謹防寬帶服務消費陷阱 維護用戶權益
2024-02-14 11:38:15
「商品不滿意、質量有問題，包退包換」，這是商品買賣中遵守的規律。既體現了對買家的貼心服務，又體現了賣家對自己產品的信息。現如今，人民的消費形式越來越多。不同於以往實實在在的商品，現在一些看不見摸不到的服務，例如現在幾乎家家戶戶都在使用的寬帶，能不能同樣享受「包退包換」的政策呢？
用戶屢遭消費陷阱
近日，記者接到一些寬帶用戶的投訴，不少小運營商提供的寬帶服務存在消費陷阱。
程先生在出租屋內辦理了長城寬帶，2年價值1980元的優惠套餐業務，程先生原本打算明年將寬帶遷至新房，但他查詢後發現長城寬帶在新房沒有覆蓋無法遷移。「如果不能遷走寬帶，我只能退費了，按照我們消費者的想法，退費應該是退1年的費用。但是，長城寬帶說退費時不能按照優惠套餐每個月82元的價格算，只能按100m帶寬每月200元的價格折算，如果明年2月份退款的話，按他們的算法應該是2400元，等於我還得倒貼它錢，更別說退什麼錢了。」
無獨有偶，小李在貨比三家之後，選擇了「12兆網速包三年，只要1700元」的便宜。然而，僅僅使用了一天，她發現網速不僅沒有達到宣傳中的12兆，甚至可以用「龜速」來形容。小李決定退錢，可寬帶商卻拉下臉，退裝得扣470元。
而某小運營商承諾7天無條件退辦，但是在實際使用中開始幾天還算可以，時間長了就不像他們承諾的，越來越慢，劉大爺想退費卻遭到了拒絕。
用戶權益應得保障
從道理上來看，如果用戶搬家甚至離開這個地方，他理應享受無條件的退網退費，畢竟已經不再使用；另一方面，如果網速不達標，就相當於商品質量不合格，當然有權利去選擇退費，進而挑選其他運營商。這種退費的服務，理應適用於網絡產品的銷售，然而記者在調研後發現，大多數小運營商都不會給消費者退費退辦。
隨後，記者又分别致電了北京電信、北京聯通這些一級運營商的客服電話進行了解。北京聯通的做法是「凡通過北京聯通寬帶測速平臺測速結果速率未達標的，承諾限時修復。修復後仍未達到籤約標準的，無條件受理用戶寬帶退裝。對於已參加包年優惠等活動的用戶，預存款自優惠生效月起按照優惠後月資費抵扣，未發生的部分全額退費。如果用戶遇到搬家等情況，合約期內均可免費移機。
選擇正規寬帶服務商
由此可見，寬帶服務的退辦政策，一級運營商還是相對自由合理的。在此專家提示，用戶在辦理寬帶業務是一定要仔細看清或者問清退換政策，籤約合同最好保留。如果一旦自身權益遭到侵害，應立刻尋求消費者權益的法律保護。當然，為了儘可能避免這些麻煩，用戶應儘量選擇正規的、大的運營商，品質、服務更有保障。■
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