戴爾中國首屆客戶提議日將在滬登場

2025-02-20 15:17:24

    認真傾聽似乎並不是一件困難的事。 但你有試過去認真傾聽別人講的話嗎？ 傾聽並不僅僅表示聽到別人說些什麼，它是一種完全投入地站在對方立場上去聆聽與思考的狀態，必須還要使用眼睛、情感、同理心、熱情、自我和全部身心，要做到這幾部分才能稱之為傾聽，其實並不容易，而若要愛上它那就更困難了。作為一家企業（有時也包括我們自己）極少做到真正認真傾聽客戶（最重要的人），而一直以來我們對傾聽客戶意見有明確的方向，進而再次催生了「別具一格「的首屆的客戶提議日活動。這一次我們讓客戶變成主角，我們是最虛心的聆聽者。

別開生面的第一次。

    今年六月，戴爾在美國位於德克薩斯州?園石城總部舉辦了為期兩天的客戶提議日活動，與來自美國各地的客戶，近30位社交網站的活躍人士（與會者被分為兩組，每組15人一天，旨在深入、誠實和富有活力的談話）進行了懇切的溝通與交流，聽取了大量有價值的意見。這些與會者都在近期發表過支持戴爾和/或我們品牌的言論，但是在現場對戴爾更有「愛之深，責之切」的批評和負面的體驗。我們很慶幸的是，這些聲音我們都聽到了，並且有了更具建設性和意義的對話，一起探討戴爾如何才能做得更好。對於這種形式活動的發想，很快的在會後的社交媒體上獲得熱烈的迴響。

中國行。

    如今，不到半年時間，客戶提議日活動即將遠渡重洋落實到中國來，成為第二個舉辦此類型活動的國家。早在活動開始前兩周，我們就積極與參與的客戶進行調查，主動了解他們對於活動本身的期待，想討論的話題，對於戴爾品牌的認知度，戴爾產品和服務的認識等等做分析。我們邀請的15名客戶來自不同行業領域，卻都很熟悉中國社交媒體的生態。在這一天的活動中，我們期待能直接有效地了解客戶的反饋、兌現我們積極實踐客戶想法的承諾、與客戶及其社區討論改進方案並且建立持久的夥伴關係。 

    為了迎接這15位的客戶，我們精心設計了不同層面針對戴爾支持與服務，產品功能與質量，社會媒體及市場以及可持續性與回收利用等相關議題進行開放式互動討論，並且邀請林嘉澍先生也就是網際網路上響叮噹，暱稱為「飛豬」做主持人，戴爾來自消費者和中小企業網絡部門、中國設計中心和客戶質量和服務部門的高層的主管將組成戴爾團隊，融入與客戶的交流、共同聆聽與分析問題，以求在未來找到更好服務於客戶的方法。

客戶提議日的主角是你，不是我。

    客戶提議日的真正精神在於客戶離開以後，戴爾將採取的行動。客戶的想法永遠在改變，因此客戶提議日當然不會僅僅只是一次性的活動或一天的談話，我們希望它可以長期繼續推動下去，成為戴爾的一種精神。除了期待與出席的客戶建立長期合作關係與合作夥伴關係，同時，也將會努力兌現做出重大改變承諾，並且負責任地聽取客戶反饋。

    我們很興奮也很期待將在上海傾聽每一位客戶所說的每一句話。客戶提議日的主角是我們的客戶，而我們最艱難的任務則是在活動結束後才真正開始。這些反饋將是指引戴爾在工作上有待完善的部分，並且對實踐方案訂定和落實前的衡量與評估方向。我們也會不吝於將大家在活動上批評、建議與互動討論的內容給分享給大家，敬請期待。