怎麼尋找客戶資料的三種有效方法

2023-04-02 03:40:14 2

怎麼尋找客戶資料的三種有效方法

　　首先，在公司的日常營銷工作中，尋找收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。因此，業務員作為市場營銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集本地區的客戶資料，認真填寫《客戶信息檔案》，關注這些客戶的發展動態。

　　在收集客戶資料時，可以採用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：

　　★ 參加行業展覽會收集資料

　　★ 行業報刊收集企業信息

　　★ 通過網際網路收集

　　★ 通過行業協會介紹龍頭企業

　　★ 商場品牌摘抄

　　★ 合作夥伴介紹

　　其次，客戶資料整理工作。

　　▲日常銷售中，業務員根據獲得的客戶資料和信息，整理歸納後填寫《客戶信息檔案》，經經理審核後，在收集到客戶資料後的2個工作日內，輸入公司內部客戶關係管理系統，並於次日由公司指定專人發送市場營銷部。

　　▲市場營銷部在收到《客戶信息檔案》後，市場營銷部經理指定專人整理客戶資料，並進行歸檔處理。

　　再次， 客戶資料的處理與拜訪。

　　一是客戶資料的處理工作。

　　▲業務員原則上負責自己收集的客戶資料管理和業務操作。當處理客戶業務發生衝突時，原則上以記錄先後順序為準確定客戶負責人。業務經理對於客戶業務有最終決定權。

　　▲通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關業務員。

　　▲業務員負責的新客戶，應在一周內與客戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄，由經理決定在現有業務員中進行分配。

　　二是客戶聯絡與拜訪工作。

　　第一：初次聯絡客戶方式

　　▲在收集和整理客戶資料的基礎上，針對目標客戶開展營銷工作，與客戶建立初步聯繫。

　　▲首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息，明確本公司業務性質，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機會。儘量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動，這與我公司業務定位不符。

　　▲可以通過電話聯繫，確認對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。電話談話時間不宜過長。

　　▲也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。

　　第二：公司宣傳資料準備

　　▲《公司形象手冊》

　　▲《公司產品手冊》

　　▲《第一直覺現場》

　　第三：出訪客戶

　　▲在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：

　　★了解接待者職務、姓名？接待者對今後的項目合作是否有決策權？

　　★了解對象客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題？

　　▲對於規模較大或開發難度較大的客戶，預計由管理諮詢顧問獨立銷售有困難的，可以通過地方服裝協會、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領導人見面。

　　第四：出訪要求

　　▲出訪客戶前要制定出訪計劃和目標，出訪前填寫《客戶走訪單》，經分公司經理批准後將《客戶走訪單》交考勤管理員後，方可離辦公室進行出訪。

　　▲出訪時衣著整齊，見客戶後主動遞交名片，做自我介紹，少許寒暄後即進入正題。

　　▲與客戶面談時多談客戶，少談自己。開始交談時一定要製造輕鬆的談話氛圍，以產業共性問題和行業通病切入主題，要表現出AA對行業專業性的理解，並以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企業當前的營銷情況，尤其是客戶當前所面臨的問題。希望把問題轉移到

　　我們有能力操作的方向，並優先地提出一些有把握的方案。

　　▲與客戶面談時，指定專人認真地作會談記錄。

　　與客戶進行當面溝通後的2個工作日內，業務員編寫《會談紀要》，經部門經理審閱後提交客戶並確認是否收到。業務員將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關係管理系統中。與客戶電話聯絡的詳細情況也記錄在客戶關係管理系統。

　　第五：做好每月的工作總結與匯報會。