聯想服務全面進入移動互聯時代
2023-11-10 23:57:57
近日,聯想服務手機網站正式上線,聯想服務全面進入移動互聯時代。聯想用戶通過任何一部移動終端(手機或Pad),都能隨時、隨地享受相關服務,如在線故障診斷、查閱服務資訊、查詢維修網點,以及進行網上報修等,極大方便了使用。
聯想服務手機網站界面
聯想服務手機網站除具備服務官網的類似的查詢、報修等功能之外,還有些功能則是藉助了移動互聯終端的優勢,為用戶提供更強大的服務支持。如當聯想用戶在使用電腦中遇到問題時,通過手機網站的故障診斷功能,可以按照指示自助排除故障,即使無法自助解決,也可以「一鍵」接通客服電話或預約工程師回播,同時,該用戶的故障現象和已做操作將自動同步到聯想呼叫中心,省去用戶重複敘述。如果用戶使用的是3G手機,甚至可以讓工程師推送一段視頻,只需要對照手機上的視頻演示即可自助解決問題,如安裝電腦作業系統等。當然,用戶也可以掏出手機,直接拍照下故障界面,將照片傳給聯想服務,工程師將按照預約時間與用戶聯繫。另外,,用戶還可以在手機網站的互助專區,看看其他用戶感興趣的電腦話題,其答案都經過工程師的專業把關,絕對可靠。
讓客戶用好IT產品,一直是聯想服務追求的目標。移動互聯技術的發展,為IT服務走向便捷使用提供了又一次機遇。此次手機網站的上線,是聯想服務繼PushMail(企業郵件推送)之後,在移動互聯領域的又一次大動作。它將過去在IT服務領域中的很多不可能變為現實,讓諸多需要通過電話,甚至服務站解決的問題,在移動終端即能得到解決。有關人士評論,IT服務手機網站的開通,建立了一個隨時聯通用戶、產品、企業的紐帶,使這三方在IT服務過程中都將得到進一步解放。