網絡乞丐的打賞套路（提供打賞退款服務）

2023-10-24 07:27:39

當前，「青少年模式」成網絡平臺「標配」，但仍有漏洞亟待堵住。一些平臺設置的限制性措施不夠「硬核」，一些人因此鑽制度空子惡意申請退款。與此同時，面對越來越多的「未成年人退款申請」，很多中小型主播因此欠下平臺的「債」，需要很長一段時間依靠直播「還債」。

據工人日報報導，今年5月，在一家直播平臺當主播的「冀風」收到平臺退款通知：因為贈送禮物的「榜一大哥」實為未成年人，「冀風」需要與平臺共同承擔6萬元退款。

按照規定，平臺代替主播返還的3萬元，主播需要以「金幣」的形式償還，根據每筆收益平臺提成一半的規則，「冀風」需要再創造6萬元的收益才能償還此次退款帶來的「欠債」。為此，很長一段時間，「冀風」直播間都掛著「未成年人不要打賞」的提示。

「青少年模式」「未成年人身份識別」「帳號實名認證」……隨著近幾年未成年人保護法等相關法律的出臺，不少短視頻平臺紛紛增設了可防止未成年人沉迷、打賞等行為的「防火牆」。

不過有不少家長「吐槽」：設置頁面過於隱蔽、繞開模式太容易、實名認證流於形式等。這也讓一些像「冀風」這樣的「欠債」主播發出疑問：「未成年人」身份難辨，平臺漏洞怎麼補？

「未成年人打賞」難以杜絕

近年來，隨著經濟社會發展，未成年人的成長環境出現新的特點。據《中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年底，我國網民規模已近10億，中國未成年人網民達1.83億，未成年人網際網路普及率達94.9％。廣大未成年人身處數位化、網絡化、智能化深入發展的時代，被稱為新一代「數字原住民」，網際網路已經成為當代未成年人不可或缺的生活方式、成長空間、「第六感官」。

與此同時，未成年人花費巨款打賞主播、充值網路遊戲的事件時常發生。

據媒體報導，江蘇省消保委2020年一季度受理的未成年人網遊類投訴案件425件，與2019年同期相比增加460%，上海市消保委2021年受理網路遊戲投訴更是多達4670件。

以北京為例，據北京網際網路法院公布涉未成年人典型案件顯示，小學生劉某在其父母不知情的情況下，用其父親的手機號在被告運營的直播平臺註冊帳號。僅8天的時間內，劉某通過微信給該帳號充值4萬餘元，並將這些充值金額在該直播平臺上通過購買虛擬禮物並打賞的形式進行消費。本案審理過程中，經法院主持，當事人達成和解，被告同意返還原告的充值款項。

小學生張某在放假期間，張某父母在未安裝未成年人網絡保護軟體、未選擇適合未成年人的服務模式和管理功能、未採取有效消費管理措施的情況下，將張某母親個人手機交予張某使用，使得張某以其母名義註冊某直播平臺帳號，在無需輸入支付密碼的情況下得以在網絡平臺對遊戲直播進行充值打賞，僅6天打賞1萬餘元。

據北京網際網路法院黨組成員、副院長姜穎介紹，經統計，北京網際網路法院涉未成年人案件涉案金額從1000餘元至60餘萬元不等，金額最高的案件為某遊戲充值案件，涉案金額高達61萬元。

總體看，遊戲充值案件的平均標的額為84647元，直播打賞案件的平均標的額為69712元，網絡購物類案件的平均標的額為34758元。人格權案件中，當事人訴訟請求多為賠禮道歉及精神性賠償請求。

從案件的具體糾紛內容看，主要集中於充值打賞、網絡購物、人格權侵權等類糾紛。其中，遊戲充值案件20件，直播打賞案件22件，其他充值類案件15件，充值打賞類案件佔比達到75％。

2020年以來，國家廣電總局、國家網信辦等多個部門先後發布《關於規範網絡直播打賞，加強未成年人保護的意見》等，明確規定要嚴格落實實名制要求，禁止向未成年人提供現金充值、「禮物」購買、在線支付等各類打賞服務，並且要求開啟「青少年模式」，限制未成年人觀看時長、瀏覽內容等。

明確監管要求之下，平臺均搭建了未成年人保護體系，推出「青少年模式」，或是首次登陸需要實名認證。一經啟用，用戶則無法觀看直播或是充值打賞，甚至陌生人關注、位置功能以及私信等也被限制使用。

然而，「青少年模式」更像是一個空殼子。「很多平臺單憑手機號碼就能實現實名認證和用戶註冊，對於未成年人來說，獲得監護人的手機號或者驗證碼並非難事。」一位家長這樣說。

惡意申請退款已成產業

一些平臺的「青少年模式」存漏洞，致使家長維權、主播「填坑」的事件不時上演。

據工人日報報導，目前各大平臺均開設了未成年人退款窗口，用戶需要提交未成年人身份證或戶口本、醫學證明、監護人身份證件、監護關係證明、消費記錄等材料才能申請退款。對於申請過未成年人退款的帳號，部分平臺將關閉該帳號消費充值功能。

「未成年人退款」合情合理，但有人鑽起了制度的空子，惡意申請退款。

據媒體報導，某視頻網站虛擬主播烏咪和咩慄收到網友「努力的零風」數萬元「未成年人退款」的申請。原來，該網友為兩位主播的忠實「粉絲」，平時觀看直播憑藉刷禮物向主播提出各種表演要求，也因此收穫了主播送出的禮盒、皮膚等豐厚的禮物。最後「努力的零風」卻在成年前一天提出退款申請，讓平臺主播不僅「竹籃打水」，還損失了價值數千元的禮物成本。

據某視頻網站工作人員介紹，此前還曾出現過成年人衝動打賞，第二天由其侄子提出「未成年人退款」申請的事件。

利益驅使下，電商平臺甚至出現專門的店鋪，提供未成年人資料代辦充值、打賞退款等服務。「帶動直播間氛圍，享受『榜一大哥』點播服務，套現禮物、道具……這些成為成年人惡意申請退款的主要原因。」該工作人員說。

據《法治日報》報導，未成年人退款背後，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉手賣出謀利。還有一部分人盯上了未成年人退款的「商機」，表面上提供協助未成年人退款服務，暗地裡卻以「資料費」「預付款」等藉口騙取錢財。

北京冠領律師事務所主任周旭亮分析，有人利用「未成年人退款」機制進行灰色操作。該機制本是一項保護未成年人的機制，如遭濫用，不僅損害未成年人的權益，還會給主播造成身心傷害及財產損失。更嚴重的是，這一行為還可能涉嫌詐騙。這些人在主觀上具有非法佔有主播福利的目的，客觀上通過虛構或者隱瞞事實的方式使主播形成錯誤認識，並基於該錯誤認識交付財物，符合詐騙罪的構成要件。

「未成年」退款，主播欠債

面對越來越多的「未成年人退款申請」，很多中小型主播因此成為「負債一族」。

據工人日報報導，某平臺虛擬主播「桃芝夭夭」因為收到一筆10萬元的未成年人退款申請，需要由自己和平臺各承擔5萬元。而平臺代為返還的5萬元現金，需要直播間以「金幣」的形式償還。

「按照規則，平臺會從主播的每筆收入中抽取50%。也就是說，我必須再賺10萬元才能還完欠債。」「桃芝夭夭」說，「像我這樣的小型主播，可能需要兩三個月甚至更久才能還完。」

主播「藍色的心」表示，籤約公司對於主播的考核十分嚴格，為了留住粉絲、增加直播間流量，很多主播都是自掏腰包完善直播間設備，購買禮品回饋粉絲。「訂製一張壁紙就要幾千元，其他遊戲配套的手辦、禮盒也都價值不菲，平均下來每個月的收入也就1萬元左右」。

「藍色的心」說：「一旦遇到未成年人申請退款，就相當於提前向平臺預支了幾個月獎金，需要今後很長一段時間依靠直播『還債』。」

對此，山東錦海盛律師事務所律師劉冉認為，如果主播和平臺之間為平等的民事合同關係，應參照雙方籤訂的合同約定處理。如果雙方為勞動關係，主播每月領取的是勞動報酬，對於退款部分對應的績效提成可進行協商處理，平臺不能要求主播承擔過高比例的退款或要求其通過直播賺取「金幣」的方式來補足退款。

「未成年人網絡消費種種事件背後的根本，是龐大經濟利益的驅使。」青島大學副教授孫更新認為，精準識別未成年人身份，技術上並沒有太大障礙，眼下很多平臺企業還存在應付心態，缺少為青少年營造健康安全網絡環境的主觀能動性，「除了加強監管和懲戒力度，出臺相應的激勵措施，推動平臺企業在『青少年模式』上開展良性競爭也能起到正面引導作用。」

天津新修訂《天津市未成年人保護條例》

近年來，隨著網絡直播等新業態快速興起，一些未成年人在平臺和主播的誘惑下進行衝動性打賞，嚴重損害身心健康，帶來很多社會問題，群眾反映強烈。

9月27日，天津新修訂了《天津市未成年人保護條例》（以下簡稱「條例」），條例增設網絡保護專章，明確政府、社會、學校、家庭應當培養和提高未成年人網絡素養，保障未成年人在網絡空間的合法權益。

新修訂的條例明確，網絡產品和服務提供者應當建立健全預防網絡沉迷措施，不得向未成年人提供誘導其沉迷的產品和服務，及時修改造成未成年人沉迷的內容、功能或者規則，並定期向社會公布預防網絡沉迷的有關情況。網路遊戲、網絡直播、網絡音視頻、網絡社交等網絡服務提供者應當在其提供的服務中設置青少年模式。向未成年人提供服務的，在使用時段、時長、功能和內容等方面應當符合國家有關規定和標準，並為未成年人的監護人提供時間管理、權限管理、消費管理等功能。

條例明確，智能終端產品的製造者、銷售者應當在產品上安裝未成年人網絡保護軟體，或者以顯著方式告知用戶未成年人網絡保護軟體的安裝渠道和方法。

條例明確，網絡產品和服務提供者應當嚴格落實用戶實名制要求，禁止為未成年人提供充值、打賞等服務，不得誘導未成年人參與應援集資、投票打榜、刷量控評等網絡活動。不得為未滿十六周歲的未成年人提供網絡主播服務；為已滿十六周歲未滿十八周歲的未成年人提供網絡主播服務的，應當徵得其監護人同意。以未成年人為服務對象的在線教育網絡產品和服務，不得插入網路遊戲連結，不得推送廣告等與教學無關的信息。

據悉，條例將於2022年11月1日起施行。

來源：微信公眾號「財智頭條」綜合自：工人日報、法治日報、中國經濟網等

責編：袁凱

校對：風華

審核：龔紫陌

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