熊孩子火鍋店無理取鬧完整（可愛有理賣萌無罪）
2023-11-11 18:07:12 1
九龍坡區楊家坪，有隻住在消委會調解室的流浪貓，受歡迎程度遠超最近很火的那部電影《一條狗的使命》中的狗。
流狼貓受歡迎的主因——它抱人大腿帶來的神奇效果。據說親歷者都說很受用，形成的口碑效應帶動它的粉絲專程來看它。
果真如此?昨日，慢新聞—重慶晚報記者幾經周折，打聽到流浪貓叫黃黃。走進它的家——調解室，給人最直觀的印象是這樣，它絕不是浪得虛名的貓輩。
誰吵得兇?
它先抱誰的大腿
昨上午，「3·15」才過去不久，楊家坪工商所依然沒從繁忙中恢復回來。
「老師，辦執照在哪裡?」
「這雙鞋子就是Y貨，才穿3天，鞋底板就開裂了!」
消委會調解室在工商所內，位於走廊一端，約15平方米大小。入內，辦公桌邊，有黃黃的專屬區域。一方靠窗小桌，尤其是陽光爬進來時，桌面是它撒嬌和賣萌的主舞臺;桌腿旁，有它練爪伸懶腰的小柱子、把玩桌球等物的竹槽盒。
調解員歐莉，在這裡工作了4年。她說，去年3月黃黃被大家收養。4個月後，大家發現它住進調解室後，凡是爭吵得面紅耳赤的商家和消費者，都會神奇般跟黃黃髮生化學反應。
歐莉說，如果黃黃感覺雙方進門後仍很生氣，對它在桌上賣萌居然熟視無睹，便會使出絕殺——悄無聲息來到爭吵者身旁，用尾巴撩撥褲角，繼而輕輕地臥在爭吵者大腿旁，兩隻前爪自然下垂，似抱非抱地，做出抱大腿的萌相。
抱大腿這招，幾乎沒失敗過，調解室的氛圍很快融洽起來。不過，也有例外。是時，它便會裝著沒事一般，到桌腿旁的小柱子，用或跳或伏、不時搖尾等姿勢取悅人類。誰想繼續冒火?難!
江湖地位高
重慶首隻調解室萌寵
不需太留意，就能發現牆上掛著關於消法的宣傳展板，底色是類似黃黃皮毛的顏色。頂端處，赫然印著黃黃的賣萌照和它大名。
有意思的是，展板風格是由最初吵得面紅耳赤、之後領教它抱大腿功力，最後成為它粉絲的消費者或商家，提出來的。
工商所執法人員跟黃黃熟，從職業角度介紹了相關信息。重慶人性格多耿直，也不少火爆，一言不合就扯皮撩筋的事情不算罕見。一年365天，除去周末節假日，在九龍坡消委會楊家坪分會的調解室，一張沙發、三張椅子幾乎是座無虛席，坐的都是因糾紛而來的消費者和商家。
調解，用重慶話說，也叫揉包包，雖然要看調解員的說話水平、溝通技巧，但決定權還是在當事雙方。在調解室，黃黃給矛盾雙方帶來的化學反應，擊中了雙方如火藥桶般內心的最柔軟處。
歐莉證實，別小看黃黃，它雖不懂消法，更不會說人話，但它憑藉誰吵得兇就先抱誰大腿的本領，將面對不同人該用哪些不同撒嬌、賣萌等絕招爛熟於胸，由此催生出的調解室內，調解人員主導的獨角戲格局得以改變。
黃黃「觀察」著調解雙方
有據可查的調解成功率數據表明，黃黃在場的調解，調解成功率從原有六成提升到八成。換句話講，自去年7月黃黃住進調解室後，迄今有100多人被它抱大腿等招式徵服，甚至有人心平氣和離開調解室後，擇日專程來給它送貓糧或玩具，只為看它一眼，無消費糾紛時逗樂一番。
學抱大腿功夫
啟蒙老師原來是小明
小明，網絡暱稱，指生活中平平常常的你我他。黃黃沒來之前，工商所和調解室的每個人，都是小明。跟前來要求調解的商家或消費者相比，小明們只是社會分工差異罷了。
在調解室，慢新聞—重慶晚報記者看到，黃黃不是一直呆在調解室，偶爾會到工商所辦事大廳閒庭信步，由此吸引了一些前來辦事的市民。
黃黃並不怕人，很自然地從人身邊走過，碰到喜歡的人，就抬頭用圓圓的大眼睛打量，再高興點，就讓人摸摸頭。碰到不喜歡的人，一溜煙而過，留下的只是背影。
說起黃黃的來歷，小明代表調解員歐莉娓娓道來：工商所位於金洲商務大廈5樓，這棟大樓裡還有KTV、洗腳城、酒店，但只有工商所有食堂。耗子見這裡食物充足，所裡就成為了它們的根據地。看著一隻只日益肥碩的耗子，所裡還是想了不少辦法。
試過街頭死耗子當項鍊的遊販賣的耗子藥，「三步倒」、「跑不脫」在所裡放得到處都是。看著死去的「兄弟」們，耗子認得了毒藥，碰也不得碰。所裡又從淘寶批發了幾十張粘鼠板，每個辦公室放一張，廚房重點部署。看著死去的「姐妹」們，耗子認得了陷阱，挨也不得挨。
鼠患日益猖獗……
時至去年3月，金洲商務大廈地下停車場的流浪貓下了小貓，流浪貓自己吃不飽，自然無暇顧及小貓，幾隻貓兒在窩裡皮包骨頭、瑟瑟發抖。
「其實最開始就想過在所裡養只貓，但畢竟是執法部門，多少有些不方便。」副所長鑑翠珍是愛貓養貓之人，看見小貓著實可憐，她從所裡端來剩飯剩菜放在窩旁。經所裡商議後，決定收養一隻小貓。她將一隻黃白小貓抱起，帶回所裡，取名黃黃。
「流浪貓也有生命。不管這些小貓，可能它們等不到長大的那一天。我們收養了黃黃，也聯繫了親朋好友，把那一窩其他小貓收養了。」歐莉說，收養黃黃時，它只有1斤不到，鑑翠珍就用針管吸奶，一口口餵黃黃。貓兒長得快，很快黃黃就給了大家驚喜——去年五月，黃黃抓到了第一隻耗子，比它的個頭還要大。死耗子被黃黃叼到鑑翠珍辦公室門前，大家都心頭一喜……
這一年來，它共抓到十來只老鼠。除此，大家慢慢發現它有種潛質可以開發：最初，它只要見到跟它親近的執法人員或調解員，便會縱身一躍，繼而趴在大腿上，各種賣萌，讓被抱大腿者心生憐愛，工作壓力或生活瑣事煩惱，很快蕩然無存。
後來，面對抱大腿後受到的撫摸或騷癢等獎勵，黃黃變得分不清對象。在調解室，坐在沙發上爭得面紅耳赤的商家或消費者，它也不放過。現在，它在歐莉等小明的有意無意調解下，它學會了誰在調解中吵得兇，就優先抱誰大腿的習慣。
親歷者說
被抱腿的感覺很爽
調解室的記錄冊上，有一條消費者羅先生與商家來這裡調解的記錄。
去年7月，調解室，空調吹出愜意的涼氣，進門要求調解的雙方，情緒如流火般的天氣。黃黃才不管這些，三把椅子並排，它偏偏要睡中間一把。是時，羅先生氣鼓鼓地進來，坐沙發，歐莉給他倒一杯冰水。他比商家先到，生悶氣，不說話。
「隔了一陣，商家也來了，挑了離羅先生位置最遠的椅子坐下。」歐莉說，兩杯冰水並沒讓兩人的火氣降下來，很快兩個大男人大起嗓門爭執起來，自己一度插不上話，黃黃這時睜開了眼睛，身體卻是沒動。
歐莉知道，黃黃正按它的套路出牌，即不動聲色地營造化學反應氛圍。她心領神會，趁勢說：「聲音小點嘛，貓兒還在睡覺呢。」
這一說，兩人都有些尷尬，似乎誰大聲，誰就在跟貓兒計較，兩人都沉默起來。
歐莉看準時機，插上話調解起來。黃黃沒有閒著，說到羅也養貓的話題時，竟然悄悄趴在了羅的大腿上。其間，歐莉不時穿插說說黃黃的故事，在愉快的氣氛中完成了調解。
事後，羅還專門給買貓糧到工商所看望黃黃，坦言自己成了它粉絲，強調：當初被抱大腿很受用，很爽。
昨日，羅先生告訴慢新聞—重慶晚報記者，「其實那是一件很小的事，新買的空調不太製冷，本來維修處理一下就可以解決的，但是商家說話太脹人，我態度也不好，就鬧到工商所來了。」他說，人都好面子，有時一口氣上來了，就要爭個你輸我贏，但和動物計較，確實失格。自己也是愛貓之人，當時被歐莉一句話點醒，主動下了臺階，不再要求賠償，只要求商家修好空調算數。
他補充，給黃黃送貓糧，一是出於對被抱大腿的回應，二是發自內心對黃黃的喜歡。
抱大腿
這隻貓的傳奇還在延續
歐莉稱，貓兒喜歡曬太陽，調解室又是工商所裡採光最好的地方，於是黃黃經常到調解室睡午覺。經過此事後，她也「就地取材」——調解時，如果黃黃也在場，她會在當事雙方吵得不可開交時，把話題往黃黃身上引。
「不要嚇到貓兒。」
「不要把貓兒吵醒。」
「貓兒都在看你們。」
這些話一講，大家的注意力往往會轉移到黃黃身上。黃黃不怕生人，有時還主動靠近，讓人摸一摸，聽它幾聲「喵喵」叫，氣氛也就緩和不少，以便繼續調解。
據歐莉不完全統計，每年楊家坪工商所大概要做約400起消費調解，成功約240起。黃黃到來後，只要它在調解室，正在氣頭上的雙方都會溫和一些，月調解成功率平均上升至少兩成，即去年7月迄今，每月的調解成功率較同期平均多了十二三起。
歐莉透露，她不斷嘗試的「貓兒轉移注意力法」，正越來越合乎貓性，並打趣說黃黃介入帶來的調解成功率，相當於半個調解員的付出。
歐莉為黃黃自豪。她說，現在面對不同的投訴人，黃黃已諳熟撒嬌抱大腿等不同姿勢的嬌，或相應賣萌來緩和緊張氣氛的方法。
在歐莉眼裡，黃黃是貼心小棉襖，黃黃的存在讓她工作如虎添翼，更跟她的工作初衷合拍：消費調解的出發點是為群眾利益，為人民服務，更為雙方都能心平氣和地解決好問題。
一隻貓的使命
對於黃黃在消委會調解室抱大腿帶來的出乎意料效果，副所長鑑翠珍有發言權。
她說，一直以來，保障消費者的合法權益都是楊家坪工商所的工作重點。時下火熱電影《一條狗的使命》講述狗狗貝利既是主人的橄欖球童，又是主人的牽線紅娘。究其原因，是狗狗喚起人們心中的愛與善。回到消費調解層面，和執法辦案不一樣的是，在處理糾紛時，有時不要是分清孰對孰錯，而是把大家的氣理順，讓事情有一個折中的辦法解決。溝通交流的氣氛很重要，黃黃的抱大腿等無心之舉，正如一支潤滑劑，喚起了人們心中的柔軟、善良之處，從而讓矛盾有個更好的處理方向。
她也希望，來到調解室的市民，不管是否會與黃黃「親密接觸」，在自己的心裡，也能住著一隻溫柔的小貓。
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慢新聞-重慶晚報記者 文/圖 黃豔春 文翰 畢克勤
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