天貓籤收快遞拒絕退款（華商記者幫快遞未拿到已顯示籤收）

2023-11-01 03:21:42 1

楊先生反映：

他2023年1月4日在天貓超市購買的東西未按時到貨，訂單卻顯示已籤收。在平臺多次申請退款被拒絕，到現在快一個月了，仍未收到退款。

記者幫忙：

1月30日，華商報記者聯繫到楊先生。楊先生說，他1月4日在天貓超市下單了總價為392元的日用品，原本預計1月11日配送，一直沒有配送，楊先生便申請了退款。「之後有快遞員送貨，我愛人檢查後發現貨物不全，就拒收了。」拒收後楊先生發現，訂單顯示配送點已經代籤收。

楊先生隨後便聯繫天貓客服，客服人員讓楊先生在平臺重新申請退款，申請類別選為「僅退款」，三四天後，楊先生的退款申請被拒絕，「跟天貓客服再次溝通他們又讓我將退款類別改成『退貨退款』，並讓我退貨。」楊先生說。

因為此前沒有收到貨，楊先生無貨可退。1月18日，楊先生再次跟天貓超市客服溝通，客服讓他重新修改為「僅退款」。但不久後，楊先生的退款申請又被拒絕。

「都過去20天了，每次退款申請都被拒絕，聯繫客服，不是說在核實中就是說儘快處理，現在只退了其中一件商品的錢，只有7塊錢。」楊先生說。

記者在楊先生提供的訂單截圖中看到，購買的用品有食用油、牙膏等，楊先生與客服人員的聊天截圖顯示，他先後多次聯繫天貓超市客服要求退款，客服一直表示會儘快處理但沒有進展。

處理結果：

1月30日上午11時，華商報記者致電天貓超市人工客服，客服稱讓楊先生重新申請退款，平臺會加急處理，但隨後楊先生聯繫客服時，客服仍回復正在跟進中。

1月30日下午15時30分許，記者再次致電天貓超市人工客服，客服說已經詳細記錄相關問題，2小時之內會聯繫楊先生解決。

30日下午16時30分許，楊先生告訴記者，天貓超市客服人員剛剛聯繫他，表示會加急處理，48小時後進行退款。

楊先生對於此結果表示滿意，並感謝華商報的幫助。

華商報記者 郭蓉

來源：華商網-華商報