618全球年中購物節，為何消費者更願上京東買家電？

2025-05-02 11:53:25

　　對於家電產品的購買，消費者更喜歡購買自營商品，不僅僅是因為自營類運貨速度要比第三方(廠家)到貨快，而且在售後維修方面也能夠得到更加及時滿意的服務。

　　而目前國內三大電商平臺除了京東還有蘇寧都有自營服務，但不管是在平常消費還是現在的年中大促期間，消費都更加願意選擇在京東上面購買家電產品呢?

　　筆者分析了一下發現最主要的根本原因還是在售後服務上面。

　　通過比較京東跟蘇寧兩家的服務項目我們可以發現，蘇寧全品類共有46項服務，而京東僅家電上就給到消費多達36項服務，單從這方面我們就可以看得出京東在家電服務上要比蘇寧更加精細。

　　接下來讓我們再對比一下所有消費者都非常關心的售後服務，為了能夠更加方便大家可以得到更加直觀的感受，我們就通過對空調的售後安裝速度來進行對比。

　　從安裝的承諾時間上來看，京東跟蘇寧都是在消費者收貨24小時內進行安裝，但蘇寧僅針對海信科龍、奧克斯、惠而浦指定機型(自營)，推出24小時急速安裝服務，而京東家電則是除海爾之外的所有自營空調品牌都支持24小時安裝服務。

　　接下來我們再看看24小時空調安裝服務的保障區域，蘇寧提供的是除新疆、甘肅、寧夏、雲南、內蒙、西藏6個省份之外的地級市主城區，而京東家電空調24小時極速安裝的服務區域是除去港澳臺地區之外的全國範圍!

　　最後再讓我們來看一下空調安裝延誤補貼金額的問題，蘇寧是以貨到的次日開始計算時間，未在24小時內安裝，延誤1天賠付50元，延誤2天賠付100元。

　　而京東直接表示，如果沒能做到承諾的安裝時間，將會以「空調極速安裝延誤補貼」的方式給消費者額外的等待時間以賠償。也就是說如果是由於京東家電的原因在24小時或48小時之內沒有完成安裝，那麼消費者就可以申請得到100元和200元的延誤賠付。

　　通過上面的安裝區域、安裝時限、安裝延誤的賠償以及安裝品牌範圍的對比，我們明顯可以看得出京東家電給到消費的服務遠超蘇寧，再加上京東家電還提供了一站式的清洗、回收、維修服務讓消費者免去了購買空調的一切後顧之憂。

　　除此之外，京東消費者在購買家電產品時使用白條支付時還可享受最高12期免息、30天價格保護等特別服務，讓消費者可以輕鬆愉快的購物，不讓消費者多花一分錢!在618全球年中購物節期間，消費者自然就更願意上京東購買家電啦!