這就是最高性價比的產品服務。

我們認為，最應該做好的事情當然是以產品服務為核心，持續為用戶創造價值，提升他們的幸福指數，本質還是持續洞察需求做好產品。

而要想和目標人群更深度融合和匹配，一方面我們的產品設計本身就是強連接屬性，另一方面，好產品的口碑傳播弱連接心智認知屬性。

好產品是基礎，好營銷是基本功，有產品系統的強連接，也有心智認知的弱連接，則基業長青。

我們永遠無法預測未來的動蕩和變化，更糟糕的一定在未來而不是過去。在我們早期立項創業的時候，沒有人會相信一個貓廁所能夠有今天的銷量數據。

我們產品研發生產周期長達 2 年，成本高昂，風險巨大，看起來一切都是未知和不確定。

但我們始終堅定「人性底層趨利避害的需求」，比如人不想幹鏟屎的髒活累活是底層需求，永遠不會變。

商業的本質不是為了追求變化而變化，而是洞察不變底層需求，在此基礎上不斷以提升效率和體驗升級的創新為核心，社會一定不會虧待這樣的企業。

要保持基業長青，務必不能忘記時刻關注用戶或消費者的需求升級，持續扎堆用戶或消費者人群裡，洞察變化，用最高效有效的產品服務解決它，而不是僅僅跟風內卷生產一個商品賣出去。

中國乃至全球寵物智能行業才剛剛萌芽，滲透率極低，但需求空前旺盛。我們期待更多優秀人才和企業一起攜手共創世界級的寵物智能家電品牌，這個品牌一定在中國，我們也正在努力爭取成為這個品牌。

品牌方對消費者而言交付的核心價值是產品，不是內容也不是流量，所以產品是基石。

流量是有周期的工具，因為大家都在試圖搶先識別有紅利和窪地的地方，但這個窗口期非常短，也許都不到一周。

組織的核心是基於人性的架構和制度設計，事情都是人做的，找到對的人，搭建好適配且高效的組織，同時最重要的設計驅使人性和企業目標統一的機制，所以組織是核心驅動力。

年輕一代消費群體，在購買產品時早已不只是功能滿足，在自我愉悅的同時還要幫助其在社交媒體構建人設和融入圈層。

所以品牌的價值觀輸出是非常重要的，首先要結合自己做品牌的初心和目標用戶的深度洞察，提煉出品牌價值觀，然後在相當長的時間內，圍繞全鏈路、全觸點去持續觸達。

過去1年對消費品牌而言，最大的兩個變化是平臺流量和資本市場，這兩個要素很多時候又互為因果，品牌抓住了流量紅利贏得了資本青睞，同時在資本加持後迫於增長壓力再去拿更多的流量。

最應該警惕的是以同質化的產品利用流量起來的打法，當產品的差異僅停留在包裝等淺層創新上時，非常容易被搶奪用戶。我認為做品牌最應該堅持3件事是：創造獨特價值的產品、強化品牌認知和用戶資產深度運營。

我們團隊認為，目前流量的擠壓和資本市場的冷卻，對有獨特價值產品的品牌而言反而是非常好的事情，沒有了流量和資本加持，劣幣驅逐良幣的現象會消減。

變化是永遠存在的，去學習和適應新變化的同時，更應該把時間和精力花在產品、品牌和用戶運營這3個不變的事情上，我認為這是支撐品牌的鐵三角。

1、關於產品、流量與組織

從大環境來看，我們正在經歷著時代的巨變，流量、營銷、媒介環境甚至生活方式都發生了很大變化。

在這樣的時代下，要想尋求品牌與行業的突破，就只有在一切都發生變化的環境下找到恆定不變的量，不變量才是唯一的突破點。

而我們認為，只有一件事是不變的，就是產品。產品是1，其他的一切都是0。0好加，但1才是最難做的。

營銷也好，渠道也罷，無非是要解決效率問題，但真正的好產品是一切事業的基石，決定品牌的核心競爭力以及公司的發展上限、市場潛力到底有多高。

不斷地造1並且迭代是我們一直堅持做的事，以產品研發為核心競爭力，以領先的技術優勢和極致的產品力打造護城河。

當你把1做好了，後面不過是不斷加0的過程，想要加0，市場上有太多的專業公司、機構可以幫助到你，難度並不高，而且迅速就能做到。

貓糧是個比較特殊的行業，其中一個特性就是消費者和使用者脫離，購買貓糧的是寵物主，而使用的是貓。

曾經因為行業發展程度不高、信息不對稱，消費者希望貓能夠吃到好的貓糧，但是不知道「好貓糧」的定義以及判斷標準，這時候「品牌」的作用就體現出來了。

「品牌」可以大大降低消費者的選擇成本，這就是曾經的品牌的價值，以及一些傳統大牌能夠在市場上屹立不倒的原因。

但現在是信息爆炸的時代，消費者隨時都能找到足夠信息，比如通過產品的數據、配方等等判斷這是不是一款好的貓糧，這也是為什麼近幾年新品牌在不斷崛起。

我們的存在與崛起，並不是因為品牌歷史多麼悠久，而是因為「能打」的產品力。很明顯，品牌對於消費者的價值發生了明顯的變化，從降低選擇成本變成了另一種形態。

高爺家是個因為一隻叫「高爺」的貓而聚集在一起的團隊，品牌創立的初心就是想讓高爺和更多的貓一起吃得更好。

我們創立的其實是一家生物科技公司，而非銷售貿易公司，因為我們更願意深入了解貓的真實需求，而非消費者需求。

在我們的觀念裡，消費者不是我們的用戶，只有貓才是我們的真實用戶，我們更願意全身心投入去提升真實的用戶體驗，而非消費者體驗。

所有從一開始就願意相信高爺家、選擇高爺家的用戶，本質上也是和我們一樣，都是想讓貓吃得更好的「愛貓」的一群人。

他們只關注產品力是不是足夠強，是不是真的對貓好，其他的都不重要，這也是一直以來高爺家的消費者們一邊吐槽包裝真醜一邊又不斷復購、推薦給身邊的養貓好友，直呼真香的根本原因。

在做任何產品研發或市場動作的時候，我們都會捫心自問，這件事情對貓好嗎？會讓貓的生活品質有所提升嗎？如果是，就會堅持到底去做，不看商業邏輯，也不看市場趨勢。

我們一直堅持做一個「執著的笨蛋」，這就是高爺家的品牌價值。真正愛貓、想讓貓吃得更好的消費者，自然會認同我們的品牌理念，並且形成無法想像的品牌忠誠度。

我們所處的行業比較特殊，有些行業可能因為疫情正在經歷巨變甚至是寒冬，但寵物行業卻是在蓬勃發展的上升期。

從市場潛力來看，中國和歐美發達國家相比，家庭養寵率、行業滲透率、消費水平都有巨大的發展空間和潛力，所以我們這個行業現階段並不存在寒冬一說。

但行業的起伏變化是肯定的，新消費、新國貨崛起……所有快消品行業經歷的變化寵物行業一樣會有。一個行業經歷過快速發展期以後，必將會迎來洗牌期。

所以，我們這個行業現階段需要警惕的是短視或眼前利益的誘惑，我們需要堅持「善」的本心，無論是對寵物還是消費者。

我們希望通過我們的努力，為更多消費者提供更健康、更安全、更高品質的產品，讓更多的貓吃得更好，促進行業往更好的方向發展。

最後，也許有些行業正處於寒冬之中，我們想分享一句話，這也是疫情期間，我們為所有武漢用戶附贈了一張手寫卡上寫的一句話：貓要好好吃飯，你也要好好吃飯，我們一起，等待春暖花開。

隨著新一代消費者的國貨自信，寵物行業也一樣迎來了消費者的人心紅利，消費者不再盲目追求進口產品。

產品存在的目的就是解決消費者需求的衝突。以前消費者更加信任進口品牌，背後的需求衝突是進口品牌更有品質保障。

今年大量國產品牌通過高性價比和抖音小紅書種草取得了不錯的成績，但流量紅利已經在枯竭。

難走的路從不擁擠，做品牌不能靠短期爆發，而是要長久健康良性發展，應該少一點流量思維，不斷夯實供應鏈，持續加大產品研發投入。

與其說品牌價值觀，不如說是目標用戶價值觀，用戶從不關心你怎麼樣，消費者購買產品是為了表達自己。

品牌在早期階段更多是通過產品表達品牌價值觀，如果你是一個對產品細節極度深挖的品牌，那麼消費者會通過產品感覺到你的情懷和價值觀。

而到了中後期，就要通過廣告傳播影響消費者感性的一面。

做品牌就是要深挖目標消費者背後的需求，通過理性加感性在消費者心裡佔據一席之地。

寵物行業今年也開始「內卷」，卷是因為同質化競爭，只關注競爭對手和消費者的表面需求。

在這種情況下，我們能做的就是堅持深挖產品力，少一些噱頭，多一些研發。今天寵物行業的競爭是國產品牌與國外品牌的競爭，我們相信國貨會越來越好。

我們的用戶其實挺難定義的，因為福貝是寵糧生產商，直接客戶是寵物品牌，最終購買我們產品的是養寵的消費者，但實際使用的卻是寵物。

這裡的每一環都是我們的目標用戶，都需要深度了解和溝通。這就需要先找到底層需求的共同點，再用價值觀把用戶凝聚起來。

用戶為什麼心甘情願追隨你而不是別人？將這些環節串聯的關鍵就是產品，但好產品只是前提，還遠遠不夠成為唯一的認可理由。

我們認為讓用戶追隨你的最大理由是價值觀得到用戶的強烈認同，這種價值觀可以是基於產品認可的理性價值體系，也可以是基於情感共鳴的感性價值。

往往理性價值是基礎，感性價值才是一個品牌長遠發展的重要板塊。福貝希望通過簡單但不平凡的糧食，實現在寵物和寵物主之間的情感互動，體現「創造寵物美好生活」的願景。

過去10年，中國寵物市場以超過20%的年複合增長率，吸引了越來越多的入局者。

在過去的12個月內，新入局者數量之眾，超過了過去的存量市場，行業競爭驟增。在激烈的競爭下，保持初心、保持對產品品質的把控和行業的敬畏心尤為重要。

但無論未來如何，堅持製造好的產品、為客戶提供專業的服務，永遠是最合適的方向。

產品、流量、組織都是企業成功發展的必要條件，缺一不可。2021年變革加速，風險與機會並存，寵物連鎖也面臨著非常大的挑戰。

我們在流量獲取方面進行了很多嘗試，從店鋪開門等客來，到擁抱網際網路線上線下引流，再到現在建立自己的私域池與顧客產生社交屬性。

寵物的消費屬性除了高頻、剛需、生命周期長，還有很重要的一個自然屬性就是社交。

在各大網際網路平臺，寵物欄目都是排名前三的流量欄目，和美食、美妝不相上下。寵物群的活躍度還高於寶媽群的活躍度，單客戶的消費周期遠高於母嬰。

具備以上優勢的前提下，我們把門店作為獲客終端，通過公域流量平臺導流，搭建私域流量池。

同時，我們通過寵物行業獨特的高頻次剛需服務鎖客，並強化顧客進店頻次和購物習慣，通過社群活動反哺門店，實現私域流量池的內循環。

品牌的最高境界是信仰，也就是價值觀之上的認同。所以，要想成為讓用戶認可的品牌，企業就必須接受和堅持被全世界廣泛接受和認可的商業理念。

隨著時代的發展和進步，寵物對於人們的意義不再僅僅是玩耍與陪伴，更多是一種重要的精神寄託。

尤其對年輕養寵人群而言，以飼養寵物的方式向這個時代表達自己的聲音，是這一代年輕人張揚獨立精神的新途徑。

我們尊重並鼓勵這些充滿個性的表達，通過為廣大養寵年輕人提供豐富多元的寵物用品，幫助他們更好地實現個性化主張。

當下年輕人的消費觀和價值觀正在發生轉變，他們更願意為像萌它寵物/萌小它這樣年輕、有活力、充滿個性、主張獨立的品牌買單。

我們公司的使命是「美好人寵生活」，每一位新入職的夥伴都會宣讀誓言，誓言裡有一句話是「我承諾為動物福利而奮鬥、為養寵家庭的幸福而奮鬥，為構建人與寵物和諧共處的美好生活而奮鬥」，這也正是我們的品牌價值觀和對用戶的態度。

寵物行業是一個抗周期的行業，疫情對於社區型寵物店的影響其實比較小，但這也導致新進入者急速增長、行業競爭加劇。

再加上行業標準尚未建立和資本盲目推崇，導致了一些無序的擴張和區域性的價格戰。

我們會一直堅持做有價值的事情，奉行長期主義，不盲目跟風擴張，堅持推動寵物服務的標準化，提升商品流通效率。

我們相信，沒有一個寒冬不會過去，沒有一個春天不會到來。我們準備好了去迎接無盡寒冬，同時內心也永葆希望。

首先，產品一定是品牌的基礎。

好的產品意味著用戶的高頻復購和口碑傳播。對於衛仕來說，我們的初心就是希望為中國寵物健康做一些有價值的事情，讓愛寵陪伴的幸福更長久。

我們對自己的要求也是做出更能符合中國寵物需求的產品，讓寵物們更健康，主人也能得到相應的幸福感。所以，在產品開發過程中，我們對品控有著非常嚴格的要求。

其次，流量應該承載更多的意義。

酒香也怕巷子深。我們需要讓更多人知道好的產品和品牌，而流量應該是將產品傳播出去的有效途徑。

商業社會的節奏變化之快，新興業態的種類之多，往往令品牌目不暇接，但衛仕始終堅持我們的用戶在哪裡，品牌就應該在哪裡，始終以消費者為中心。

現在很多人都將流量單純看作是賣貨，但在我們看來，流量帶來的不僅僅是銷售，還承擔著科普和教育的社會責任。

尤其對於寵物這樣一個新興產業，我們希望通過流量將專業的養寵知識和理論傳遞給更多愛寵人士。

最後，組織要統一思想。

組織應該承擔串聯和協同的作用，隨著企業規模擴大，需要部門與部門之間、人和人一定要密切協作、統一認知，才能把公司運轉的環節打通，把好產品更高效帶給消費者，從而產生價值。

只有將產品專家、運營專家和其他相關板塊的專業人員通過組織協調、配合起來，才能真正發揮各自的最大效用。

毛主席曾說過，「把群眾力量組織起來，我們就不怕任何困難」，這對我們組織的串聯、協同、調配資源產生了深刻啟發。

衛仕「用心、信任、誠信、真誠」的價值觀貫穿品牌始終，以品牌使命和價值觀作為思想統一的基礎，以強大組織力統一思想，才能為消費者提供更好的產品和服務。

所有能讓消費者感知到的都是品牌，產品、服務、員工形象等都是品牌，品牌的價值觀是品牌發展的最核心基石，也映射出品牌成立的初心。

衛仕的初心就是讓愛寵陪伴的幸福更長久，這是我們品牌誕生之初到現在一直致力於去做的事情。

要想實現這一初心，我們就必須在產品開發、品牌建設、營銷推廣、企業責任等各個環節，圍繞價值觀去逐一落實。

產品和服務的每個細節都用心去對待，最終才能形成整體的用心，只有這樣才能實現我們的使命。

保持真誠，也是所有品牌必須具備的基礎，要發自內心尊重你的消費者。也許有一些投機取巧的辦法能夠短期通過欺騙消費者來獲益，但一定不是品牌長久發展之計。

衛仕始終信奉長期主義，我們堅持把最真實的一面展示給大家，以最真誠的態度面對所有人，我們相信，真誠才能收穫最寶貴的信任。

主要有兩個關鍵詞：堅持和挑戰。

寵物行業剛剛渡過了滿足寵物溫飽的起步階段，正在向下一個發展階段高速邁進。

寵物作為家庭的一員，正在受到越來越多的關注與愛護，所以外在環境的衝擊並不會對行業帶來太大的影響，而我們需要面臨的挑戰更多來自於消費者缺乏科學的養寵理念和知識。

普及科學養寵 文明養寵的理念，是衛仕作為寵物行業頭部品牌義不容辭的社會責任，也是我們作為行業從業者要堅持去做的事情。

另外，商業環境瞬息萬變，衛仕作為一個已經發展了16年的成熟品牌，依然要時刻保持警惕，持續關注行業、賽道、市場的動態變化，保持敏感度，始終保持品牌的創新性。

這也是我們作為成熟品牌與其他新品牌相比的優勢之處，我們可以基於自身的品牌沉澱，結合新消費浪潮的模式玩法，讓品牌煥然一新。

以變應變，是我們應對未來挑戰的積極態度。

解決難題是所有企業每天都面對的事情，大家會用很多方法和工具，比如增加引流費用、提高組織管理能力、增加廣告投放，擴充產品品類等等。而逗愛只會用一個東西去解決所有問題，那就是產品。

我們集中所有資源做出「足夠好的產品」，因為足夠好的產品會讓流量變成「留量」，這些留存下來的「留量」自發進行二次傳播，會帶來更多的流量。

流量被產品打動，又變成「留量」，一波接一波，雪球就開始滾動。我們只需要做出第一個小雪球，在小雪球上輕輕地一推，流量問題就解決了。

流量的增加會督促組織快速迭代，轉化成更優秀的行動力和好產品的打造力，從而形成一個自發成長的「閉環」。

這個世界沒有「品牌價值觀」，只有目標人群客觀上在乎什麼，逗愛思考的是如何洞察隱藏在用戶內心的想法並進行提煉。

逗愛洞察到人和寵物並不是從屬或依附關係，而是彼此需要、彼此陪伴的夥伴關係。

體現在產品設計上，訓導類產品是人與寵物之間溝通交流的工具，而不是馴服動物的工具。正是因為抓住了這一點，逗愛的產品才一直是類目第一名。

我認為企業經營最大的寒冬不是來自外界，而是來自組織內部，市場營銷環境的變化、企業的洞察力不足以對抗宏觀的不可控和微觀的不確定性。

所以我們要堅持的就是，永遠做最壞的打算、用最大的努力付出。業務發展不跟風，打好基礎穩步走，追求5個健康：「產品規劃健康，銷售策略健康，市場投入健康，組織架構健康，企業文化健康。」

每一件產品被生產出來，都是因為背後有用戶需要它。

我對用戶的理解很簡單，就是兩個to p，首先是to pet，再to person。

CATLINK是從寵物的角度思考產品，一切以寵物的健康和安全為先。

CATLINK的產品和服務全部圍繞寵物健康展開，我會要求研發端基於創新的價值追求，研發專利型技術、打造全球首個寵物智能生態圈；

要求客服端本著誠實、謙遜、負責的服務態度，成為養寵用戶的忠實夥伴，為他們提供不可替代的服務和價值。

很慶幸，CATLINK從誕生起就找到了能深度連接用戶的使命，用科技感知寵物健康。

我們希望能用CATLINK的健康智能養寵生態，去幫助用戶和自家寵物健康相伴更久一點，這種刻進品牌基因裡的價值認同，是其它品牌無法複製的。

作為國產智能貓砂盆開創者，我們是第一家將科技與健康捆綁在一起的寵物品牌。

為了更深度的匹配目標人群，在將健康打為CATLINK的專屬烙印、提供差異化品牌服務的同時，我會要求市場端不斷積極普及健康養寵理念，讓用戶能在養寵的各個階段，將CATLINK視為全球人寵健康美好生活首選。

我會和團隊一起堅持「用科技感知寵物健康」的品牌使命，堅持「讓全天下寵物多活一年」的品牌初心。

在決策端，我也會警惕行業的不確定性，比如政策的調整，比如疫情導致全球晶片短缺等黑天鵝事件的發生。

為了迎接接下來更大的變化，我會和我們團隊從以下6個方面強化CATLINK的自身實力：

柔性供應鏈：供應鏈的強弱與一個品牌的應變能力息息相關，如何在把握銷售機會的同時,又不至於造成庫存風險，CATLINK會進行進一步思考和加強；

提升創新力：CATLINK靠獨家的多貓識別和健康監測功能在寵物行業開出一片空地，後續CATLINK會繼續提升自身創新力，鞏固技術壁壘；

深入數位化研究：CATLINK APP有累積20W用戶的養寵數據，這些數據的醫療化、商業化運用，CATLINK會進行深入研究，比如利用基礎畫像去挖掘更多的潛在目標用戶，比如跨平臺合作等；

加快全球化布局：目前CATLINK已經將產品拓展到了全球42個國家和地區，在日本、韓國、泰國、越南智能貓砂盆市場佔有率第一，未來將在歐洲、北美重點開拓渠道合作商；

精細化運營：隨著用戶的增多，在擴招服務團隊的同時，為了保證用戶的良好體驗，CATLINK會進一步布局運營體系，精細化分析用戶、了解用戶，提升服務效率；

品效合一：以用戶為中心的營銷環境，大中小品牌都有機會，誰的品牌帶來更好的體驗感，誰就能贏，CATLINK會以品效合一為目標，品牌營銷的每一個環節都圍繞著用戶需求而進行。

營銷的原點是產品，尤其對於醫療這種重決策行業來說，產品的競爭力和口碑完全決定了客戶的選擇。產品是「1」，其他都是錦上添花的「0」。

我們八年來一直圍繞產品競爭力和差異化的打造，定位高品質醫療，堅持打造更高標準的醫療技術能力和更好的醫療服務體驗核心競爭力，也充分得到了市場認可和口碑傳播。

中國寵物行業90%的客戶已經是85後，很多85後飼養的都是純種犬貓，但這種寵物具有先天性基因缺陷，從5歲開始就會出現明顯的基因問題。

而且85後養的寵物普遍年齡偏小，一般在2-5歲，未來會逐漸轉移到5-10歲。隨著寵物年齡增長，客戶需求也會從基礎醫療轉移到專業化醫療。

所以寵愛的定位和競爭力的積累也是為了更好地服務未來這部分客戶的專業化需求，我們捨棄了規模效應而去追求長期價值，堅持做對的事情，而不是快的事情。

過去一年經歷了疫情，整個實體行業受到了重創，當然我們也發現了企業抗風險能力的不足。

所以在疫情之後，我們加速了線上業務的布局和數位化轉型，從單一業務發展多元化業務，開始從傳統企業過渡為平臺化企業。

2021年是寵物行業快速發展的一年，也是寵物家全面發力、不斷拓寬邊界的一年。

在企業邁入關鍵發展階段的時刻，我認為面臨的最大挑戰，不是來自外壓和外力，而是來自如何做好組織管理、提升組織效能。

大家常說正確的人做正確的事，但我更堅信，打造一個穩定性強、相互信任的團隊更重要的是來自核心價值觀的驅動。

寵物家致力於服務寵物和寵物主，做兩者的中線，給寵物提供更好更安全的服務，也讓寵物主在養寵過程中享受到悅己的樂趣。

我們的價值觀是 「協力致愛，盡可放心」，這對我們的服務能力提出了很高要求。

我們堅持用「匠心精神」來要求團隊，關注「寵物美容師」職業技術人才的培育和成長，打造具備匠心精神的匠人團隊，關心、滿足用戶的需求。

做一件普通的事情容易，難得的是一直把普通的事情做好。寵物家一直在為共建人寵和諧的生態環境而努力，我們希望能夠有更多的企業參與進來，共同推動整個寵物產業的良性發展。

對於寵物家而言，我們認為多練內功、做好準備，才能不懼未來。

不論是任何時候，修煉好內功才能夠直接應對危機和擁抱不確定性，這也是寵物家長期以來關注人才培養，堅持直營做好用戶服務的原因。

人才是新時代的核心競爭力，培育更多職業技術人才、強化結構能力，為社會創造價值是我們一直以來堅持做的事。

在創業過程中，對產品、流量等問題的思考和改變，是隨著品牌不同發展階段而不斷做成調整的。比如在派膳師成立初期，我們更多地追求產品的創新，而這種「單向」的追求會忽略產品成本和用戶定位等方面的平衡。

所以對於派膳師，2021年是變革的一年，我們在堅持對產品深度研發的同時，在很多新品上嘗試了「微創新」。即不過多投入教育用戶的成本，而是通過產品品質、創意聯想、性價比的結合去驅動用戶自主決策，用戶更容易產生共情。

過去幾年，我們公司一直在服務高端用戶，但在疫情反覆的大環境下，追求性價比和更高的實用性是產品不可或缺的特性，派膳師也將會圍繞這幾點在未來的道路上持續探索。

堅持品牌價值觀是一件需要有足夠堅定信念和足夠耐性才能夠完成的事情，因為國內寵物市場容量很大，產品本身在質量上也是參差不齊。

對於派膳師來說，堅定品質確保寵物健康是我們最開始的初衷，也是品牌發展的基石。在深挖行業內食品供應鏈後，我們發現要達到對品質的要求，僅靠代工廠的承諾是遠遠不夠的，所以今年我們成立了自己的寵物食品工廠，從源頭上做好品控。

寵物行業目前還沒有大家想像中的那麼大，但發展極其迅速。這是一個情感豐富、需要溫度的行業，我們要做最接近用戶的事情，藉助產品的橋梁，讓目標受眾感受到品牌和他們相匹配的溫度。

所以無論是營銷活動還是用戶運營，我們都堅持用真正優秀的產品和足夠真誠的交流來打動用戶，努力為他們提供真實的品牌溫情感。這些動作或許不能直接帶來營收，但我們認為對於品牌建設和未來發展都將會起到至關重要的作用。

過去一年，我們明顯感受到消費者對國產品牌的信任增強了，但同時也帶來了更多的行業「內卷」，比如更貴的流量費用、更激烈的價格戰、更豐富的營銷方式等等。

但這些對於行業來說都是新的機遇與挑戰，中國的寵物行業相比於歐美市場，依舊處於比較初級的階段，還有很大的增量空間。

堅持初心，將產品品質作為品牌核心價值是不可改變的。而我們的團隊則需要有更敏銳的洞察力，聚焦更加細分的市場，去解析新時代人群的所想、愛好等關鍵因素來制定出產品和營銷上的差異化有效策略。

堅持品牌初心和核心價值不改，不斷擁抱市場並及時做出戰略調整，才能在未來經濟寒冬中更好地生存下來。

如果說去年我們還剛剛開始感受到年輕消費者對於國產品牌的信心，那麼在今年，我們看到越來越多國產品牌蓬勃爆發，改變了整個行業的競爭格局。

近幾年國內寵物行業年增長率仍然保持在兩位數，身邊越來越多的人說這是一個好行業、朝陽行業、高增長行業。

在發展早期的行業裡，自然擁有更多的機會，也會面對更多的挑戰。比如在美國，寵物食品品牌可能一共才700多個；而在國內，據說有一萬多個，幾乎每天都有新的寵物品牌在孵化。

隨著資本的關注，越來越多其他行業的成功者、尤其是人用消費品的大佬們也正在把目光投向我們這個小小的行業。隨著越來越多成熟組織的進入，毫無疑問，這個行業又會面臨再一次的洗牌。

這時候，如何保持我們先入者的優勢，如何在品牌、組織、供應鏈上建造我們的護城河，可能是後面幾年關乎我們生死的重要決策。

如果說有需要堅持的東西，我覺得對於主打高端市場的帕特來說，長期堅持對產品品質的嚴格把控、重視消費者的購買體驗和寵物的使用體驗，這兩件事是我們最重要的品牌立足之本，也是帕特自成立至今一直堅持在做的事情。

無論行業如何起伏變化，我們始終要堅持做產品的初心，品質和服務才是一個品牌長久發展的基石。

我們要時刻警惕方向性迷失，在競爭格局不斷變化的情況下，堅守腳踏實地的戰略。

從行業生命周期來看，國內寵物行業還處於從幼稚期向成熟期過渡的階段，養寵人數大幅增長，寵物市場增速很快，每年都有大量的新品牌和新產品湧入。

要想在這樣的競爭格局中保持長久優勢，撇除浮躁心態是首要的，研發出經典產品是必要的，深入消費者內心是主要的，不斷改革創新是至關重要的。

面對環境變化，品牌要密切關注市場動向，主動擁抱變化，但不要東一榔頭西一棒子，抓住自己的特色和優勢去發展才是根本。

研發和創新是我們的長處，無論外界如何變化，我們始終要做的事情還是磨礪產品。

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