中國用戶賠不賠？iPod電池訴訟案追蹤
2025-04-24 10:18:24
● 前言：iPod的成功與問題的出現
如果讓我們評選蘋果公司有史以來最成功的產品，那想必當選者非iPod系列產品莫屬。從2001年首款iPod誕生至今，iPod產品已經經歷了數代的發展歷程，至今已形成包括iPod、iPod Photo、iPod Mini以及iPod Shuffle等系列產品在內的大家族。從商業上成功挽救了蘋果公司的iPod，結合了蘋果公司先進的技術與頂尖的設計能力，其產品人氣在全球市場裡已不單能以「火爆」來形容。可以說如今「iPod」這個詞已經不僅代表一款產品，而更是一種時尚文化的體現。
對於國內市場而言，從2004年開始，蘋果公司陸續面向國內發售了iPod Mini和iPod Shuffle，配合以強大的宣傳攻勢，也使iPod浪潮真正刮到了我們身邊。然而，就在iPod的銷量扶搖直上的同時，我們也聽到了一些不和諧的聲音，不得不引起我們的關注。
iPod產品在全面進入國內市場以前，已經在國外持續火爆了數年時間，因此，我們最先收到的「不和諧音」也來自國外。問題首先源自iPod內置的充電電池設計，因為這種「永久式」的電池假如出現質量問題，對消費者的損失將是致命的。可偏偏iPod的電池又似乎有些「不爭氣」，問題在國外陸續出現，用戶當中爆出的最主要問題就是iPod電池的播放時間達不到蘋果公司標稱值，同時隨著用戶使用時間的延長，電池播放時間也越來越短。而iPod雖然也推出了更換電池的服務，不過需要前往指定的維修中心，而且花費是99美元。
● 蘋果公司妥協？國外iPod用戶得到賠償
由於iPod就在我們身邊，而PCPOP的編輯中也有不少iPod的Fans，因此我們對這類消息一直持關注態度。直到今天，我們終於看到了事件新的進展：
【賽迪網訊】6月3日消息，根據一起群體訴訟中達成的和解協議，電池使用時間較短的iPod的用戶將獲得50美元的優待券和延長的質保期。
美國當地時間本周四，在起訴案中代表消費者的律師說，這一和解可能會影響多達200萬名iPod用戶。蘋果公司證實了和解協議，但沒有發表進一步的評論。
在2003年秋季，8名消費者向加利福尼亞州的法院提起訴訟，指控iPod的可充電電池不能象蘋果公司聲稱的那樣一直使用，連續播放時間也達不到10小時。有數以千計的用戶投訴稱，價值99美元的iPod的可充電電池只能使用18個月，連續播放時間也只有4小時。
據和解條款稱，填寫聲明表格的用戶將可以獲得50美元的優惠券，可以用於購買蘋果公司除iTunes下載音樂之外的其它任何產品和服務。用戶可以在自和解協議被正式批准後的18個月內用掉他們的優惠券。
電池有問題的iPod用戶還可以更換電池或iPod。原告的律師稱，和解協議還將蘋果公司的質保時間由原來的一年延長到二年。
加利福尼亞州聖馬特奧縣高等法院的法官上個月已經初步批准了這一和解協議，消費者已經從本周開始接收到通過電子郵件和信函發送的通知。法院將在8月25日的另一次聽證會上正式批准這一和解協議。
目前不清楚會有多少用戶會提出申請。在提起訴訟時，原告的律師沒有做廣告，但有關該案件的報導已經在網際網路上廣泛傳播。(劉彥青)
這則新聞引起我們關注和思考的有兩點：首先，iPod的國外用戶因為電池問題已經得到了額外的補償——50美元優待券，和將一年免費保修期延長至兩年。其次，從這樣的結果來看，是否代表蘋果公司已經承認iPod的電池存在質量問題呢？同時，國內遭遇iPod電池問題的用戶，是否也有權享受同樣的待遇？
在收到這則消息後，PCPOP編輯部中一位擁有一部iPod Mini，也同樣遭遇電池問題的編輯，以一個普通用戶的身份，電話連線了蘋果公司的客服熱線，想就國外的消息來向蘋果公司「討個說法」。不過諮詢的結果並不能讓我們滿意，還是讓我們來了解一下整個通話過程：
我們首先按蘋果公司中文網站上的「蘋果免費諮詢熱線」800-810-2399這個號碼接通了電話。不過當我們表示是諮詢產品質量問題之後，我們又被要求撥打另外一部電話800-810-2323。在通話中，我們主要就兩個方面的問題進行諮詢，一方面是iPod的電池播放時間問題，另一方面則是國外的這則新聞，是否會對國內的售後服務條例有所影響。
