旅行受欺詐怎麼處理（以案釋法請注意）

2023-07-03 02:31:56 3

暑假期間，不少朋友都有旅行的計劃，除了要做好個人防疫外，在旅行中如果遇到以下問題，該如何維權呢？大家一起來學習一下吧！

案例一

旅行合同遭遇「霸王條款」，該怎麼辦？

小陳在與旅行社籤訂旅行合同時發現了這些條款，他該怎麼辦？

1.旅行社可以單方變更行程；

2.客人中途臨時性退團，團費一律不退；

3.此線路如因人數不夠不成團，我社將提前兩天(含出發當天)通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償；

4.合同一經籤訂且付全款，團隊機票、列車票、船票即為出票，不得更改、籤轉、退票；

5.報名出現自然間（單男或單女）請補交房差或視情況安排三人間。

檢察官釋法

上述條款擴大了旅遊經營者的免責事由範圍，加重了旅遊者的責任，有違公平原則，小陳可以向法院請求，認定上述內容無效。

法條連結

《最高院關於審理旅遊糾紛案件適用法律問題若干問題的規定》第六條：旅遊經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅遊者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅遊者合法權益的責任，旅遊者請求依據《消費者權益保護法》第二十四條的規定認定該內容無效的，人民法院應予支持。

案例二

因疫情、自然災害等原因導致無法旅行，責任誰承擔？

小張提前報了一個旅行團，計劃假期帶孩子去旅行，但因為旅行地發生疫情，一直沒能去成，那麼因為疫情、自然災害、戰爭等事件導致旅行合同不能履約，到底是誰的責任，該如何處理呢？

檢察官釋法

疫情、自然災害、惡劣天氣等屬於不可抗力事件，不可歸責於旅遊經營者，旅行社和旅遊者儘量以友好協商的方式解決。雙方可以協商更改本次合同的履行期限，待疫情結束後再次履行，或協商變更行程，也可以直接解除合同。無論是變更合同還是解除合同，雙方均不承擔違約責任。

那麼造成的損失如何承擔呢？如果疫情、自然災害發生時，旅行社還未向第三方支付任何費用，比如酒店、機票等費用，旅行社應向旅遊者退還全額履行費用。如果疫情發生時，旅行社已經向第三方支付了部分或全部的費用，而第三方不能全部或部分返還該費用的，就屬於旅行社因不可抗力遭受的損失，這部分損失應根據合同的約定原則或公平原則，雙方可以協商分擔這個費用。旅行社還未支付的剩餘團費，應當退還給旅遊者。

法條連結

《民法典》第五百六十三條：有下列情形之一的，當事人可以解除合同:（一）因不可抗力致使不能實現合同目的。

《民法典》第五百九十條：當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，並應當在合理期限內提供證明。

案例三

遭受動物園動物侵害，怎麼辦？

小王攜家人到動物園遊玩，在該動物園攝影處騎馬拍照時小王不慎從馬上摔落在地，造成多處外傷。醫療費用誰支付？

檢察官釋法

在遊客能夠證明自己被動物園的動物造成損害，首先可以推定動物園存在過錯，應當承擔侵權責任。同時，如果遊客自身也有一定過錯，可以減輕動物園一方的民事責任。但是，只要動物園能夠證明自己已經盡到管理職責，比如設置了圍欄、電網等防護措施以保護遊客的人身安全，設置了相應的安全提示設施（如警示、說明、勸告、救助等），動物園在沒有主觀過錯的情況下，即可以免於承擔賠償責任。

法條連結

《民法典》第一千二百四十八條：動物園的動物造成他人損害的，動物園應當承擔侵權責任；但是，能夠證明盡到管理職責的，不承擔侵權責任。

案例四

自駕遊拼車受傷，誰負責？

老李、老張和老孫三人報名了某自駕遊旅行社的「川藏線驚奇探險之旅」旅遊項目，約定共同搭乘老李駕駛的越野車出行，老李承諾不收取二人任何費用。三人與旅行社籤訂了自駕遊旅遊合同，旅行社指派導遊與老李等人同行。行駛途中，由於道路崎嶇，老李駕駛技術不精，誤將剎車當成油門，在一拐彎處加速撞向山體，導致三人及導遊均不同程度受傷。那麼，老李是否應當承擔全部賠償責任呢？

檢察官釋法

雖然老李的行為屬於好意同乘行為，但其作為司機應當預見到行駛過程中的危險，且老李把剎車當油門屬於重大過失，而旅行社作為本次自駕遊的組織者與安排者，應當對路況和行程安排進行安全把控，其未能預判安全問題並且同意其他遊客的拼車行為，並未完全盡到安全保障義務，故判決老李和旅行社針對受傷遊客的醫藥費用各承擔50%的責任。

法條連結

《民法典》第一千一百六十五條:行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。

案例五

旅遊時遇到臨時增加購物點、導遊強制消費，怎麼辦？

小楊在旅行社報名了跟團遊，900元雙飛六日遊（行程含3個購物點）。然而，當飛機落地，一切都變了樣，購物行程也由此拉開序幕，合同上白紙黑字的「3個購物點」愣是變成了10多個。導遊甚至還約談了幾位不買的遊客：「你們怎麼能這樣？還有一些購物點，你們不買東西，就別想回去！」

檢察官釋法

旅遊者在旅行期間購物，需堅持平等自願、公平等價原則，任何強迫或變相強迫購物的行為，都是違法行為。若消費者在旅行過程中碰到導遊、領隊強迫、誘騙購物等情況，可以通過消費者協會投訴、提請仲裁、提起訴訟等形式維護自己的合法權益，要求旅行社承擔賠償責任。如果購買到假冒偽劣產品，可以起訴銷售者，要求銷售者承擔賠償責任。

法條連結

《中華人民共和國旅遊法》第三十五條：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。

案例六

入住酒店被偷拍，如何維權？

劉女士旅遊期間入住一酒店，當晚關燈後發現電視機機頂盒有不明光源閃爍，當即找來酒店工作人員拆開發現一針孔攝像頭及內存卡。酒店稱，無法查明是誰安裝了攝像頭。劉女士是否有權起訴酒店？

檢察官釋法

針孔攝像頭偷拍的行為，侵犯了劉女士的隱私權。雖然酒店不知道是誰安裝的攝像頭，但是劉女士一旦入住酒店，雙方就形成了合同關係，酒店應提供安全可靠的房間，劉女士在酒店入住期間受到侵害，酒店疏於管理，未發現酒店房間被偷裝了攝像頭，沒有充分盡到安全責任，應承擔相應的賠償責任。

法條連結

《民法典》第一千零三十二條：自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、洩露、公開等方式侵害他人的隱私權。

《民法典》第一千零三十三條：除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、簡訊、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。

《民法典》第一千一百九十八條：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

檢察官提醒

選擇證照齊全、信譽良好的旅行社，不要被「低價團」迷惑。籤訂旅遊合同時，仔細審查旅遊項目、服務內容、服務標準、旅遊保險以及違約責任，注意是否有隱形消費，謹防貓膩。遇到旅行合同糾紛時不要驚慌，要注意保存相關證據，如：履行合同、門票、收費憑證等，以便事後支持自己的相關訴求。

遊客因疫情原因解除合同的，應當及時以書面形式通知旅行社，並要求旅行社及時處理酒店、交通、景區等退費退訂事宜，避免部分費用因未及時處理，致使損失擴大。

在遊玩中要遵守景區規則，對自身所處的場所、參加的活動是否有健全的安全保障制度、完備的安全保障措施作出判斷，提高安全防範意識。

對於未在旅遊合同中載明的購物場所，遊客可拒絕前往；遇到「強迫購物」的情形，遊客應當妥善保存相關證據，並可向有關部門反映，維護自身合法權益。不要跟隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。

自駕遊在安排旅遊線路時，要根據自駕遊線路的長短、自駕車數量的多少、駕駛員駕駛的技術和能力，制定科學合理的旅遊線路，儘量避免有駕駛難度的旅遊線路，不私自進入限制區域。確保車況良好、睡眠充足，避免疲勞駕駛。

選擇正規的酒店，關閉房間所有的燈光，拉上窗簾，打開手機照相功能，檢查是否有針孔攝像頭。關好房門以及窗戶，拉好窗簾，然後反鎖門，不要給陌生人開門。

本期編輯：張小雪張夢軒陳瑜

內容審核：馬豔霞