為什麼電視開機廣告不能關閉（關不掉的電視開機廣告）

2023-05-23 06:03:31

【民生調查局】

編者按：

這裡是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

中新網客戶端北京9月2日電 題：關不掉的電視開機廣告，真拿它沒辦法了？

作者 張旭

人工智慧飛速發展，智能電視受到消費者青睞，但無法關閉的開機廣告引發越來越多的消費者不滿。

日前，因小米、海爾、創維等七大品牌智能電視強行植入開機廣告，江蘇省消保委宣布將約談涉事企業。

消費者保護機構的介入，加上近期榮耀智慧屏等新品將無開機廣告作為賣點，電視行業的開機廣告「潛規則」再次成輿論關注的焦點。

要看電視，先看廣告

這裡的廣告是指智能電視硬體自帶、開機即顯示的商業性廣告。

消費者林先生向記者表示，自己於2017年4月購買了兩臺夏普智能電視，就是看中了價格合算和相較於其他品牌無開機廣告的優點，然而在去年一次更新之後竟然出現了廣告，有時15秒有時長達30秒。

開機廣告無法取消，甚至不能做靜音處理，只能等著幾十秒的廣告播完。「聲音很響，而且遙控關不掉，怕吵到孩子電視都不敢開了。」林先生為此十分鬱悶。

跟林先生一樣被智能電視開機廣告困擾的人絕不是少數。

江蘇省消保委的調查問卷顯示，96.4%的消費者表示，家中智能電視存在開機廣告；45%的消費者表示，開機廣告在15秒到40秒之間，還有9.65%的消費者表示在40秒以上。

截圖自江蘇省消保委官方微信公眾號

江蘇省消保委的調查涉及的品牌包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌。結果顯示，7家品牌有開機廣告。

儘管開機廣告已成為行業潛規則，但用戶接受度卻很低。此前榮耀總裁趙明發起過一個關於開機廣告的投票，截至投票結束，共有2.8萬人參與，其中81.6%用戶選擇了「絕不能忍，1秒都不行」。

記者注意到，在淘寶、京東等電商平臺上有不少用戶在評論區吐槽電視開機廣告，並因此給出差評。甚至有消費者反映，部分智能電視品牌除了開機廣告還有關機廣告。

京東平臺上不同用戶因不滿開機廣告給出的差評。

「無開機廣告」成誘騙消費者手段

近日，記者就智能電視開機廣告情況走訪了部分家電賣場。

有銷售人員表示，國產電視都有開機廣告，要沒廣告得買國際品牌。還有的銷售人員表示「現在的電視都沒有開機廣告」，並向記者演示了開關機，的確沒有出現開機廣告。

但賣場的「無開機廣告」只是一種營銷手段。有銷售人員告訴記者，「賣場的電視接的信號是我們自己的，但回家接的信號沒做屏蔽，就有廣告了。」

北京某商場出售的智能電視。張旭 攝

一位從事OTT(over-the-top，指將數字內容傳到電視或類似設備上的服務)廣告業務的業內人士介紹，智能電視開機廣告從整體上來說，還是由設備生產方把控的。

這位廣告業人士說，智能電視的開機、關機廣告等系統硬體層面的廣告，多數是生產廠家決定的；內容層面的廣告，如電視劇前的貼片廣告、場景互動、角標等，則可能是內容方提供，比如騰訊視頻、愛奇藝、優酷等視頻內容提供商決定的。

他指出，「除電視開機廣告外，絕大部分內容層面的廣告，通過付費會員的方式可以去除。」

對於為何要做開機廣告？某國內電視品牌銷售人員解釋稱，國內智能電視一般採用安卓系統，開機時有很多程序需要啟動，「這個時間裡即使不播廣告也沒辦法用，並不是為了廣告故意拖延開機。」

記者注意到，有網友就表示，雖然有的智能電視無開機廣告，但相比開機黑屏20多秒，我更情願看可關閉的廣告。

微博網友評論。

電視開機廣告能否關閉？

這是多數用戶最關心的問題。

根據江蘇省消保委的調查，有開機廣告的情況下，50.16%的消費者告知開機廣告無法中途關閉。強行植入開機廣告的七大品牌智能電視中，除長虹、小米最後5秒和夏普最後10秒可關閉，其他品牌必須全部播放完畢不可關閉。

記者諮詢了部分智能電視品牌售後客服。其中，長虹、小米、康佳，TCL的客服表示，開機廣告無法取消；創維的客服則表示，關閉廣告需要提供具體型號和有線MAC地址給售後。

「除非在開機前把WIFI斷了，才不會有廣告。」針對開機廣告無法跳過的問題，某國產電視品牌銷售經理錢敏(化名)這樣解釋。但關掉WIFI，就意味著以互動性強、依託網際網路提供海量資源為優勢的網際網路電視變成了一個顯示屏。

某國產品牌智能電視的開機廣告。受訪者供圖

據錢敏介紹，市面上的智能電視普遍安裝了安卓系統，廣告是平臺自帶的。聯繫客服取消廣告治標不治本，「只要聯網，就會自動更新廣告。」

由於不堪其擾，網絡上也出現了大量去除開機廣告的教程及程序。不過，北京煒衡律師事務所律師周浩提醒，屏蔽廣告的行為可能涉嫌不正當競爭，除了軟體公司侵權外，使用者也可能承擔相應法律責任。

開機廣告會自動更新，用戶自己動手屏蔽又存在問題，對開機廣告就真的束手無策了嗎？

江蘇省消保委：涉嫌侵權！

「開機廣告不是智能電視啟動必須的功能」，江蘇省消保委認為，企業銷售時未告知開機廣告侵害消費者知情權；銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害消費者選擇權；智能電視開機廣告不能自主關閉，侵害了消費者的公平交易權。涉嫌違反《消法》第八條、第九條、第十條、第二十六條規定。

在周浩看來，智能電視強制消費者看廣告還涉嫌違反《廣告法》。周浩表示，強制消費者看廣告，不給自主取消、關閉廣告的權限，已經違反《廣告法》第四十四條「利用網際網路發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡」。在網際網路頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉。

資料圖。某家電賣場在售的電視。

江蘇省消保委要求，經營者在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告，不得限制消費者拒絕開機廣告的權利；同時對於消費者同意播放廣告的情形下，在智能電視播放廣告時，提供一鍵關閉廣告的功能，保障消費權益。

針對企業違反相關法律、法規，侵犯消費者合法權益行為，江蘇省消保委明確，將通過公開約談、限時整改等方式依法履職，規範企業經營行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，維護消費者整體利益。

開機廣告為何成了侵權釘子戶？

智能電視機無法關閉開機廣告涉嫌侵權，兩年前就有消費者投訴，但電視機廠家並不理會消費者的投訴，企業為何執念於開機廣告？

因為，受眾面廣且無法跳過的開機廣告是電視廠商眼中的肥肉。此前有媒體報導，早在2017年，樂視電視的開機廣告報價就達到180萬元／天。

近幾年來，電視機整機廠商為拼取市場份額不斷打價格戰，導致行業毛利不斷下降。8月28日，創維在的發布會上形容行業現狀為：「低價橫行，良莠不齊，行業告急。」

創維發布會視頻截圖。

中國家用電器研究院報告顯示，上半年國內彩電市場量價齊降，全渠道均價僅2803元，同比下降8.6%，零售額下滑幅度達11%。

在電視行業寒冬中，不菲的開機廣告費收入成為經營者的「救命稻草」。奧維雲網的預測數據顯示，2019年OTT廣告規模或將達到109億，其中開關機廣告的佔比最高，達24%。

智能電視還能有啥新賣點？

在中國財政科學研究院應用經濟學博士後盤和林看來，沒有開機廣告的國際品牌價格高、口碑好，說明硬體不是價格賣得越低越好，國產智能電視靠開機廣告維持營收不可持續。「國產品牌必須正視消費者的使用體驗和時間成本，否則可能得不償失。」

記者走訪發現，與國產電視不同，三星、LG、索尼三家國際品牌的電視並沒有開機廣告，部分銷售人員順勢將「無開機廣告」作為賣點進行宣傳。這與江蘇省消保委調查結果一致。

「要想沒有廣告，還是得加錢買國際品牌電視。」有消費者向記者表示。

賣場裡的三星電視。張旭 攝

記者注意到，國際品牌和國產品牌價格區間並不相同。如LG、索尼55英寸的4K電視價位在4000-8000元，加入其他功能後更是可以上探到萬元，而尺寸和解析度相近的國產品牌電視定價一般為兩三千元。

為了實現差異化提升利潤，企業開始給電視加入了各種賣點：8月初榮耀智慧屏亮相，號稱「2秒開機沒時間放廣告」；海信推出「社交電視」，主打多路聊天等社交功能；創維發布Q系列新機，配備AI升降攝像頭，通過和Keep合作，用戶可以更準確地完成健身動作，等等。

近期登場的電視新產品，都沒有把低價作為賣點。但若開機廣告沒有之後，電視價格上漲，你願意買單嗎？(完)