走秀網攜手聯邦快遞首啟開箱驗貨服務

2024-09-09 03:21:10 1

    每年的「315」都是消費者大過天的日子，消費與服務是今年的主題。隨著網絡的日新月異，大家發現身邊宅居在家，網購消費的人越來越多了。根據CNNIC統計,截至2009年6月份,我國網購用戶規模已達8788萬,同比增加2459萬人,年增長率為38.9%。報告測算,全年網購總金額預計將在2009年底達到2500億元左右。

    而在近期中國電子商務研究中心調查顯示，大部分網購消費者對網購仍存有疑慮，有超過半成的消費者表示自己有不悅的網購經驗。「低價誘惑高價獎品」、「 物流頑疾互踢皮球」、「 偷梁換柱移花接木」、 「拖發票、假發票、無發票」等十大問題成為網購投訴熱點。

    網民細數網購十宗罪

    「誰來幫忙確認是否正品？」市民劉小姐氣憤地拿著自己剛從網店上一個號稱高級賣家開網店裡買來的一套品牌內衣，向記者投訴。在某家剛開張正在推廣的網店裡，一套原本要399元的內衣其「心動體驗價」竟然只要100多元，劉小姐當即付款買下，但拿到專櫃對比明顯材質和做工都略顯粗糙。與賣家說明情況後被告知要自己去總部開具證明才可退貨，無奈也只能作罷。

    像劉小姐一樣有過類似網購經歷的人不算少數，在一項「網購滿意度」的調查顯示，有32%人表示收到的貨物和網絡上的描述存在很大差異；有28%的人表示收到的貨物存在質量問題；還有13%的人表示，購買的貨物沒有保修和包換的服務。

    有網民總結的網購十宗罪中，除了「偷梁換柱移花接木」之外，「虛假廣告誇大宣傳」、 「低價誘惑高價獎品」、「 虛擬商品交易難舉證」、「釣魚網站願者上鉤」、「騙取定金空手套白狼」、「格式條款推卸責任」、「刷高信譽惑人耳目」、「拖發票、假發票、無發票」、「物流頑疾互踢皮球」也名列其中，凸顯網購眾多問題。

    七億蛋糕下的網購物流

    根據中國商務部網站數據，2009年中國電子商務市場規模已超過3.5萬億元，比2008年增長了48.5%。有預期認為，中國電子商務的發展將迎來井噴期，2012年交易規模有望突破7.5萬億元。

    可種種層出不窮、難以解決的網絡購物消費糾紛又讓網購遭遇大量質疑和拷問，實際上這些無非都與成本、價格和物流問題有關係。如無法保證低價正品，無法實現貨到付款導致驗貨難，在郵寄過程中磕磕碰碰產生破損等。面對這些問題，大型B2C商城通常選擇「權威物流」或「自建物流」。

    如去年，京東商城投資2000萬元建立自有快遞公司，目的在於提高上海及華東地區乃至全國的配送速度；近日，新蛋中國位於上海嘉定的全國物流中心正式啟用，初步形成了以嘉定倉為核心，覆蓋北京、廣州、南京等七大倉的物流格局。

    開箱驗貨讓網購更貼心

    打開精緻的帶著Coach LOGO的防塵袋，看到自己2天前在走秀網訂購的最新一季紅色帆布搭配咖啡色真皮手提袋的航海系列挎包，李薇高興得的差點跳了起來。當身著「FedEx」工作服的聯邦快遞送貨人員把包裹遞到她手上的時候，她還覺得有點意外，沒想到自己購物的網站居然會用聯邦快遞的物流系統。更讓她驚喜的是，聯邦快遞的工作人員告訴她可以開箱驗貨。要知道，這款2010年的春季新手袋在專賣店可是要比在網上貴1000多元，市場上3600多元的手袋，不僅被自己2000收入囊中，還能像在專櫃一樣親自驗貨，這是她在網購的經驗中從來沒有的。

    這家總部位於深圳的國內時尚B2C電子商務網站走秀網，在315前夕另闢蹊徑。提前攜手國際物流巨頭聯邦快遞，為網夠用戶提供免費開箱驗貨服務，引發國內媒體的關注。據了解，國內首家專注於時尚領域、定位於年輕時尚用戶群體的走秀網，定位於年輕時尚的客戶群體，他們講求品質生活，熱愛時尚，關注國內外流行趨勢，是品牌產品的經常性購買者，也不時會添置性價比高的國際奢侈品。網站為網購用戶其所提供的商品大都為全球知名的時尚名品，部分商品的價格高達數萬元，用戶的均單價訂單也接近千元。啟用「免費開箱驗貨」後的首月，網站用戶滿意度和消費度提升了20%。 「選擇聯邦快遞這樣的全球物流巨頭合作，雖然會增加企業的物流成本，但對於消費者來說，不用增加一分錢的費用，可以享受到如此貼心的服務，用戶體驗也會更好，我們願意作為電子商務誠信的先行者。隨著網購消費者消費的高價值商品增加，『開箱驗貨服務』會在注重品質和信譽的中高端定位電子商務中逐漸普及」，走秀網副總裁馬曉輝告訴記者。

    中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，除了B2C企業，第三方平臺也是網購最容易出現問題的地方，像淘寶、拍拍等C2C這樣的電子商務第三方平臺，上面有著大量的特殊群體小至賣閒置商品的賣家，大至廠家。基於此網購誠信的推動，淘寶網近期也啟動了全網購物保障，承諾消費者 「你敢買，我敢賠」，並在3月8日啟動了國內首個網購維權平臺。買家可通過消費者維權平臺自助發起維權申請，48小時內賣家必須響應，並與買家溝通作出後續服務的 約定。如果賣家不理會，淘寶網工作人員將介入，經基本判斷，支持買家合理合法的維權意願，在7天內對買家作出先行墊賠。淘寶網再根據該筆交易的性質追究賣家的責任。

    可見，物流成本與價格對於電子商務網站來說，是網民選擇與否的關鍵因素，其後是盈利需要、價格體系設置、採購能力、庫存物流運轉效率等一系列元素交互的影響。故有專家預計，2010年電子商務與供應鏈的融合將是一個趨勢，這樣便可更有效減少「網購之痛」。

    附：根據專業的網購服務經驗，走秀網攜手聯邦物流為網購用戶提供以下網絡消費寶典，其中有幾個環節是買家一定要注意的：

    網購方品牌及信譽：先了解網購的網站是否有品牌和信譽的保證，可以先了解其企業介紹、資質、背景、以及合作夥伴級別，如果你看到他的合作夥伴都是一線商家，那肯定是沒有問題的。

    網站購物須知：查看網站的購物須知和消費者提示內容，對於商品品質、採購、貨源以及供應鏈是否有保證；是否存在欺騙消費者的「霸王條款」。
網絡支付尤其小心：在支付環節，儘量使用專業的網上支付工具，如網銀、支付寶、手機支付等常用的支付方式和手段。如果是第一次從該網站上購物，或者購買物品價值較高，最好選擇貨到付款方式。

    不知名電話需注意：在購物過程中，如果有不確定的電話提示你近期有促銷、升級等服務，要求你送貨上門並請你支付現金，一定要與網上訂購的商家客服聯繫並確認是否有此類活動，確保個人信息和利益不受損失，目前行業中還有不太規範的快遞公司會洩密顧客的信息。

    收貨後驗貨最安心：收到貨品時，如果能開箱驗貨再進行支付，那是非常好的的選擇，否則，也要詳細核對物流方資料、商品資料，才接收貨品，購買時最好向商家索要正規發票。