旅遊經營者是導遊（他們的故事旅遊人自救）
2023-07-09 14:40:13
從業27年，經歷過非典、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等事件對旅遊業的影響，但周衛紅從來沒有像現在這樣焦慮。
「今年上半年是我覺得旅遊業受挫最嚴重的半年，疫情雖然持續了2年多，但我覺得今年的影響最大。我看到很多同行離開了旅遊業，也有人在堅守，還有更多人在轉型和自救。」作為春秋旅遊副總經理，周衛紅說自己不想做「逃兵」，她必須堅持，因為還有一個企業需要她帶領。
焦慮的不止是周衛紅，大多數的旅遊從業者都經歷了失眠、焦慮和無奈。
疫情以來，旅遊業可謂是受挫最嚴重的產業之一。文化和旅遊部數據顯示，根據國內旅遊抽樣調查統計結果，2022年上半年，國內旅遊總人次14.55億，比上年下降22.2%；國內旅遊收入（旅遊總消費）1.17萬億元，比上年下降28.2%。
按預虧的較低值計算，中青旅（600138.SH）、眾信旅遊(002707.SZ)、九華旅遊(603199.SH)、西安旅遊（000610.SZ)、麗江股份(002033.SZ)、西藏旅遊(600749.SH)和雲南旅遊(002059.SZ)這7家主要旅遊上市公司今年上半年的整體預虧金額至少4.5億元。這牽涉到組團社、地接社、景區、餐飲、車隊等諸多旅遊產業鏈者，他們該如何渡過「至暗時刻」？第一財經記者近期對旅遊人做了深度實地採訪。
情緒過山車
「情緒過山車」原本是即興喜劇表演中的一個節目，演員會根據現場觀眾的要求，快速切換情緒，可能上一秒還是興高採烈，下一秒就陷入了哀傷。
周衛紅現在的心情就猶如「情緒過山車」。「我們從今年6月就開始提前準備暑期旅遊市場產品，當時摩拳擦掌，信心滿滿，想著上海封控結束了，跨省遊恢復了，應該會很有商機。春秋旅遊在7月初啟動的首發團就是前往甘肅的，當時很成功。」周衛紅對第一財經記者回憶道。
6月22日晚上，還在居家辦公的春秋旅遊產品經理胥素芳確認，甘肅省甘南州可以正式接待上海遊客。於是，她立即和國內部總經理朱慧溝通，定下了7月1日作為首發團，設定了22個名額。6月23日下午3點半，7月1日「九色甘南」的6天5晚跟團遊產品上線春秋旅遊官網，當天晚上已經銷售過半。次日，首發團已經售罄，胥素芳立即增開班次。7月20日前，開15班，做到隔天一班。由於銷售情況良好，胥素芳再次決定，7月20日起，每天開設甘南跟團遊以及甘南 隴南8天環線遊產品。7月1日上午7：30，春秋導遊周雲飛比遊客提前半小時就到了虹橋航站樓T1航站樓，他帶領22位上海遊客，乘坐春秋航空9C6137航班，前往蘭州，開啟今年疫情後上海旅遊團的首次跨省旅遊。這也是自今年上海封控以來，他第一次以導遊的身份，進入工作狀態，因此，周雲飛顯得格外激動和興奮，他所帶的這次首發團也是順利的。
然而，周衛紅和她的小夥伴們沒興奮多久，甘肅蘭州的疫情開始嚴重起來，周衛紅的「情緒過山車」來了。「我們只能叫停了蘭州和相關地區的旅遊團，之前預訂的所有相關旅遊團都退改了。要知道我們在做產品之前要耗費很多時間去實地考察和規劃線路，現在疫情一來，都白費了。不僅是蘭州，還有北海等地也是疫情時有反覆，相關的線路也暫停了，這個旅遊旺季好比是『一盆涼水澆下來』。」周衛紅無奈地對第一財經記者說。
作為一個在旅遊圈摸爬滾打了27年的「老兵」，周衛紅在過往的歲月裡經歷過很多風浪——非典疫情、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等，這些都對旅遊業產生了影響，但那些影響並沒有持續很長時間，最初周衛紅以為這次的疫情也會很快過去，卻沒料到如今疫情已經持續了2年多。這2年多時間裡，周衛紅既要堅持帶領團隊不放棄業務，研發新品，又要承受疫情反覆所帶來的壓力，有時候剛做好一個產品開始推廣，疫情就把新品給「結束」了。去年的暑期遊市場也是沒幾天功夫就從旺季變成了淡季。
晚上，周衛紅有時會睡不著，閉上眼睛，會想到現金流狀況，於是時不時要財務人員看一下現金流，雖然組團社對供應商是有帳期的，但現在供應商也很困難，也要考慮到別人的難處，所以現金流要維持平衡。後來她開始調整心態，每天看書，從早上開始讀英語書，午間看希臘歷史等，通過閱讀撫慰心靈對周衛紅有一定的效果。收拾心情後，周衛紅帶著團隊，繼續幹活兒，蘭州和北海不能去，那麼就轉向雲南、青海這類相對安全的目的地，當然還要結合上海的疫情防控和風險情況來組織遊客出行。
抵押房產，縮減人員
老家在山東的張道順是西美之旅的創始人，如果說春秋旅遊是上遊組團社，那麼西美之旅就是中遊地接社，張道順同時還兼顧旅遊批發業務，對接下遊住宿、餐廳、景區等業者。
2002年，張道順就進入了旅遊行業，而且起點很高，在一家大型國有旅行社做總經理，之後，張道順一度轉行做過投資和科技產業，2010年5月，張道順重回旅遊業，2011年，他創辦了西美之旅，聚焦甘肅，寧夏，新疆等地的地接旅遊和批發業務。
「一開始的幾年，業務飛速發展，直到2020年疫情開始，一切都變得不一樣了。在2020年，已經有一些夥伴離開了旅遊行業，當時我還是樂觀的，總覺得對比2003年非典，疫情應該很快過去了，卻沒有想到之後的情況完全出乎預料。我即便是零收入，也要給員工發薪水，還有辦公室的房租等，壓力很大。」張道順告訴第一財經記者。
與一般的旅行社不同的是，作為批發商，張道順的業務結構是有淡旺季配比的。「比如我們要和航空公司做淡旺季配比，3月～5月是淡季，我們就幫助航空公司消化配額銷售，這段時間想要賺錢是不可能的，我們都是低價大甩賣，業內叫『賠錢甩位』。別看有客流，但是絕對虧損。而我們的盈利基本來自於之後的旺季，可以把淡季損失補回來。可惜疫情反覆，2021年7月下旬疫情反覆了一輪，給了我們沉重的打擊，是創辦西美之旅以來最大的打擊，機票的票損率很高，嚴重虧損。這使得我只能在2022年重構了自己的隊伍，縮減人員。今年的暑期遊，甘肅疫情又來了，我的主打業務之一就是甘肅旅遊，所以影響也是很明顯。」張道順無奈地說。
和周衛紅一樣，張道順也會失眠，有時候凌晨2～3點也睡不著，於是自己走到客廳，刷手機，聽音樂來幫助入睡。
與組團社相比，張道順的地接社和批發商業務兼顧著旅遊業上下遊產業鏈者，比如組團社應該支付給他團費，他則應該支付給下遊景區、酒店、車隊和餐廳費用。但是疫情之下，上遊組團社經常欠款，這就導致他也難以支付全款給下遊供應商。這類「你欠我，我欠他」的三角債情況，在疫情持續的這幾年內是旅遊圈十分常見的。
「直到2020年底，我都是儘量付清款項給供應商的，但後來越來越難，可是很多景區都是要現金先行墊付的，所以上遊欠我款項，而我為了維護業務關係，經常自己要墊付款項給下遊。不瞞你說，我把自己的房產抵押了，做現金流支撐。我甚至一度開始懷疑做旅遊還有沒有前途？因為旅遊必須要發生空間和時間的移動，有社交才可以產生效益，可是疫情是阻斷這些消費行為的。但很現實的一點是，我年過50了，不可能再換行業了，而且為了我的員工們，我也一定要支撐下去。」張道順告訴第一財經記者，有不少從業20多年甚至30年的老旅遊人，已經沒有足夠的精力和學習能力去轉換賽道了，熬下去或許是唯一的選擇。
可能對於張道順而言，疫情帶來的唯一好處就是他有時間可以陪孩子了，以前的他大部分時間都在出差，很少看顧孩子。他的兩個孩子一個16歲，一個13歲，正是生長發育階段，孩子們胃口極好，於是張道順每天在叮咚買菜選購食材，嘗試做各種菜餚，希望生活終有一天會重歸美好。
進退兩難
賀青已經很久沒有生意了，他從事沉浸式娛樂項目多年，與全國諸多景區有合作，主要研發景區內實景娛樂，同時還經營劇本殺和密室等連鎖項目。然而作為下遊的景區，日子並不好過。
「景區一會兒關，一會兒開，主要是看疫情的情況，我們當然理解防疫安全第一，所以也一直配合。今年以來，我所合作的景區內文娛項目和我自己經營的密室、劇本殺基本很難連貫開業，期間都是開開停停。目前我大部分的密室和劇本殺項目都在上海，全部都是停業狀態，而我的員工費用和租金必須支付。非常頭疼，我也不知道還可以支撐多久。」賀青苦惱地表示，他現在是進退兩難——如果繼續經營，那麼他需要在近乎零收入的情況下苦苦支撐；如果要結束營業，那他就要與場地業主方提前結束租約，這相當於是他違約，還要支付業主方一筆違約金，這無疑也是不划算的。「我現在可能連退場的資格都沒有。」賀青自嘲道。
與賀青從事類似工作的還有湯祚宇，他是上海劇嗨文化科技有限公司創始人&CEO，對於賀青這樣進退兩難的事情，湯祚宇已經司空見慣。據了解，如果是有6、7個以上連鎖項目的劇本殺或密室經營者，每個月租金需要幾十萬元甚至上百萬元，加上人工費用，著實不菲，如果退租，也面臨幾十萬元的違約賠付。
「我原本是浙江大學新聞系畢業的，但一直沒有從事媒體行業，我大學畢業後做過金融、投資，一直到2015年我開始創業，做過網際網路裝修，也做過區塊鏈。說實話，之前兩次創業的失敗反而變成了我第三次創業的財富——我的抗壓能力變強了。劇嗨主要給景區做故事內容，打造衍生產品，我們和麗江古城、洪崖洞等都有合作，但我們不是只做線下，我們是利用數位化道具與物理空間融合。我們也不是簡單地去做密室，現在密室和劇本殺已經競爭太激烈了，而且密室的沉浸式裝修成本也不低，加上有些同質化，他們現在的日子的確很難過。疫情對我也有很明顯的衝擊，我們很多合作的文旅項目肯定有影響，所以我現在儘量從C端轉向B端客戶和線上，我們開發內容和虛擬技術，為景區合作方在文娛項目打造和管理方面降低60%以上的成本。」湯祚宇對第一財經記者表示，現在線下體驗式文娛不方便，那麼就通過虛擬技術做一個數字版本放在線上，客人可以用虛擬展廳玩。
湯祚宇身上也有很大壓力，畢竟整個行業受挫，大家的現金流都很緊張，湯祚宇一邊在開發線上業務，一邊也會失眠和煩躁，但他自言抗擊打能力強，而且妻子非常支持他，這讓他非常欣慰。
轉型多元化
方平從事旅遊業已經十幾年了，自己也在前些年積攢了一些資金，大概6年前，他和朋友一起合夥做了一家主題旅遊企業，剛開始做得不錯，而且隨著旅遊市場的細分，他越來越發現他和朋友當時的決策是對的——主打一個垂直領域。然而，疫情來了，從2020年開始，他支撐了一年左右，終於資金鍊斷裂。
「我們就是一家小企業，根本耗不起，去年已經把前幾年賺的錢幾乎都賠進去了，我還不是我們公司的大股東，我的朋友損失更大，苦撐了一段時間後，我算了一下，我賠進去上百萬元，作為企業而言這不是很大的數字，但對於我個人而言，這可是我多年的心血啊！」陷入困境的方平告訴第一財經記者，他還有兩個孩子，生活壓力很大。
「當我去各地考察的時候，看到景區人很少，產業鏈上的夥伴也是叫苦不迭的時候，我覺得我是時候退出了，因為我不夠實力支撐。於是我退出了旅遊圈，但是我不知道自己可以做什麼，我的學歷和經驗都在旅遊行業，轉行做什麼好？我想過去送快遞，或者開網約車，只要能賺錢養家都行。後來我去考了保險方面的從業資格證，做了保險業務員，畢竟我自己做導遊多年，口才還是有的。」方平現在已經從事保險行業有一段時間了，日子過得還算平穩。
有人走也有人留。
「旅遊業現在這麼困難，離開其實是非常可以理解的。說實話，我自己如果想退出，隨時隨地都可以，而且我的個人經濟壓力並不是特別大，但是我不想做『逃兵』，因為我這樣一個角色在公司，是需要去鼓勵年輕人的。既然留下來，我就要做點事情。我們公司有100多名在編導遊，他們如果一直沒有活兒幹，就拿著2000多元的基本月薪，是難以維繫生活的。所以我們一定要開發業務，給員工提供工作機會，讓他們有收入。於是我們研發了微旅遊，即本地景點的短路線項目，其實微旅遊幾乎沒有什麼利潤，可是這個項目給導遊工作的機會。現在本地遊和露營升溫，我們也投資了一部分營地，希望給導遊們創造工作機會。」周衛紅告訴第一財經記者。
85後周俊是春秋旅遊的資深導遊，原本在大學裡學習外貿物流的他，因為喜歡與人溝通交流而進入了旅遊行業，一幹就是7年。疫情發生之前，周俊主要帶出境遊團隊，一個月要出國2～3次，一個月內經常有三分之二的時間都在帶團，最高峰時一個月連續28天都在帶團。
「疫情發生後，我最大的感受就是終於可以放假了。但是長期沒有業務，又讓我陷入了焦慮。後來我們開始自救轉型，比如公司推出的微旅遊，讓我有了再次帶團的機會。甚至我們還在研發電商和視頻號等業務。」周俊看似來斯斯文文，坐在第一財經記者對面說道。
目前周俊的主要工作除了帶微旅遊團，還在做私域流量的宣傳工作，拍攝和製作視頻號內容，吸引粉絲，挖掘潛力客戶。在春秋旅遊，企業鼓勵導遊通過旅遊團直播、視頻號製作來銷售旅遊產品，以此增加導遊們的收入，看起來有些類似MCN機構的網紅商業模式。
「目前視頻號還在摸索和開拓階段，但我有信心嘗試。其實疫情期間雖然對業務影響很大，但也不都是壞事，今年上海封控期間，我的兒子出生了，我覺得很幸運，平時很忙，現在讓我停下腳步，有時間照顧家人和孩子也不錯。」周俊表示。
同樣在做多元化轉型的還有張道順。
「公司生意受到影響，我要關掉公司止損是很容易的，但是我的下屬怎麼辦，我有約100名員工，他們要結婚生子、要生活，很多時候我的焦慮不是來自於我虧了多少錢，而是疫情一直不結束，我的員工怎麼辦？不管有沒有生意，直到現在，我給核心員工發的都是70%的薪水。辦公室房租和薪水是硬性支出，我保留辦公室也是保留一份信心。所以我們的業務一定轉型，我想到了旅拍，我帶著我的員工學習跨界、新媒體運營，去做旅拍設計，有了旅拍業務，我們就可以聚焦一些定製化項目，獲得較高的附加值。我相信疫情總會過去，堅守的旅遊人要通過合適自己的方式自救。在我看來，能支撐到2023年的旅遊企業都很牛。」張道順如是說。
（文內賀青、方平為化名）
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