家電服務業洗牌啟動 海爾搶佔競爭至高點
2023-10-27 10:09:52
全國家用電器標準化技術委員會去年9月正式啟動家電服務行業的首批通用性國家標準，對家電行業售後服務的通用要求和冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求進行了明確的規定，由於是在全國範圍內強制實施，標準發布以來，家電服務領域的混亂現狀得到了明顯改善。不僅如此，由於國標間接提高了家電服務行業的競爭門檻，那些資質較淺、實力較差的企業開始在競爭中呈現疲敗之態，家電服務行業的洗牌悄然啟動。專家表示，行業洗牌的來臨，將使強者愈強，以海爾為首的優質服務企業將在競爭中佔據更多的優勢，而與此同時，也將有相當數量的企業面臨「生死關」，遭遇市場淘汰。
規範市場，國標將讓落後企業出局
在家電行業的各類標準中，服務標準的制定相對緊迫。九大國標出臺以前，家電服務企業幾乎沒有任何統一的標準可作參照。去年中國質量萬裡行曾就下鄉市場的服務質量進行了明察暗訪，結果發現，絕大多數企業都存在著人員到達速度慢、服務人員態度差等問題，標準的缺失使得整個行業的消費滿意度非常低。
國標的出臺，本意正是為了改變現狀，讓家電服務企業升級，讓消費者受益。由於對服務企業的電話服務、維修服務、安裝服務等都分類別進行了明確的規範，國標相當於在無形中為整個市場設立了一道嚴格的競爭門檻。有了這個門檻作參照，消費者在選擇和維權時都有了明確的依據，那些不符合條件的服務企業將面臨嚴峻考驗，而在考驗中，將有相當一批企業在新國標下難以生存。
就目前的市場情況來看，那些服務資質低、不符合國標要求的企業的確已經開始在消費者的選擇中居於下風。9大國標對落後企業是一個考驗，而對優質企業和品牌來說則是一大利好。在統一的標準約束下，一方面，淘汰的市場空間將由這些較好的品牌來進行補充，另一方面，落後企業出局也有利於維護整個行業的競爭秩序，為優質企業營造更良性的市場空間。
強者愈強，海爾搶佔競爭制高點
業內專家表示，目前，我國家電服務市場的集中度還不是很高，9大國標最大的好處就是能夠有效的提高行業信譽，使強者愈強。隨著一些運作不規範、無力提供優質服務的小企業退出市場，像海爾這樣的優質服務企業將獲得更大的品牌競爭力。
作為一個國際化大品牌，海爾自成立以來就一直堅持最嚴格的售後服務規範，秉承「真誠到永遠」的理念，海爾不斷致力於服務創新和升級，為整個行業做出了表率，9大國標就是由其牽頭起草制定。而在制定發布國標的過程中，海爾的服務優勢也得到了進一步的彰顯。
國標發布不久，海爾就憑藉在服務領域的突出表現，獲得了2010年上半年「產品售後服務質量」明察暗訪示範單位的稱號。突出的服務標杆作用更成為 2010年海爾家電良好銷量的重要支撐。國標執行以來，海爾推出的熱水器全程無憂和空調免費體檢等活動不但在消費者中有口皆碑，而且成為消費者競相標榜的家電選購標準。
相關人士表示，從目前掌握的情況看，國標執行4個多月，已經取得了明顯的效果，符合9大國標的服務企業獲得了更多消費者的認可，洗牌中優勝劣汰的趨勢越來越明顯。作為國標起草者，海爾正以獨特的影響力給整個家電服務行業帶來巨大衝擊，也憑藉良好的服務優勢當之無愧地搶佔了競爭制高點。據悉，2011年海爾還將起草更多行業或國家標準，屆時市場將愈加明朗，海爾在服務領域的先行和示範作用也將獲得更大的成功。
