商家拒絕退貨要怎麼辦（朋友圈商家來歷不明退貨難）

2023-10-16 02:11:51

商家拒絕退貨要怎麼辦?平安是對社會最大的貢獻近日，廣東省消費者委員會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》顯示，2019年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，今天小編就來說說關於商家拒絕退貨要怎麼辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!

商家拒絕退貨要怎麼辦

平安是對社會最大的貢獻

近日，廣東省消費者委員會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》顯示，2019年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件。

「3·15」來臨，廣州市消委會發布七大典型案例，涉及老人消費者消費被套路、網絡購物遭遇「隱形商家」等現象。

文/廣州日報全媒體記者林琳、通訊員粵消宣、穗消宣

養老合同解除難

近日，姚先生等四位平均年齡83歲的老人到訪廣州市消委會，稱三年前四人分別與一家醫療養老機構籤訂了養老服務認定書，分別繳納了3.8萬至10.3萬元不等的設施設備使用費。

繳費後他們才得知，商家承諾的醫保定點醫院是佛山市的醫院，因此他們無法享受廣州市公費醫療的福利。當時商家給老人家們許諾，定點醫院的問題他們一定可以解決。可是三年過去，始終未能等到商家的承諾兌現。

老人們提出了解除合同的要求。商家不承認自己失信於老人的事實，要求扣除每人合同總價的30%作為違約金才可以退款。

「捆綁優惠套餐」取消難

年過七旬的孟先生花了4969元，用舊手機換了一部市價5799的新手機，覺得很划算，還被告知可獲得贈送24個月的40元/月話費。沒想到話費沒到帳，新手機還出現「貓膩」。

原來，手機店銷售人員幫孟先生操作新手機時候，安裝上了支付寶，並將其中一筆435元資金用來購買了一個基金產品。店長稱，銷售人員徵得消費者的同意。

廣州市消委會指出，消費者購機過程中，銷售人員誘騙老人家同意辦理所謂的「優惠」業務，而且在老人家追問之下仍在敷衍，整個銷售過程存在明顯的欺騙。經過協商，商家承諾為消費者取消所辦理的分期業務，商家承擔全部的費用。

戰「疫」期間網絡不暢現場維護難

據悉，在廣州市疫情防控期間，廣州市消委會至今收到三大運營商投訴案件達1600多宗，其中反映信號問題及有線寬帶故障無人維修的案件佔一半以上。廣州市消委會呼籲運營商儘快提升通信服務水平。

預付購買加油卡無法使用退款難

消費者陳先生在2018年「雙十二」活動期間，通過某品牌網絡商城購買兩張中經匯通的加油卡，卡內餘額約2000元。誰料從2019年5月份起，他發現市內多個油站均無法使用該卡加油，他向該公司提出退回餘額。由於對方一直不予處理，陳先生無奈投訴至廣州市消委會。廣州市消委會介入後，中經匯通承諾退款，但一直沒有兌現。

中經匯通方面解釋原因是內部資金周轉出現困難，並稱2019年10月份起將陸續恢復市內大部分加油站的業務，建議消費者繼續使用加油卡。然而，眾多消費者們發現，從去年10月份以後市內的大部分的加油站仍不能使用中經匯通加油卡。陳先生也未收到退款。

婚禮公司收錢不辦事追責難

李小姐的婚期定於2019年7月，她在廣州婚博會上選中一家自稱「廣州婚禮管家統籌服務」的公司，並當場刷卡支付了16888元服務費用。籤約後近半年，婚慶公司沒有任何工作人員與李小姐溝通婚禮細節。李小姐一個月後才聯繫上該公司負責其婚禮的策劃師，但策劃師向李小姐提出加錢要求，李小姐無奈之下同意了。隨後，該公司以各種理由拖延。

李小姐打算與該公司面對面溝通，才發覺該公司位於某高檔公寓內，自己難以進入，只能向廣州市消委會投訴。廣州市消委會人員與該公司聯繫，得到隨後回復的承諾，但一直未得到回覆，且該公司的電話號碼變成空號。李小姐想向廣州婚博會主辦方尋求幫助，但是婚博會早已結束，她找不到舉辦方的信息和聯繫方式，無法維權。

收款商家難追溯退貨難

王女士收到朋友圈推送的褲襪銷售廣告。因為可以貨到付款，無理由退貨，她就按照網購的習慣進行購買。到貨後，因為對產品不滿意，她希望進行退貨，卻發現手頭上沒有商家的任何信息。因為是貨到付款，她把貨款交給了快遞，也未記錄該快遞小哥所屬的公司，無法通過支付方式或者快遞公司追溯收款商家。

消費者吳女士也掉進了一個「貨到付款」的陷阱。某天，她接到某知名物流公司快遞員來電，告知她有一件包裹已送達，需付款99元收貨。吳女士不在現場，而且包裹運單表面沒有顯示包裹內容，也沒有商家信息，但因為該段時間購物太多，出於對該物流公司的信任，吳女士請人代為付款籤收。

打開包裹，吳女士發現裡面是兩個市場價30元左右的圓形晾衣架，並非自己購買。廣州市消委會介入後，順著包裹的單據尋找到一間深圳的公司，但真正的商家仍未露面。

保險公司無資金投資者止損難

李小姐參加了一個保險推薦會後，「享受」了一次柬埔寨金邊三天二晚免費旅遊考察，獲悉不僅可以海外置業，還可以獲得無憂保險，於是決定購買保險金額為115604美元的一套50平方米的公寓，並付了一定比例的費用。

不久後，推出該項目的保險公司的母公司（上市公司）股票交易出現異常波動，並被證監會立案調查。李小姐聯繫介紹購保的廣州某投資有限公司，提出按原保險協議的退保條款退保，按規定完成所有退保申請，卻遲遲等不到退款。

隨後，該投資公司通知李小姐，因保險公司已沒有資金，無法給予退款，同時聲稱他們只是居中代理，不承擔退保退款的責任。李小姐這才驚覺這份保險合同的真實性及資金去向均無法確定，前期付出的資金打了水漂。