滴滴安全指引升級 100%賠償責任主動扛

2025-05-03 01:23:24

    近日，滴滴出行正式發布了《滴滴出行安全管理工作指引》第二版，並向全社會公開。相比1月份發布的第一版，新版安全指引在安全審核、事故處理、技術及資金投入等多個方面進行了全面升級。其中，在安全事故處理中，滴滴將主動承擔100%賠償責任，體現出了作為行業領導者對安全工作的高度重視和企業社會責任感。

    滴滴相關負責人表示，隨著業務的持續高速發展，滴滴出行平臺上每天提供的出行服務已經超過一千萬次。由於交通服務行業自身的特點，如此龐大的業務量，必然會產生一定概率的交通事故和安全問題。滴滴將主動和政府部門合作升級安全審核，給司機和乘客提供更加完善的安全保障。據了解，滴滴在短短兩個多月的時間連續發布了兩版安全管理工作指引，通過不斷自我改進，引導行業安全管理水平不斷提升。

增設安全顧問委員會，聘請各行業專家

    鑑於安全管理的重要性，今年1月滴滴成立了公司基本的安全管理委員會，由執行長程維任主任，首席發展官李建華任執行副主任，成員由各事業部GM、PR負責人、財務副總裁組成，作為公司安全事務的領導機構，負責審議全平臺安全管理各項制度及體系化建設工作，並就突發重大事項的危機處理做出決策。

    此次，滴滴在原先安全管理委員會的基礎上，還將成立安全顧問委員會，聘請來自生產、刑事、交通、婦女兒童保護等方面的安全管理專家，作為滴滴的安全顧問，為滴滴提供安全建議和諮詢。通過「安委會+顧委會」的模式，形成安全管理內外合力，不斷提高平臺的安全管理水平。

與政府部門合作，升級安全審核

    在對駕駛員和車輛設定嚴格準入標準的基礎上，滴滴與多個國家有關部門展開了緊密合作，對駕駛員進行嚴格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平臺。具體包括：身份證、駕駛證、行駛證驗真；犯罪記錄篩查；吸毒、精神病篩查；建立駕駛員入職及年度體驗制度；代駕司機實施記分制度，年度扣滿12分自動凍結帳戶。

    此外，滴滴還規定申請人一年內有交通違法記滿12分，或三年內有重大交通事故的不予準入。並將積極爭取與相關部門進行溝通，獲取查詢權限。

主動承擔100%賠償責任，全額先行墊付

    新版安全指引規定，滴滴雖然是信息平臺，但是在發生交通事故時，事故雙方只要有一方處於滴滴訂單服務中，則「滴滴平臺願意主動承擔相關安全的保障責任」，主動承擔保險不覆蓋部分的理賠責任。同時，對於在事故中造成的人員傷亡，無論事故責任如何劃分，只要符合墊付範圍的費用，滴滴將全額先行墊付。

    此外，滴滴表示對每一起傷亡事故都將成立事故調查組，查明事故原因並提出整改意見，力求不斷降低事故率。事故當中乘客受傷需住院治療的，將安排全程陪護。

提升安全科技，增加安全投入

    新版安全指引強調，滴滴強大的移動網際網路技術和大數據體系，是整個平臺安全保障的依託和安全管理的發展方向。目前，所有通過滴滴出行平臺的訂單，都會進行全程記錄，滴滴還將在行程中通過軟體和GPS系統實現對司機駕駛行為的實時監控，特別是對超速、非正常急剎車等威脅行程安全的動作進行實時監控與提醒。通過長期監測所積累的撒數據，構建平臺駕駛員安全駕駛信用系統。

    同時，滴滴還引入了虛擬號碼技術，實現司機和乘客手機號碼隱藏，免去雙方手機號碼洩露的苦惱，該功能已經在部分城市測試，未來將會面向全國推廣。此外，一鍵報警功能也已經在實驗階段，一旦司機和乘客在行程中出現意外情況，可以在第一時間向警方發送報警信息，其中包括具體方位、車牌號碼等關鍵信息。

    根據安全指引中的信息，滴滴自公司成立以來，在安全方面投入總額已經達數億元人民幣。為了，滴滴將繼續加大投入以加強用戶安全出行保障，預計今後每年將投入1億元人民幣專門用於加大安全管理力度，完善各種安全措施，全力為用戶打造「十分安全」的出行體驗。■