手機通信新選擇？國內虛擬運營商現狀

2025-04-23 10:07:26

兩周前，小米發布了小米Play，隨機贈送一年的每月10GB流量賺足了眼球。把時間往回撥，小米MIX 3故宮版更是贈送了三年每月10GB流量和20天全球主流國家免費上網服務。當然這些都是虛擬運營商「小米移動」提供的服務，並不是由三大運營商直接提供的。除了小米移動之外，國內還有大量獲得正式商用牌照的虛擬運營商，很多人都想分一杯羹。

■虛擬運營商是什麼

雖然能和傳統運營商一樣向手機用戶提供完善的手機網絡服務，但虛擬運營商不擁有電信基礎設施，而是從運營商購買基礎設施使用權。有了基礎設施使用權後，虛擬運營商再自行運營，向消費者銷售手機網絡服務。

■虛擬運營商來自各行各業

目前，國內獲得正式商用牌照的虛擬運營商分別為小米移動、阿里通信、京東通信、中興視通、蘇寧互聯、極信通信（國美）、懂的通信（聯想）、迪信通通信、海航通信、蝸牛移動、U友（愛施德）、紅豆電信、遠特通信、民生通訊、話機世界、天音移動、263網絡通信、分享通信、樂語通信、朗瑪移動、銀盛通信、星美通信、普泰移動、中期移動、全民優打（廣東恆大和）、博元訊息、華翔聯信、青牛科技、連連科技和長江移動。

從這份名單不難看出，國內虛擬運營商的構成十分複雜。小米、阿里巴巴、京東、中興、蘇寧、國美、迪信通算是大家比較熟悉的企業，覆蓋了手機、電商、通信等領域的主要玩家。其餘還有一眾手機通信企業，雖然不被熟知，但也算是和手機移動通訊有些關聯。

再看其餘的虛擬運營商，大家就能發現這個行業到底從四面八方吸引了多少人。有主營服裝的紅豆、以網路遊戲起家的蝸牛、航空起家的海航集團，來自銀行業的民生銀行、以電影和文化傳媒出名的星美集團、在行雲計算服務的青牛科技，以及網絡支付提供商連連科技。此外，名單中也有隸屬於貿易、金融企業的虛擬運營商。

■虛擬運營商現狀堪憂

三大運營商面前，虛擬運營商在99.9%的情況下都會被消費者忽視。就算是最近稍微有點「知名度」的小米移動也是依靠著連續的手機新品打廣告。作為手機行業最具影響力和話題性的廠商，小米的虛擬運營商業務也就只能獲得這麼多注意力，其它虛擬運營商的日子就更不好過了。當然，知名度不足並不是虛擬運營商沒能成規模的唯一原因。

被打上騷擾電話標籤

由於虛擬運營商號碼註冊成本低，大量虛擬運營商號碼被人利用成為了騷擾電話。號段分部方面，1703、1705和1706開頭的號碼是使用行動網路的虛擬運營商號碼；1704、1707、1708、1709和171開頭的號碼是使用中國聯通網絡的虛擬運營商號碼；1700、1701和1702號段則是電信。

對於了解虛擬運營商號段和騷擾電話泛濫情況的人來說，遇到這種號碼會直接掛斷。再加上手機自動識別騷擾電話的機制，這對正常的虛擬運營商使用者產生了影響。大家選號都喜歡選好的，虛擬運營商在選號這一階段就處在劣勢。

並沒有顯著價格優勢

到隨便一個虛擬運營商的網上營業廳主頁，乍一看資費都很便宜。但是近兩年三大運營商持續的降價和越來越便宜的流量讓虛擬運營商價格優勢被榨乾。再加上騰訊等網絡公司與傳統運營商合作帶來了各種流量卡，虛擬運營商的生存空間更加狹小。

服務不成熟

服務是運營商行業最重要的基本要素。就連三大運營商這種經驗豐富、不缺資源的運營商都會時不時遇到用戶對服務不滿的狀況。所以對於在經驗、體系、人員方面都不足的虛擬運營商來說，服務的不夠高效成為了讓許多用戶望而卻步的又一原因。

在剛剛提到的這些虛擬運營商中，只有幾家有像樣的網上營業廳。有些虛擬運營商的主頁設計落後，信息更新極慢，幾年前的服務公告還在首頁正中央。如果連自己的門臉都維護不了，何以維護用戶的體驗?

■需要加強服務差異化、定製化

在海外，經營的有模有樣的虛擬運營商不在少數，它們的共同點都是提供了比傳統運營商更加個性化的套餐，讓用戶把錢高效地花在自己想要的服務上。對於國內虛擬運營商來說，大家可以在提供個性化、差異化服務上加大力度，明確自己的用戶群體，做出定製化套餐。吸引了這些用戶注意，形成一定規模後，就能更簡單地展開其它經營策略。

■e-SIM普及有利虛擬運營商

e-SIM就是焊在手機主板上的SIM卡，使用e-SIM的手機不需要SIM卡卡槽。在理想狀況下，這就意味著用戶更換運營商時也不需要換SIM卡，只需在手機設置裡點擊幾下即可。如果e-SIM真能普及，用戶更換運營商就會更容易。幾秒鐘的隨意切換可以讓用戶隨時選擇套餐配置更符合目前使用狀態的運營商，這也就提高了虛擬運營商被使用的機會。

谷歌Pixel 2 XL主板，標紅位置是e-SIM（圖源：iFixit）