有信蔡傑：O2O需引進新的通訊手段

2023-10-21 04:31:41

雲服務在2016年成為了網際網路創業新的爆點，一層更比一層「深」的 laaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）、SaaS（軟體即服務）開始成為網際網路從業者討論的焦點。在上周閉幕的2016 GEIC 全球網際網路經濟大會上，有信源通訊斬獲了「年度新銳雲通訊廠商」，有信商業平臺總經理蔡傑分享了以有信源通訊為代表的新通訊手段對於O2O的價值。

2016年年中，資本寒冬下，拿錢砸客戶是不可持續的。對於眾多的細分領域的O2O企業來說，大額補貼確實可以培養市場，但是CAC（用戶獲取成本）持續高於 LTV（用戶全生命周期價值），無法培養造血能力，O2O長期靠補貼在市場圈地解決不了根本的生存問題。
蔡傑認為，O2O企業的兩種典型，高頻低金額和低頻高金額，可以利用場景化的新通訊手段來達到提升LTV或者削減CAC的效果。

對於高金額、低頻次的產業來說，存在最大的問題就是商機流轉不受控制。比如說用戶要想在網上買房，只要給某一個經紀人打了電話，一個月內用戶將接聽到各種平臺、樓盤、省市的經紀人撥打過來的電話，這說明商機被出售、被洩露了。本來該O2O平臺能夠獲取營收，但是因為商機被出售，商機流轉不受控制。從用戶層面來說，個人信息的洩露也會給他們帶來極大不便，並使之反感，進而遠離該平臺。因此，這就需要實現平臺內的交易閉環。

而對於低金額、高頻次的行業——比如餐飲，一方面其服務效率難以提升和服務難以監控，另一方面其通訊成本過高，需要打電話的頻率非常高。舉例來說，現在很多外賣平臺、快遞平臺的快遞員，每天需要給用戶打非常多的電話。不少企業一般都會給員工發放100-300元不等的通訊補貼，但如果說該平臺有1萬個外賣員的話，每月通訊成本就要花100-300萬，這是非常高額的通訊成本。服務內容和質量不可控，規模增大並不能帶來成本遞減的邊際效應，可見O2O企業需要新的通訊手段來幫助其實現高留存和交易閉環。

「這些O2O存在的問題，大多是因為用戶和商家直接用個人通訊能力直接溝通，它的溝通是跳出平臺的。有信網絡今年推出的面向企業的源通訊，首先提出場景化的雲通訊手段，就能夠讓O2O平臺通訊模塊做到交易閉環，提升商業和用戶的雙重價值。」

蔡傑介紹，源通訊可以給用戶和商家之間分配一個隱私的號碼，即商機號。商機號有三大優勢，首先，能夠做到讓用戶的隱私受到保護。第二，通訊是在平臺內發生，並且有通話錄音，所以服務質量是可以去追溯的。第三，對於平臺來說，實現交易閉環，整個商機流轉可以得到控制。「通俗說來，即原來在某一個商機上賺一次錢，現在可以賺十次和一百次。因為數據通話全部都在平臺內，閉環是必須可以挖掘的。」這個事情是商家、O2O平臺、用戶三贏的結果。

共享經濟的目標是將閒置的資源盤活，需求方和提供方需要在可靠的第三方平臺達成協議。而各個細分領域的O2O企業，連接線上商戶和線下客戶，O2O企業一直在思考如何引導客戶在平臺內真正沉澱，形成交易閉環；對於客戶本身而言，可控的服務質量、安全隱私則是他們關注的重點，這兩者都指向了，我們需要的新的協作手段，即新的溝通方式。這就促使了「CaaS」——通訊即服務概念的誕生。

在一個協作雲環境中，使用雲科技，每個參與者可以根據管理員授予的權限有效建立通訊群組，使用各種信息傳遞方式，增強通訊效率。雲服務通過各種智能設備隨地可接入的能力使得協作即服務具有無限的靈活性，這是傳統IT服務所無法企及的。在雲端，知識和信息分享以及決策即快速又低成本。

以上就是國外對 CaaS（通訊即服務）概念的定義。有信源通訊不但具備以上的特點，並且對於共享經濟和O2O的價值也正在被越來越的企業認知，在推出僅僅半年時間，有信源通訊就先後打動了像58同城、航班管家、魅族、微軟小冰等眾多領先的網際網路、科技公司。

應用內集成簡單，價格相對低廉的有信源通訊，因為是主打場景化的雲通訊服務，差異化競爭真正打到了當下O2O企業的痛點，因此也在2016年 GIEC全球網際網路經濟大會被評為「年度新銳雲通訊廠商」。